Contacter TotalEnergies

Contacter le service de souscription de TotalEnergies

Que vous emménagiez ou que vous changiez simplement de fournisseur, le service souscription de TotalEnergies prend en charge la mise en place du contrat : sélection de l'offre, mise en service et transfert depuis l'ancien contrat. Vous avez le choix entre trois canaux.

Souscrire un contrat TotalEnergies Démarches, pièces à fournir et délais d'activation pour ouvrir un contrat de TotalEnergies.

Souscrire par téléphone

JeChange est partenaire de TotalEnergies pour la souscription des offres commercialisées sur ce site. Un conseiller dédié vous accompagne au 09 71 07 89 67 du lundi au vendredi de 8 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et le dimanche de 9 h à 18 h. L'accompagnement est gratuit, sans aucun surcoût sur votre future facture et sans engagement. Vous pouvez aussi demander un rappel gratuit : choisissez votre créneau, un conseiller vous rappelle, sans engagement, votre numéro reste confidentiel.

Souscrire en ligne

La souscription en ligne est le canal le plus rapide : comptez environ 10 minutes, document de contrat reçu immédiatement par email. Vous pouvez aussi accéder au site officiel de TotalEnergies si vous préférez passer directement par lui.

Pour gagner du temps, ayez sous la main votre numéro de compteur (PDL pour l'électricité, PCE pour le gaz, à 14 chiffres) , l'adresse complète du logement, un RIB pour activer le prélèvement et le nom du précédent occupant en cas de mise en service.

Procédure de raccordement pour une construction neuve

Pour un logement neuf jamais raccordé au réseau, la procédure ne passe pas par TotalEnergies mais par le gestionnaire de réseau : Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz. Le raccordement consiste à créer une nouvelle arrivée d'énergie sur la parcelle (tranchée, pose du compteur, branchement au réseau) ; il n'a rien à voir avec la simple mise en service, qui suit ensuite la signature du contrat fournisseur.

• Pour l'électricité, le particulier dépose une demande de raccordement sur enedis.fr ; Enedis envoie un devis sous quelques semaines, puis programme l'intervention (délais variables, généralement 2 à 6 mois selon les travaux) ;
• Pour le gaz, la demande passe par grdf.fr ; le coût et les délais dépendent de la distance entre le logement et le réseau public le plus proche ;
• Une fois le raccordement réalisé et le Consuel obtenu, vous souscrivez votre contrat fournisseur via les canaux décrits ci-dessus, TotalEnergies active alors la mise en service du compteur via Enedis / GRDF.

Contacter le service réservé aux clients de TotalEnergies

Dès que le contrat est actif, la gestion du compte passe par différents canaux : comprendre une facture, signaler un déménagement, revoir sa mensualité, transmettre un chèque énergie ou obtenir un justificatif. Le canal idéal dépend de l'urgence et du type de demande.

Numéro du service client TotalEnergies

Espace client en ligne de TotalEnergies

L'espace client est accessible depuis www.totalenergies.fr. On y gère l'essentiel du contrat : suivi des factures et de la consommation, mise à jour des coordonnées bancaires, modification de la mensualité, saisie d'une relève ou téléchargement d'une attestation.

Application mobile : l'application TotalEnergies Electricité&Gaz est disponible sur iOS (App Store) et Android (Google Play). Elle reprend les fonctionnalités principales de l'espace client (factures, consommations, gestion du contrat).

Chat en ligne : TotalEnergies ne propose pas de chat client à ce jour ; les demandes en ligne passent par le formulaire de contact ou par email.

Adresse email TotalEnergies

L'adresse email du service client de TotalEnergies est [email protected]. Ce canal est adapté aux demandes non urgentes qui nécessitent un suivi écrit : contestation détaillée, transmission d'un justificatif, demande d'attestation. Le délai de réponse est généralement de quelques heures à deux jours ouvrés.

Adresse postale TotalEnergies

Le siège social de TotalEnergies est situé au TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, France. Cette adresse est à utiliser pour tout courrier officiel : lettre recommandée, mise en demeure, dossier de réclamation transmis en parallèle d'un email. Pour les demandes courantes (facture, déménagement, ajustement de mensualité), les canaux numériques restent plus rapides.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec TotalEnergies

En cas de désaccord persistant (facture contestée, coupure injustifiée, prélèvement après résiliation), la procédure se déroule en trois étapes, dans cet ordre.

Numéros d'urgence et de dépannage

En cas d'urgence (coupure, fuite de gaz, panne d'électricité, compteur endommagé), TotalEnergies n'est pas l'interlocuteur. Les interventions sur le réseau et les compteurs relèvent du gestionnaire de réseau, joignable 24h/24 et 7j/7.

Pour l'électricité

Enedis gère le réseau de distribution d'électricité en France métropolitaine continentale (hors zones desservies par des entreprises locales de distribution). Le service traite les coupures, les pannes de compteur Linky, les odeurs de brûlé ou les incidents impliquant un câble électrique. En cas de personne en danger immédiat, composer aussi le 18 (pompiers) ou le 112.

Pour le gaz

GRDF gère le réseau de distribution de gaz naturel en France (hors zones d'ELD). Le service est compétent pour toute odeur de gaz, fuite suspectée, coupure soudaine ou compteur endommagé. En cas de feu déclaré, composer le 18.