Contacter OHM Énergie

Contacter le service de souscription d'OHM Énergie

Souscrire un contrat passe par le service commercial d'OHM Énergie, qui vous guide du choix de l'offre jusqu'à l'ouverture du compteur ou la bascule depuis votre fournisseur actuel. Trois canaux sont à votre disposition.

Souscrire un contrat OHM Énergie Démarches, pièces à fournir et délais d'activation pour ouvrir un contrat d'OHM Énergie.

Souscrire par téléphone

JeChange est partenaire d'OHM Énergie pour la souscription des offres commercialisées sur ce site. Un conseiller dédié vous accompagne au 01 86 26 11 81 du lundi au vendredi de 8 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et le dimanche de 9 h à 18 h. L'accompagnement est gratuit, sans aucun surcoût sur votre future facture et sans engagement. Vous pouvez aussi demander un rappel gratuit : choisissez votre créneau, un conseiller vous rappelle, sans engagement, votre numéro reste confidentiel.

Souscrire en ligne

La souscription en ligne est le canal le plus rapide : comptez environ 10 minutes, document de contrat reçu immédiatement par email. Vous pouvez aussi accéder au site officiel d'OHM Énergie si vous préférez passer directement par lui.

Pour gagner du temps, ayez sous la main votre numéro de compteur (PDL pour l'électricité, PCE pour le gaz, à 14 chiffres) , l'adresse complète du logement, un RIB pour activer le prélèvement et le nom du précédent occupant en cas de mise en service.

Procédure de raccordement pour une construction neuve

Pour un logement neuf jamais raccordé au réseau, la procédure ne passe pas par OHM Énergie mais par le gestionnaire de réseau : Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz. Le raccordement consiste à créer une nouvelle arrivée d'énergie sur la parcelle (tranchée, pose du compteur, branchement au réseau) ; il n'a rien à voir avec la simple mise en service, qui suit ensuite la signature du contrat fournisseur.

• Pour l'électricité, le particulier dépose une demande de raccordement sur enedis.fr ; Enedis envoie un devis sous quelques semaines, puis programme l'intervention (délais variables, généralement 2 à 6 mois selon les travaux) ;
• Pour le gaz, la demande passe par grdf.fr ; le coût et les délais dépendent de la distance entre le logement et le réseau public le plus proche ;
• Une fois le raccordement réalisé et le Consuel obtenu, vous souscrivez votre contrat fournisseur via les canaux décrits ci-dessus, OHM Énergie active alors la mise en service du compteur via Enedis / GRDF.

Contacter le service réservé aux clients d'OHM Énergie

Le contrat une fois actif, plusieurs canaux sont là pour gérer votre compte : question sur une facture, déclaration de déménagement, ajustement de la mensualité, envoi d'un chèque énergie ou demande de justificatif. À chaque besoin son canal, selon l'urgence et la nature de la demande.

Numéro du service client OHM Énergie

Espace client en ligne d'OHM Énergie

L'espace client est accessible depuis espace-client.ohm-energie.com. Vous y retrouvez vos factures, vos consommations, vos justificatifs de domicile et vos coordonnées bancaires. Il permet aussi de modifier la mensualité, déclarer une relève ou télécharger une attestation de contrat.

Application mobile : l'application Ohm et moi est disponible sur iOS (App Store) et Android (Google Play). Elle reprend les fonctionnalités principales de l'espace client (factures, consommations, gestion du contrat).

Chat en ligne : OHM Énergie ne propose pas de chat client à ce jour ; les demandes en ligne passent par le formulaire de contact ou par email.

Adresse email OHM Énergie

L'adresse email du service client d'OHM Énergie est [email protected]. Ce canal est adapté aux demandes non urgentes qui nécessitent un suivi écrit : contestation détaillée, transmission d'un justificatif, demande d'attestation. Le délai de réponse est généralement de quelques heures à deux jours ouvrés.

Adresse postale OHM Énergie

Le siège social d'OHM Énergie est situé au Service Client Ohm Énergie, 40 Rue Alexandre Dumas, 75011 Paris. Cette adresse est à utiliser pour tout courrier officiel : lettre recommandée, mise en demeure, dossier de réclamation transmis en parallèle d'un email. Pour les demandes courantes (facture, déménagement, ajustement de mensualité), les canaux numériques restent plus rapides.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec OHM Énergie

En cas de désaccord persistant (facture contestée, coupure injustifiée, prélèvement après résiliation), la procédure se déroule en trois étapes, dans cet ordre.

Numéros d'urgence et de dépannage

En cas d'urgence (coupure, fuite de gaz, panne d'électricité, compteur endommagé), OHM Énergie n'est pas l'interlocuteur. Les interventions sur le réseau et les compteurs relèvent du gestionnaire de réseau, joignable 24h/24 et 7j/7.

Pour l'électricité

Enedis gère le réseau de distribution d'électricité en France métropolitaine continentale (hors zones desservies par des entreprises locales de distribution). Le service traite les coupures, les pannes de compteur Linky, les odeurs de brûlé ou les incidents impliquant un câble électrique. En cas de personne en danger immédiat, composer aussi le 18 (pompiers) ou le 112.

Pour le gaz

GRDF gère le réseau de distribution de gaz naturel en France (hors zones d'ELD). Le service est compétent pour toute odeur de gaz, fuite suspectée, coupure soudaine ou compteur endommagé. En cas de feu déclaré, composer le 18.