Contacter GEG

Contacter le service de souscription de GEG

Que vous emménagiez ou que vous changiez simplement de fournisseur, le service souscription de GEG prend en charge la mise en place du contrat : sélection de l'offre, mise en service et transfert depuis l'ancien contrat. Vous avez le choix entre trois canaux.

Souscrire un contrat GEG Démarches, pièces à fournir et délais d'activation pour ouvrir un contrat de GEG.

Souscrire par téléphone

Pour ouvrir un contrat de GEG, composez le 04 76 84 20 00, service disponible du lundi au vendredi 08:00 à 19:00. JeChange n'est pas partenaire commercial de GEG, ce numéro vous met directement en relation avec son service.

Souscrire en ligne

GEG permet la souscription directement depuis son site officiel, www.geg.fr. La procédure dure environ 10 minutes ; le contrat vous est envoyé par email pour signature.

Pour gagner du temps, ayez sous la main votre numéro de compteur (PDL pour l'électricité, PCE pour le gaz, à 14 chiffres) , l'adresse exacte du logement, un RIB pour la mise en place du prélèvement automatique, et le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.

Procédure de raccordement pour une construction neuve

Pour un logement neuf jamais raccordé au réseau, la procédure ne passe pas par GEG mais par le gestionnaire de réseau : Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz. Le raccordement consiste à créer une nouvelle arrivée d'énergie sur la parcelle (tranchée, pose du compteur, branchement au réseau) ; il n'a rien à voir avec la simple mise en service, qui suit ensuite la signature du contrat fournisseur.

• Pour l'électricité, le particulier dépose une demande de raccordement sur enedis.fr ; Enedis envoie un devis sous quelques semaines, puis programme l'intervention (délais variables, généralement 2 à 6 mois selon les travaux) ;
• Pour le gaz, la demande passe par grdf.fr ; le coût et les délais dépendent de la distance entre le logement et le réseau public le plus proche ;
• Une fois le raccordement réalisé et le Consuel obtenu, vous souscrivez votre contrat fournisseur via les canaux décrits ci-dessus, GEG active alors la mise en service du compteur via Enedis / GRDF.

Contacter le service réservé aux clients de GEG

Le contrat une fois actif, plusieurs canaux sont là pour gérer votre compte : question sur une facture, déclaration de déménagement, ajustement de la mensualité, envoi d'un chèque énergie ou demande de justificatif. À chaque besoin son canal, selon l'urgence et la nature de la demande.

Numéro du service client GEG

Espace client en ligne de GEG

L'espace client est accessible depuis monagence.geg.fr. Vous y retrouvez vos factures, vos consommations, vos justificatifs de domicile et vos coordonnées bancaires. Il permet aussi de modifier la mensualité, déclarer une relève ou télécharger une attestation de contrat.

Application mobile : GEG ne propose pas d'application mobile dédiée. La gestion du contrat se fait depuis le navigateur via l'espace client web.

Chat en ligne : GEG ne propose pas de chat client à ce jour ; les demandes en ligne passent par le formulaire de contact ou par email.

Adresse email GEG

L'adresse email du service client de GEG est [email protected]. Ce canal est adapté aux demandes non urgentes qui nécessitent un suivi écrit : contestation détaillée, transmission d'un justificatif, demande d'attestation. Le délai de réponse est généralement de quelques heures à deux jours ouvrés.

Adresse postale GEG

Le siège social de GEG est situé au 8 Place Robert Schuman, 38000 Grenoble. Cette adresse est à utiliser pour tout courrier officiel : lettre recommandée, mise en demeure, dossier de réclamation transmis en parallèle d'un email. Pour les demandes courantes (facture, déménagement, ajustement de mensualité), les canaux numériques restent plus rapides.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec GEG

En cas de désaccord persistant (facture contestée, coupure injustifiée, prélèvement après résiliation), la procédure se déroule en trois étapes, dans cet ordre.

Numéros d'urgence et de dépannage

En cas d'urgence (coupure, fuite de gaz, panne d'électricité, compteur endommagé), GEG n'est pas l'interlocuteur. Les interventions sur le réseau et les compteurs relèvent du gestionnaire de réseau, joignable 24h/24 et 7j/7.

Pour l'électricité

Enedis gère le réseau de distribution d'électricité en France métropolitaine continentale (hors zones desservies par des entreprises locales de distribution). Le service traite les coupures, les pannes de compteur Linky, les odeurs de brûlé ou les incidents impliquant un câble électrique. En cas de personne en danger immédiat, composer aussi le 18 (pompiers) ou le 112.

Pour le gaz

GRDF gère le réseau de distribution de gaz naturel en France (hors zones d'ELD). Le service est compétent pour toute odeur de gaz, fuite suspectée, coupure soudaine ou compteur endommagé. En cas de feu déclaré, composer le 18.