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Contacter Octopus Energy
Octopus Energy propose plusieurs moyens d'entrer en contact avec ses équipes : un service client par téléphone au 09 77 55 80 30, une adresse email ([email protected]), un espace client en ligne et l'application Octopus Energy, et une adresse postale pour les courriers officiels.
Ses canaux de contact
Par téléphone
09 87 67 53 05
Ligne dédiée souscription
Voir le détailPar email
[email protected]
Réponse sous quelques heures à 2 jours
Voir le détailEspace client
Application « Octopus Energy »
- Web
- iOS
- Android
- Chat
Par courrier
87 rue de Richelieu, 75002 Paris
Adresse postale officielle
Voir le détailVotre besoin
Contacter le service de souscription d'Octopus Energy
Souscrire un contrat passe par le service commercial d'Octopus Energy, qui vous guide du choix de l'offre jusqu'à l'ouverture du compteur ou la bascule depuis votre fournisseur actuel. Trois canaux sont à votre disposition.
Souscrire un contrat Octopus Energy
Démarches, pièces à fournir et délais d'activation pour ouvrir un contrat d'Octopus Energy.
Souscrire par téléphone
JeChange est partenaire d'Octopus Energy pour la souscription des offres commercialisées sur ce site. Un conseiller dédié vous accompagne au 09 87 67 53 05 du lundi au vendredi de 8 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et le dimanche de 9 h à 18 h. Le service est gratuit et sans engagement. Vous pouvez aussi demander un rappel gratuit : choisissez votre créneau, un conseiller vous rappelle, sans engagement, votre numéro reste confidentiel.
Souscrire en ligne
La souscription en ligne est le canal le plus rapide : comptez environ 10 minutes, document de contrat reçu immédiatement par email. Vous pouvez aussi accéder au site officiel d'Octopus Energy si vous préférez passer directement par lui.
Avant d'appeler, munissez-vous de votre numéro de compteur (PDL pour l'électricité, PCE pour le gaz, à 14 chiffres) , l'adresse exacte du logement, un RIB pour la mise en place du prélèvement automatique, et le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
En ligne · 10 min Souscrire un contrat Octopus Energy en ligneProcédure de raccordement pour une construction neuve
Pour un logement neuf jamais raccordé au réseau, la procédure ne passe pas par Octopus Energy mais par le gestionnaire de réseau : Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz. Le raccordement consiste à créer une nouvelle arrivée d'énergie sur la parcelle (tranchée, pose du compteur, branchement au réseau) ; il n'a rien à voir avec la simple mise en service, qui suit ensuite la signature du contrat fournisseur.
- Pour l'électricité, le particulier dépose une demande de raccordement sur enedis.fr ; Enedis envoie un devis sous quelques semaines, puis programme l'intervention (délais variables, généralement 2 à 6 mois selon les travaux) ;
- Pour le gaz, la demande passe par grdf.fr ; le coût et les délais dépendent de la distance entre le logement et le réseau public le plus proche ;
- Une fois le raccordement réalisé et le Consuel obtenu, vous souscrivez votre contrat fournisseur via les canaux décrits ci-dessus, Octopus Energy active alors la mise en service du compteur via Enedis / GRDF.
Contacter le service réservé aux clients d'Octopus Energy
Le contrat une fois actif, plusieurs canaux sont là pour gérer votre compte : question sur une facture, déclaration de déménagement, ajustement de la mensualité, envoi d'un chèque énergie ou demande de justificatif. À chaque besoin son canal, selon l'urgence et la nature de la demande.
Numéro du service client Octopus Energy
Le service client d'Octopus Energy est joignable au 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi 09:00 à 17:00. Le numéro est non surtaxé. Ce canal est adapté aux demandes qui nécessitent une réponse rapide :
- Comprendre une facture, contester un montant ou demander un échéancier ;
- Modifier la puissance souscrite, l'option tarifaire (Base / Heures Pleines-Heures Creuses) ou la date de prélèvement ;
- Déclarer un déménagement et caler la résiliation avec une nouvelle souscription ;
- Transmettre un index de relève ou demander la régularisation d'un solde.
Espace client en ligne d'Octopus Energy
L'espace client est accessible depuis www.octopusenergy.fr. On y gère l'essentiel du contrat : suivi des factures et de la consommation, mise à jour des coordonnées bancaires, modification de la mensualité, saisie d'une relève ou téléchargement d'une attestation.
Application mobile : l'application Octopus Energy est disponible sur iOS (App Store) et Android (Google Play). Elle reprend les fonctionnalités principales de l'espace client (factures, consommations, gestion du contrat).
Chat en ligne : Octopus Energy ne propose pas de chat client à ce jour ; les demandes en ligne passent par le formulaire de contact ou par email.
Adresse email Octopus Energy
L'adresse email du service client d'Octopus Energy est [email protected]. Ce canal est adapté aux demandes non urgentes qui nécessitent un suivi écrit : contestation détaillée, transmission d'un justificatif, demande d'attestation. Le délai de réponse est généralement de quelques heures à deux jours ouvrés.
Email service client Écrire à [email protected]Adresse postale Octopus Energy
Le siège social d'Octopus Energy est situé au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Cette adresse est à utiliser pour tout courrier officiel : lettre recommandée, mise en demeure, dossier de réclamation transmis en parallèle d'un email. Pour les demandes courantes (facture, déménagement, ajustement de mensualité), les canaux numériques restent plus rapides.
Adresse postale Octopus Energy Localiser sur la carteCoordonnées en cas de conflit ou litige avec Octopus Energy
En cas de désaccord persistant (facture contestée, coupure injustifiée, prélèvement après résiliation), la procédure se déroule en trois étapes, dans cet ordre.
Saisir le service client d'Octopus Energy
Contactez d'abord le service client au 09 77 55 80 30 ou par email à [email protected], en conservant la trace écrite de l'échange : numéro de dossier, capture du chat, email.
Adresser une réclamation formelle
Écrivez au service consommateurs d'Octopus Energy, par lettre recommandée avec accusé de réception au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Le délai de réponse maximal est de deux mois.
Saisir le Médiateur national de l'énergie
Sans réponse satisfaisante sous deux mois, saisissez le Médiateur via le service SOLLEN (gratuit) ou par courrier au Libre réponse n° 59252, 75443 Paris cedex 09. La saisine est gratuite, la procédure dure environ 90 jours.
Numéros d'urgence et de dépannage
En cas d'urgence (coupure, fuite de gaz, panne d'électricité, compteur endommagé), Octopus Energy n'est pas l'interlocuteur. Les interventions sur le réseau et les compteurs relèvent du gestionnaire de réseau, joignable 24h/24 et 7j/7.
Pour l'électricité
Dépannage électricité (Enedis)
09 72 67 50 XX
Composez les 8 premiers chiffres puis votre numéro de département (2 chiffres). Service gratuit, 24h/24 et 7j/7.
Enedis gère le réseau de distribution d'électricité en France métropolitaine continentale (hors zones desservies par des entreprises locales de distribution). Le service traite les coupures, les pannes de compteur Linky, les odeurs de brûlé ou les incidents impliquant un câble électrique. En cas de personne en danger immédiat, composer aussi le 18 (pompiers) ou le 112.
Pour le gaz
Dépannage gaz (GRDF)
Numéro vert, gratuit, 24h/24 et 7j/7. En cas de fuite, n'utilisez ni interrupteur, ni téléphone à l'intérieur du logement : sortez avant d'appeler.
GRDF gère le réseau de distribution de gaz naturel en France (hors zones d'ELD). Le service est compétent pour toute odeur de gaz, fuite suspectée, coupure soudaine ou compteur endommagé. En cas de feu déclaré, composer le 18.
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