Contacter Frank Énergie

Contacter le service de souscription de Frank Énergie

Souscrire un contrat passe par le service commercial de Frank Énergie, qui vous guide du choix de l'offre jusqu'à l'ouverture du compteur ou la bascule depuis votre fournisseur actuel. Trois canaux sont à votre disposition.

Souscrire un contrat Frank Énergie Démarches, pièces à fournir et délais d'activation pour ouvrir un contrat de Frank Énergie.

Souscrire par téléphone

La souscription de Frank Énergie se fait principalement en ligne, le canal le plus rapide (contrat reçu par email en une dizaine de minutes). Pour toute question, le service client Frank Énergie reste joignable au 01 88 24 11 58, du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00 ; JeChange n'est pas intermédiaire sur cet appel.

Souscrire en ligne

La souscription en ligne est le canal le plus rapide : comptez environ 10 minutes, document de contrat reçu immédiatement par email. Vous pouvez aussi accéder au site officiel de Frank Énergie si vous préférez passer directement par lui.

Pour gagner du temps, ayez sous la main votre numéro de compteur (PDL ou PRM à 14 chiffres, lisible sur l'écran d'un compteur Linky) , l'adresse exacte du logement, un RIB pour la mise en place du prélèvement automatique, et le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.

Procédure de raccordement pour une construction neuve

Pour un logement neuf jamais raccordé au réseau, la procédure ne passe pas par Frank Énergie mais par le gestionnaire de réseau : Enedis pour l'électricité. Le raccordement consiste à créer une nouvelle arrivée d'énergie sur la parcelle (tranchée, pose du compteur, branchement au réseau) ; il n'a rien à voir avec la simple mise en service, qui suit ensuite la signature du contrat fournisseur.

• Pour l'électricité, le particulier dépose une demande de raccordement sur enedis.fr ; Enedis envoie un devis sous quelques semaines, puis programme l'intervention (délais variables, généralement 2 à 6 mois selon les travaux) ;
• Une fois le raccordement réalisé et le Consuel obtenu, vous souscrivez votre contrat fournisseur via les canaux décrits ci-dessus, Frank Énergie active alors la mise en service du compteur via Enedis.

Contacter le service réservé aux clients de Frank Énergie

Dès que le contrat est actif, la gestion du compte passe par différents canaux : comprendre une facture, signaler un déménagement, revoir sa mensualité, transmettre un chèque énergie ou obtenir un justificatif. Le canal idéal dépend de l'urgence et du type de demande.

Numéro du service client Frank Énergie

Espace client en ligne de Frank Énergie

L'espace client est accessible depuis www.frank-energie.com. Vous y retrouvez vos factures, vos consommations, vos justificatifs de domicile et vos coordonnées bancaires. Il permet aussi de modifier la mensualité, déclarer une relève ou télécharger une attestation de contrat.

Application mobile : l'application Frank Energy – Green and smart est disponible sur Android (Google Play). Aucune version iOS n'est encore publiée. Elle reprend les fonctionnalités principales de l'espace client (factures, consommations, gestion du contrat).

Chat en ligne : Frank Énergie ne propose pas de chat client à ce jour ; les demandes en ligne passent par le formulaire de contact ou par email.

Adresse email Frank Énergie

L'adresse email du service client de Frank Énergie est [email protected]. Ce canal est adapté aux demandes non urgentes qui nécessitent un suivi écrit : contestation détaillée, transmission d'un justificatif, demande d'attestation. Le délai de réponse est généralement de quelques heures à deux jours ouvrés.

Adresse postale Frank Énergie

Le siège social de Frank Énergie est situé au 10 rue Michel Servet, 59000 Lille. Cette adresse est à utiliser pour tout courrier officiel : lettre recommandée, mise en demeure, dossier de réclamation transmis en parallèle d'un email. Pour les demandes courantes (facture, déménagement, ajustement de mensualité), les canaux numériques restent plus rapides.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Frank Énergie

En cas de désaccord persistant (facture contestée, coupure injustifiée, prélèvement après résiliation), la procédure se déroule en trois étapes, dans cet ordre.

Numéros d'urgence et de dépannage

En cas d'urgence (coupure, fuite de gaz, panne d'électricité, compteur endommagé), Frank Énergie n'est pas l'interlocuteur. Les interventions sur le réseau et les compteurs relèvent du gestionnaire de réseau, joignable 24h/24 et 7j/7.

Pour l'électricité

Enedis gère le réseau de distribution d'électricité en France métropolitaine continentale (hors zones desservies par des entreprises locales de distribution). Le service traite les coupures, les pannes de compteur Linky, les odeurs de brûlé ou les incidents impliquant un câble électrique. En cas de personne en danger immédiat, composer aussi le 18 (pompiers) ou le 112.