Contacter LLUM

Contacter le service de souscription de LLUM

Souscrire un contrat passe par le service commercial de LLUM, qui vous guide du choix de l'offre jusqu'à l'ouverture du compteur ou la bascule depuis votre fournisseur actuel. Trois canaux sont à votre disposition.

Souscrire un contrat LLUM Démarches, pièces à fournir et délais d'activation pour ouvrir un contrat de LLUM.

Souscrire par téléphone

Pour ouvrir un contrat de LLUM, composez le +33 (0) 411 960 119, service disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30. JeChange n'est pas partenaire commercial de LLUM, ce numéro vous met directement en relation avec son service.

Souscrire en ligne

Le fournisseur ne propose pas de souscription en ligne : la mise en place du contrat se fait exclusivement par téléphone ou par voie postale.

Pour préparer la souscription, gardez à portée de main votre numéro de compteur (PDL ou PRM à 14 chiffres, lisible sur l'écran d'un compteur Linky) , l'adresse du logement, un relevé d'identité bancaire pour le prélèvement, ainsi que le nom du précédent occupant en cas d'emménagement.

Procédure de raccordement pour une construction neuve

Pour un logement neuf jamais raccordé au réseau, la procédure ne passe pas par LLUM mais par le gestionnaire de réseau : Enedis pour l'électricité. Le raccordement consiste à créer une nouvelle arrivée d'énergie sur la parcelle (tranchée, pose du compteur, branchement au réseau) ; il n'a rien à voir avec la simple mise en service, qui suit ensuite la signature du contrat fournisseur.

• Pour l'électricité, le particulier dépose une demande de raccordement sur enedis.fr ; Enedis envoie un devis sous quelques semaines, puis programme l'intervention (délais variables, généralement 2 à 6 mois selon les travaux) ;
• Une fois le raccordement réalisé et le Consuel obtenu, vous souscrivez votre contrat fournisseur via les canaux décrits ci-dessus, LLUM active alors la mise en service du compteur via Enedis.

Contacter le service réservé aux clients de LLUM

Une fois le contrat actif, plusieurs canaux permettent de gérer son compte : poser une question sur une facture, déclarer un déménagement, ajuster sa mensualité, transmettre un chèque énergie ou demander un justificatif. Le bon canal dépend de l'urgence et de la nature de la demande.

Numéro du service client LLUM

Espace client en ligne de LLUM

L'espace client est accessible depuis llum-portail-web.incom-sa.fr. Vous y retrouvez vos factures, vos consommations, vos justificatifs de domicile et vos coordonnées bancaires. Il permet aussi de modifier la mensualité, déclarer une relève ou télécharger une attestation de contrat.

Application mobile : LLUM ne propose pas d'application mobile dédiée. La gestion du contrat se fait depuis le navigateur via l'espace client web.

Chat en ligne : LLUM propose un chat sur son site et dans son application, utile pour des demandes simples sans attente téléphonique.

Adresse email LLUM

L'adresse email du service client de LLUM est [email protected]. Ce canal est adapté aux demandes non urgentes qui nécessitent un suivi écrit : contestation détaillée, transmission d'un justificatif, demande d'attestation. Le délai de réponse est généralement de quelques heures à deux jours ouvrés.

Adresse postale LLUM

Le siège social de LLUM est situé au 2 rue des Cortalets 66400 CERET. Cette adresse est à utiliser pour tout courrier officiel : lettre recommandée, mise en demeure, dossier de réclamation transmis en parallèle d'un email. Pour les demandes courantes (facture, déménagement, ajustement de mensualité), les canaux numériques restent plus rapides.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec LLUM

En cas de désaccord persistant (facture contestée, coupure injustifiée, prélèvement après résiliation), la procédure se déroule en trois étapes, dans cet ordre.

Numéros d'urgence et de dépannage

En cas d'urgence (coupure, fuite de gaz, panne d'électricité, compteur endommagé), LLUM n'est pas l'interlocuteur. Les interventions sur le réseau et les compteurs relèvent du gestionnaire de réseau, joignable 24h/24 et 7j/7.

Pour l'électricité

Enedis gère le réseau de distribution d'électricité en France métropolitaine continentale (hors zones desservies par des entreprises locales de distribution). Le service traite les coupures, les pannes de compteur Linky, les odeurs de brûlé ou les incidents impliquant un câble électrique. En cas de personne en danger immédiat, composer aussi le 18 (pompiers) ou le 112.