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Contacter Sobry
Sobry met à disposition plusieurs canaux pour joindre ses équipes : un service client par téléphone au 01 84 80 16 43, une adresse email ([email protected]), un espace client en ligne et l'application Sobry, et une adresse postale pour les courriers officiels.
Ses canaux de contact
Par téléphone
01 84 80 16 43
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h
Voir le détailPar email
[email protected]
Réponse sous quelques heures à 2 jours
Voir le détailEspace client
Application « Sobry »
- Web
- iOS
- Android
- Chat
Par courrier
19 boulevard Flandrin, 75016 Paris
Adresse postale officielle
Voir le détailVotre besoin
Contacter le service de souscription de Sobry
Souscrire un contrat passe par le service commercial de Sobry, qui vous guide du choix de l'offre jusqu'à l'ouverture du compteur ou la bascule depuis votre fournisseur actuel. Trois canaux sont à votre disposition.
Souscrire un contrat Sobry
Démarches, pièces à fournir et délais d'activation pour ouvrir un contrat de Sobry.
Souscrire par téléphone
La souscription de Sobry se fait principalement en ligne, le canal le plus rapide (contrat reçu par email en une dizaine de minutes). Pour toute question, le service client Sobry reste joignable au 01 84 80 16 43, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h ; JeChange n'est pas intermédiaire sur cet appel.
Service client Sobry Appeler le 01 84 80 16 43Souscrire en ligne
La souscription en ligne est le canal le plus rapide : comptez environ 10 minutes, document de contrat reçu immédiatement par email. Vous pouvez aussi accéder au site officiel de Sobry si vous préférez passer directement par lui.
Avant d'appeler, munissez-vous de votre numéro de compteur (PDL ou PRM à 14 chiffres, lisible sur l'écran d'un compteur Linky) , l'adresse du logement, un relevé d'identité bancaire pour le prélèvement, ainsi que le nom du précédent occupant en cas d'emménagement.
En ligne · 10 min Souscrire un contrat Sobry en ligneProcédure de raccordement pour une construction neuve
Pour un logement neuf jamais raccordé au réseau, la procédure ne passe pas par Sobry mais par le gestionnaire de réseau : Enedis pour l'électricité. Le raccordement consiste à créer une nouvelle arrivée d'énergie sur la parcelle (tranchée, pose du compteur, branchement au réseau) ; il n'a rien à voir avec la simple mise en service, qui suit ensuite la signature du contrat fournisseur.
- Pour l'électricité, le particulier dépose une demande de raccordement sur enedis.fr ; Enedis envoie un devis sous quelques semaines, puis programme l'intervention (délais variables, généralement 2 à 6 mois selon les travaux) ;
- Une fois le raccordement réalisé et le Consuel obtenu, vous souscrivez votre contrat fournisseur via les canaux décrits ci-dessus, Sobry active alors la mise en service du compteur via Enedis.
Contacter le service réservé aux clients de Sobry
Le contrat une fois actif, plusieurs canaux sont là pour gérer votre compte : question sur une facture, déclaration de déménagement, ajustement de la mensualité, envoi d'un chèque énergie ou demande de justificatif. À chaque besoin son canal, selon l'urgence et la nature de la demande.
Numéro du service client Sobry
Le service client de Sobry est joignable au 01 84 80 16 43, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Le numéro est non surtaxé. Ce canal est adapté aux demandes qui nécessitent une réponse rapide :
- Comprendre une facture, contester un montant ou demander un échéancier ;
- Modifier la puissance souscrite, l'option tarifaire (Base / Heures Pleines-Heures Creuses) ou la date de prélèvement ;
- Déclarer un déménagement et caler la résiliation avec une nouvelle souscription ;
- Transmettre un index de relève ou demander la régularisation d'un solde.
Espace client en ligne de Sobry
L'espace client est accessible depuis app.sobry.co. Vous y consultez vos factures et votre consommation, et vous pouvez ajuster votre mensualité, transmettre une relève de compteur ou récupérer une attestation de contrat à tout moment.
Application mobile : l'application Sobry est disponible sur iOS (App Store) et Android (Google Play). Elle reprend les fonctionnalités principales de l'espace client (factures, consommations, gestion du contrat).
Chat en ligne : Sobry ne propose pas de chat client à ce jour ; les demandes en ligne passent par le formulaire de contact ou par email.
Adresse email Sobry
L'adresse email du service client de Sobry est [email protected]. Ce canal est adapté aux demandes non urgentes qui nécessitent un suivi écrit : contestation détaillée, transmission d'un justificatif, demande d'attestation. Le délai de réponse est généralement de quelques heures à deux jours ouvrés.
Email service client Écrire à [email protected]Adresse postale Sobry
Le siège social de Sobry est situé au 19 boulevard Flandrin, 75016 Paris. Cette adresse est à utiliser pour tout courrier officiel : lettre recommandée, mise en demeure, dossier de réclamation transmis en parallèle d'un email. Pour les demandes courantes (facture, déménagement, ajustement de mensualité), les canaux numériques restent plus rapides.
Adresse postale Sobry Localiser sur la carteCoordonnées en cas de conflit ou litige avec Sobry
En cas de désaccord persistant (facture contestée, coupure injustifiée, prélèvement après résiliation), la procédure se déroule en trois étapes, dans cet ordre.
Saisir le service client de Sobry
Contactez d'abord le service client au 01 84 80 16 43 ou par email à [email protected], en conservant la trace écrite de l'échange : numéro de dossier, capture du chat, email.
Adresser une réclamation formelle
Écrivez au service consommateurs de Sobry, par lettre recommandée avec accusé de réception au 19 boulevard Flandrin, 75016 Paris. Le délai de réponse maximal est de deux mois.
Saisir le Médiateur national de l'énergie
Sans réponse satisfaisante sous deux mois, saisissez le Médiateur via le service SOLLEN (gratuit) ou par courrier au Libre réponse n° 59252, 75443 Paris cedex 09. La saisine est gratuite, la procédure dure environ 90 jours.
Numéros d'urgence et de dépannage
En cas d'urgence (coupure, fuite de gaz, panne d'électricité, compteur endommagé), Sobry n'est pas l'interlocuteur. Les interventions sur le réseau et les compteurs relèvent du gestionnaire de réseau, joignable 24h/24 et 7j/7.
Pour l'électricité
Dépannage électricité (Enedis)
09 72 67 50 XX
Composez les 8 premiers chiffres puis votre numéro de département (2 chiffres). Service gratuit, 24h/24 et 7j/7.
Enedis gère le réseau de distribution d'électricité en France métropolitaine continentale (hors zones desservies par des entreprises locales de distribution). Le service traite les coupures, les pannes de compteur Linky, les odeurs de brûlé ou les incidents impliquant un câble électrique. En cas de personne en danger immédiat, composer aussi le 18 (pompiers) ou le 112.
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