L'essentiel sur GRDF
À retenir en 4 points
GRDF achemine le gaz pour tous les fournisseurs : il ne vend pas d'offre et ne fixe pas le prix du kWh.
Service client au 09 69 36 35 34 (lun-ven 8h-17h) et Urgence Sécurité Gaz au 0 800 47 33 33 (24/7, gratuit).
Aérez, coupez le gaz, ne touchez à rien d'électrique, sortez, puis composez le numéro d'urgence depuis l'extérieur.
Mise en service, raccordement, relevé : les tarifs GRDF sont les mêmes quel que soit le fournisseur (du 1er juillet 2026 au 30 juin 2027).
GRDF, le gestionnaire du réseau de distribution de gaz
GRDF, société anonyme, est le premier opérateur du réseau de distribution de gaz naturel en France. Issu du service Distribution de l'ancienne société Gaz de France, il s'en dissocie officiellement le 1ᵉʳ janvier 2008 pour prendre en charge l'ensemble des activités de distribution du gaz naturel.
En juillet 2008, GDF et le groupe Suez fusionnent pour former GDF Suez, devenu Engie en 2015. GRDF est alors devenu une filiale à 100 % d'Engie, tout en opérant en toute indépendance et au service de l'ensemble des fournisseurs, sans distinction. Aujourd'hui, GRDF assure la continuité de l'alimentation pour environ 11 millions de clients.
Quelle différence entre Engie et GRDF ?
Engie et GRDF sont deux entités indépendantes : GRDF reste une filiale d'Engie en tant que gestionnaire du réseau de distribution de gaz, tandis qu'Engie est un fournisseur qui commercialise des offres d'électricité et de gaz. On détaille tout cela plus bas.
Les missions du gestionnaire GRDF
La gestion du réseau relève d'un contrat de service public liant GRDF à l'État. À ce titre, GRDF construit, exploite et entretient près de 95 % du réseau de distribution de gaz naturel, en moyenne et basse pression, dans le cadre des contrats de concession signés avec les collectivités locales. Sa mission : acheminer le gaz jusqu'aux particuliers, entreprises et professionnels, sans discrimination, pour le compte de tous les fournisseurs. Concrètement, GRDF assure :
- l'entretien, la maintenance et le dépannage du réseau, ainsi que la gestion des urgences gaz 24h/24 ;
- le raccordement des logements neufs et la mise en service des compteurs ;
- le relevé des compteurs et le déploiement du compteur communicant Gazpar ;
- la modernisation du réseau et l'intégration des producteurs de biométhane ;
- la sécurité des ouvrages et la formation des professionnels du gaz et du BTP.
Ces prestations sont facturées de deux façons : les prestations de base (acheminement, relevé de routine) sont couvertes par le tarif d'acheminement (ATRD) inclus dans votre facture ; les interventions à l'acte (mise en service, raccordement, coupure, etc.) suivent un catalogue réglementé, détaillé dans la section tarifs.
Le relevé du compteur par GRDF
Pour facturer leurs clients, les fournisseurs ont besoin de l'index de consommation du compteur, relevé par GRDF. Un compteur classique est relevé deux fois par an : un technicien se déplace (un courrier annonce la date deux semaines avant) et vous devez être présent si le compteur est en intérieur. Avec le compteur communicant Gazpar, déployé partout en France, les données de consommation sont transmises par radiofréquence : pas de déplacement, et une facturation au réel plutôt que sur estimation.
Le raccordement des installations de biométhane
De plus en plus de professionnels, notamment des agriculteurs, produisent et vendent du biométhane. Pour l'injecter sur le réseau, il faut faire raccorder l'installation de production à GRDF. Les étapes sont les suivantes :
- demander une ou plusieurs études de faisabilité (le prix dépend du type d'étude et de celles déjà conduites dans les 12 mois précédents) ;
- demander et régler les travaux de raccordement, chiffrés sur devis personnalisé par GRDF ;
- se soumettre aux tests de qualité du gaz produit : une première série au démarrage, puis des analyses périodiques.
Contacter GRDF : tous les numéros
GRDF met à disposition deux numéros principaux : une ligne de service client pour les questions sur le raccordement, le relevé ou le compteur, et une ligne d'urgence joignable en permanence en cas de fuite ou d'incident.
Service client GRDF
Particuliers et professionnels
Urgence Sécurité Gaz
Fuite, coupure, incident réseau
Le service client GRDF
Le numéro du service client GRDF, identique pour les particuliers et les professionnels, est le 09 69 36 35 34 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 8h à 17h). On l'appelle notamment pour :
- savoir si un logement peut être raccordé au gaz (zone GRDF ou ELD) ;
- poser une question sur des travaux de raccordement en cours ;
- obtenir des informations sur le relevé ou le compteur Gazpar.
D'autres canaux existent : un formulaire en ligne, un espace client « Mon Espace GRDF » (particuliers et professionnels) et, par courrier, le Service Consommateurs GRDF, TSA 85101, 27091 Évreux Cedex ou le siège social, 6 rue Condorcet, 75009 Paris.
GRDF pour les professionnels et les collectivités
Les entreprises composent le même numéro que les particuliers, le 09 69 36 35 34. Elles disposent aussi d'un formulaire de contact dédié et d'un espace professionnel en ligne. Les collectivités territoriales peuvent obtenir les coordonnées de leur conseiller via le portail collectivités.
Faire une réclamation à GRDF
Surfacturation, intervention mal réalisée, problème non résolu : pour une réclamation, deux voies existent :
- en ligne, via le formulaire de réclamation ;
- par courrier, à « Service Consommateurs GRDF, TSA 85101, 27091 Évreux Cedex ».
Si la réponse n'est pas satisfaisante, vous pouvez en dernier recours saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie, spécialisé dans les litiges avec les acteurs de l'énergie.
Urgence gaz : que faire en cas de fuite ?
Numéro Urgence Sécurité Gaz
En cas de danger ou de fuite, composez le 0 800 47 33 33 (service et appel gratuits), disponible 24h/24 et 7j/7. Le 112 (pompiers) peut aussi être utilisé. Notez ce numéro dans votre téléphone.
En cas de fuite de gaz supposée ou avérée, chaque geste compte. Avant même d'appeler, adoptez les bons réflexes pour vous mettre en sécurité, dans cet ordre :
Aérer
Ouvrez en grand fenêtres et portes pour ventiler la zone de la fuite.
Couper le gaz
Fermez le robinet d'arrivée de gaz du logement, si vous y avez accès sans risque.
Ne rien allumer
Aucune flamme, aucun interrupteur, aucun appareil électrique ni téléphone près de la fuite.
Évacuer et alerter
Sortez calmement, prévenez les voisins, puis appelez GRDF depuis l'extérieur.
Comment se déroule l'intervention d'urgence
Une fois la ligne Urgence Sécurité Gaz appelée, l'intervention suit un déroulé précis. Répondez aux questions de l'opérateur le plus clairement possible : c'est ce qui permet de calibrer l'intervention.
- l'opérateur GRDF pose un diagnostic précis à partir de vos réponses ;
- selon les risques décrits, il définit le plan d'action et le transmet aux équipes d'intervention ;
- des techniciens sont dépêchés au domicile pour neutraliser le danger en coupant l'arrivée de gaz ;
- les dégâts éventuels sont réparés dès que possible, selon le degré d'urgence.
Coupure de gaz : qui appeler ?
Une absence de gaz dans le logement peut avoir deux origines distinctes, qui n'appellent pas le même interlocuteur :
- une coupure pour impayé : contactez votre fournisseur pour régulariser, c'est lui qui demandera le rétablissement à GRDF ;
- une intervention sur le réseau : vérifiez la cause sur l'outil InfoCoupure de GRDF, ou appelez le service client.
Que faire dans une zone gérée par une ELD ?
Si votre commune est desservie non par GRDF mais par une Entreprise Locale de Distribution (ELD), c'est le numéro d'urgence de cette ELD qu'il faut composer :
| Entreprise locale de distribution | Téléphone d'urgence gaz |
|---|---|
| GEG (Grenoble) | 04 76 84 36 36 |
| Gaz de Bordeaux | 05 56 79 41 00 |
| ES (Gaz de Strasbourg) | 03 88 75 20 75 |
| Sorégies (Vienne) | 05 49 44 70 66 |
Numéros d'urgence des principales ELD. En cas de doute sur votre gestionnaire, l'Urgence Sécurité Gaz GRDF (0 800 47 33 33) saura vous réorienter.
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Les tarifs GRDF
Les tarifs des prestations GRDF sont réglementés et identiques quel que soit le fournisseur : ils sont facturés par votre fournisseur pour le compte de GRDF et apparaissent sur votre facture. Les montants ci-dessous sont à jour (du 1er juillet 2026 au 30 juin 2027).
Tarifs de mise en service du gaz
La mise en service (ou ouverture du compteur) est obligatoire lors d'un emménagement. Elle est réalisée par GRDF, mais c'est votre fournisseur qui en fait la demande après votre souscription ; le montant est réglé avec la première facture. Le tarif dépend du délai souhaité et du débit du compteur.
| Type de mise en service | Délai | Tarif TTC |
|---|---|---|
| 1ʳᵉ mise en service (nouveau raccordement) | 5 jours ouvrés | 22,55 € |
| Mise en service standard | 5 jours ouvrés | 22,55 € |
| Mise en service express | 48 h | 72,35 € |
| Mise en service urgente | Jour même | 173,56 € |
| Avec pose de compteur (débit ≥ 16 m³/h) | Sur planning | 557,60 € |
| Avec pose de compteur (débit > 160 m³/h) | Sur planning | 980,65 € |
Si le logement est déjà raccordé, la mise en service standard coûte 22,55 € sous 5 jours. Pour aller plus vite, deux formules avec supplément : la formule express (sous 48 h, 72,35 €) et la formule d'urgence (le jour même, 173,56 €). Express et urgence ne sont disponibles que si le logement n'est pas déjà alimenté ; la demande doit être faite avant 21h (sinon + 1 jour) et l'urgence est réservée aux compteurs de débit ≤ 10 m³/h, soit la grande majorité.
Qu'est-ce que la mise en service ?
C'est l'étape qui met le compteur de gaz au nom du titulaire du contrat. Elle suppose d'avoir souscrit une offre au préalable : c'est le fournisseur qui contacte ensuite GRDF. Pour une première mise en service, un certificat Qualigaz est obligatoire.
Tarifs de raccordement au réseau
Si le logement n'a pas de compteur, il faut d'abord faire une demande de raccordement. Vérifiez au préalable que votre commune est bien desservie par GRDF (et non par une ELD) via l'outil GRDF ou en appelant le service client. Le tarif dépend de l'usage du gaz, du débit du compteur et de la distance au réseau : pour un compteur de débit ≤ 16 m³/h sans extension, GRDF applique des tarifs catalogue ; au-delà, l'opération passe sur devis.
| Usage du gaz (compteur ≤ 16 m³/h, sans extension) | Tarif |
|---|---|
| Chauffage | 523,87 € |
| Eau chaude et cuisson uniquement | 1 178,72 € |
| Logement éloigné du réseau / extension | Sur devis |
Le raccordement pour l'eau chaude et la cuisson est plus cher que pour le chauffage : la consommation annuelle attendue étant plus faible, la part reversée à GRDF via l'acheminement l'est aussi, donc l'opération est moins rentable pour le gestionnaire. La pose du compteur sur socle est incluse dans les frais de raccordement.
Tarifs en cas de coupure pour impayé
Un fournisseur ne peut pas couper le gaz sans respecter une procédure légale : un premier courrier ouvre un délai de 14 jours pour régler, un deuxième accorde 20 jours supplémentaires, et un dernier notifie la décision de coupure. C'est ensuite GRDF qui intervient, et la prestation est facturée au consommateur.
| Prestation | Délai | Tarif TTC |
|---|---|---|
| Coupure pour impayé (standard) | 10 jours ouvrés | 65,84 € |
| Coupure pour impayé (express) | 5 jours | 115,64 € |
| Coupure (bénéficiaire du chèque énergie) | Plafonnée | 13,05 € |
Plusieurs situations protègent de la coupure : être bénéficiaire du Fonds de Solidarité pour le Logement (FSL), être dans la trêve hivernale (du 1ᵉʳ novembre au 31 mars, seule une réduction de débit est alors possible), présenter un dossier de surendettement recevable de moins de 3 mois, ou prouver que la dette a déjà été réglée.
Tarifs de rétablissement du gaz
Le gaz peut aussi être coupé à votre demande (résidence secondaire peu occupée, arrêt d'abonnement) ou par GRDF en cas d'absences répétées au relevé. Le rétablissement est alors facturé selon la situation et le délai.
| Prestation | Formule | Tarif TTC |
|---|---|---|
| Après coupure pour absences au relevé | Standard (1 jour) | 41,54 € |
| Après coupure à la demande du client | Standard (5 jours) | 41,54 € |
| Express (2 jours) | 91,34 € | |
| Après coupure pour impayé | Express (le jour même) | + 49,80 € |
| Urgence (hors heures ouvrées) | + 151,01 € |
Tarifs du relevé spécial
Le relevé de routine est gratuit (inclus dans l'acheminement). Un relevé spécial peut être demandé, par exemple pour clôturer un contrat sans pouvoir relever soi-même. En cas de changement de fournisseur, ce relevé n'est pas facturé ; hors changement de fournisseur, il devient payant.
| Type de relevé | Tarif TTC |
|---|---|
| Relevé spécial pour changement de fournisseur | 41,54 € |
| Relevé spécial hors changement de fournisseur | 41,54 € |
| Supplément express (5 jours) | 91,34 € |
Tarifs de vérification du compteur
En cas de doute sur le compteur, vous pouvez demander une vérification. Si GRDF ne constate aucun dysfonctionnement, le déplacement est à votre charge ; s'il confirme une anomalie, une régularisation est faite entre le fournisseur et vous. Avec un compteur Gazpar, la vérification se fait à distance, donc moins cher.
| Prestation | Tarif TTC |
|---|---|
| Vérification des données de comptage avec déplacement | 63,49 € |
| Vérification sans déplacement (Gazpar) | 19,31 € |
| Vérification visuelle du compteur à domicile | 41,54 € |
| Contrôle métrologique en laboratoire | 365,36 € |
| Changement de compteur (remise en conformité) | 92,83 € |
| Déplacement en vain d'un technicien | 41,54 € |
| Frais de dédit (annulation < 2 jours avant) | 23,65 € |
| Frais de dédit (annulation < 15 h avant) | 33,91 € |
Tarifs TTC réglementés, facturés par le fournisseur pour le compte de GRDF, du 1er juillet 2026 au 30 juin 2027. Source : catalogue des prestations GRDF.
GRDF, Engie, Enedis : quelles différences ?
Trois noms souvent confondus, trois rôles bien distincts. GRDF distribue le gaz, Enedis distribue l'électricité, et Engie vend l'énergie. Le point en deux comparaisons.
GRDF ou Enedis ?
GRDF et Enedis sont les deux principaux gestionnaires de réseau de distribution en France. Ils ont des missions et des obligations similaires envers les fournisseurs, et sont tous deux placés sous l'autorité de la CRE. La seule vraie différence : l'énergie concernée.
- GRDF gère le réseau de distribution de gaz ;
- Enedis (ex-ERDF) gère le réseau de distribution d'électricité.
GRDF ou Engie ?
GRDF et Engie ont longtemps appartenu au même groupe, GDF. En 2008, la séparation crée deux entreprises distinctes : GRDF pour la gestion du réseau, Engie pour la fourniture. GRDF reste une filiale à 100 % d'Engie, mais opère en toute indépendance et travaille avec tous les fournisseurs sans distinction. C'est cette histoire commune qui explique la confusion persistante : selon un sondage CSA/CRE, 14 % des Français pensaient qu'Engie s'occupait des fuites de gaz, et seuls 22 % savaient que le relevé est réalisé par GRDF.
| Engie | GRDF | |
|---|---|---|
| Nature | Fournisseur de gaz et d'électricité | Gestionnaire du réseau de distribution de gaz |
| Rôle | Commercialise des offres, gère les contrats et la facturation | Achemine le gaz, raccorde, relève, dépanne |
| On le contacte pour | Souscrire, une question de facture ou de contrat, une coupure pour impayé | Un raccordement, un relevé, une fuite, un incident réseau, le compteur Gazpar |
| Statut | Indépendant | Filiale d'Engie, opère indépendamment |
Qui contacter, dans quelle situation ?
En résumé : tout ce qui touche au réseau et au compteur relève de GRDF ; tout ce qui touche à l'offre, au contrat et à la facture relève de votre fournisseur (Engie ou un autre).
| Votre besoin | Interlocuteur | Numéro |
|---|---|---|
| Raccordement au gaz, relevé, fuite, incident réseau | Service client GRDF | 09 69 36 35 34 lun-ven 8h-17h |
| Urgence gaz (fuite, incident) | Urgence Sécurité Gaz | 0 800 47 33 33 24h/24, 7j/7, gratuit |
| Question facture ou contrat Engie | Service client Engie | 09 69 32 19 53 lun-sam 8h-20h, dim 10h-17h |
| Souscrire ou changer d'offre de gaz | Conseiller JeChange | 01 86 26 52 69 service gratuit |
GRDF est à contacter pour le réseau et le compteur ; votre fournisseur pour l'offre, le contrat et la facture. Tous les numéros d'Engie.