Service client Vattenfall Numéro de téléphone Contact

Vattenfall Contact : numéro de téléphone du service client

Mis à jour le
minutes de lecture

Le numéro de téléphone du service client Vattenfall pour les particuliers est le 0806 800 308, disponible du lundi au samedi de 9h à 20h. L'adresse email du service client pour les particuliers est [email protected]. Pour la souscription d'une offre énergie chez Vattenfall, les particuliers peuvent appeler le 01 86 26 47 81, joignable du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h30.

Contacts Vattenfall pour chaque type de demande
Type de Demande Contact à Privlégier
Service Client pour les Professionnels 0 800 400 114
Service Souscription pour les Professionnels 01 86 76 07 53
Service Client pour les Particuliers 0806 800 308
Numéro de Souscription pour les Particuliers 01 86 26 47 81
Adresse Électronique du Service Client [email protected]
Adresse Électronique du Service Client pour les Professionnels [email protected]
Résiliation du Service Dépannage [email protected]
Adresse Postale du Service Client Service client Vattenfall, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France
Siège Social Siège social Vattenfall France, 26 rue Gallieni, 92100 Boulogne Billancourt
Souscription en Ligne Souscrire en Ligne

Découvrir le fournisseur Vattenfall

Numéro de téléphone du service client Vattenfall

logo Vattenfall

Le service client de Vattenfall pour les particuliers peut être contacté au 0806 800 308. Ce service est disponible du lundi au samedi de 9h à 20h.

Pour les professionnels, le numéro à appeler est le 0 800 400 114. Les horaires d'ouverture de ce service sont du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Le temps d'attente moyen pour joindre le service client de Vattenfall est de moins de 28 secondes.

Voici les principaux motifs pour contacter le service client de Vattenfall :

  • Demander des informations sur les différentes offres d'énergie disponibles.
  • Obtenir de l'aide pour comprendre sa facture d'énergie ou exprimer une contestation sur celle-ci.
  • Signaler un problème technique lié à l'alimentation en électricité ou en gaz.
  • Effectuer les démarches nécessaires à la suite d'un déménagement, que cela soit pour la résiliation à l'ancienne adresse ou l'activation du contrat à la nouvelle.
  • Demander des éclaircissements sur la procédure de souscription ou de résiliation d'un contrat d'énergie.

Où est basé le service client de Vattenfall ?

Le service client de Vattenfall est basé en France, dans les villes de Saint-Etienne, Mulhouse et Montceau-les-Mines.

Contacter Vattenfall pour une souscription

Le numéro de téléphone du service souscription de Vattenfall pour les particuliers est le 01 86 26 47 81 (rappel gratuit). Ce service est accessible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

Souscrire chez Vattenfall

La souscription chez Vattenfall nécessite la préparation de certains documents essentiels :

  • Nom du titulaire du contrat : indispensable pour associer le contrat à la bonne personne.
  • Adresse exacte du logement : nécessaire pour localiser le point de fourniture de l'énergie.
  • Numéro de PDL pour un compteur d'électricité et numéro de PCE pour un compteur gaz (facultatif) : utiles pour identifier précisément les compteurs concernés.
  • Caractéristiques du logement : comme la superficie et le nombre d'occupants, pour estimer au mieux les besoins en énergie.
  • Relevé de compteur : important pour établir la consommation actuelle ou de départ.
  • Numéro de RIB ou IBAN : requis pour mettre en place le prélèvement automatique des factures.

Il est possible de souscrire en ligne un contrat d'énergie chez Vattenfall depuis le site internet du fournisseur.

Contacter Vattenfall pour une résiliation

Il est conseillé pour le consommateur souhaitant résilier son contrat avec Vattenfall, sans changer d'adresse, de contacter le comparateur JeChange. Ce service simplifie les démarches en prenant en charge l'intégralité du processus de résiliation. Le numéro à appeler est le 01 86 26 52 69 (rappel gratuit).

La résiliation du contrat chez Vattenfall est gratuite pour les particuliers et peut être effectuée à tout moment sans frais. L'assistance de JeChange, en offrant un rappel gratuit, rend cette démarche encore plus accessible.

Il est possible de quitter Vattenfall pour changer de fournisseur d'énergie gratuitement, la résiliation étant sans frais pour les particuliers.

Résilier mon contrat Vattenfall

Numéro du service déménagement Vattenfall

La mise en service du compteur est nécessaire lors d'un déménagement pour garantir l'accès à l'énergie dans le nouveau logement. Cela implique la souscription à un nouveau contrat d'énergie spécifique à cette adresse.

Il est conseillé de signaler un déménagement à Vattenfall au moins deux semaines avant le départ du logement actuel.

contact déménagement

Il existe 3 manières de signaler un déménagement à Vattenfall :

  1. Par téléphone ;
  2. Sur le site internet Vattenfall ;
  3. Depuis l'espace client.

Signaler mon déménagement Vattenfall par téléphone

Pour la mise en service chez Vattenfall pour les particuliers, le numéro de téléphone à contacter est le 01 86 26 47 81 (rappel gratuit). Les horaires de disponibilité du service de souscription sont du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

Signaler mon déménagement depuis le site internet Vattenfall

Il est possible de signaler un déménagement à Vattenfall depuis le site internet du fournisseur, une démarche facilitée par l'accès direct à la section dédiée dans l'espace client. Cette facilité assure une gestion rapide et efficace de la transition énergétique pour l'ancien et le nouveau logement.

Je signale mon déménagement à Vattenfall

Signaler mon déménagement depuis l'espace client Vattenfall

En cas de déménagement, le client peut notifier son changement d'adresse directement depuis l'espace client en ligne. Il suffit de se rendre sur l'onglet intitulé "Je Déménage" pour y signaler le déménagement. Cette démarche assure une transition fluide des services vers la nouvelle adresse.

Tarifs Linky & Gazpar

Le tarif pour la mise en service d'un compteur Linky en délai standard est de 1.66€, avec un délai dès le lendemain.

Pour un compteur Gazpar, le tarif standard est de 20.94€ pour un délai de 5 jours ouvrés.

Il est important de noter que ces tarifs sont fixés non par Vattenfall, mais respectivement par Enedis et GRDF, les gestionnaires de réseau.

Liste des adresses email de Vattenfall

Pour les clients de Vattenfall, différentes adresses email sont disponibles selon leurs besoins spécifiques :

Adresse Vattenfall pour envoyer le chèque énergie

chèque énergie

Il est possible d'encaisser le chèque énergie en ligne ou par courrier postal, facilitant ainsi la gestion des dépenses énergétiques.

Le numéro de téléphone pour toute question concernant le chèque énergie est le 0 805 204 805. Il est conseillé de l'avoir à portée de main pour obtenir des informations ou de l'aide concernant l'utilisation du chèque énergie.

Pour envoyer le chèque énergie à Vattenfall, l'adresse postale à utiliser est Service client Vattenfall, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II 68350 Didenheim, France.

Pour encaisser le chèque énergie en ligne avec Vattenfall, le client doit se rendre sur le site chequeenergie.gouv.fr. Il s'agit d'une procédure simple qui nécessite de sélectionner Vattenfall dans la liste des fournisseurs et de saisir des informations précises  : le numéro du chèque énergie, le numéro de client, ainsi que le numéro de PCE ou PDL lié à son contrat. Ces détails sont indispensables pour garantir l'association correcte du chèque à son compte Vattenfall.

Il est nécessaire d'indiquer également une adresse email pour la confirmation de l'encaissement du chèque énergie. Cette étape permet au client de recevoir une notification lorsque le chèque est bien pris en compte par Vattenfall, un processus qui peut prendre jusqu'à trois semaines. Ce délai est important à prendre en compte pour anticiper la déduction du montant du chèque sur les factures à venir.

J'utilise mon chèque énergie en ligne avec Vattenfall

Comment contacter Vattenfall pour un raccordement ?

Il est nécesssaire de demander un raccordement lorsque l'on emménage dans un logement neuf qui n'a jamais été connecté au réseau électrique ou de gaz. Ceci est indispensable pour bénéficier de l'énergie nécessaire au fonctionnement du logement. Pour le gaz, le raccordement concerne également les logements souhaitant se convertir à cette énergie. Le raccordement est une étape clé pour garantir l'accès aux services énergétiques.

Pour le raccordement de son logement neuf à l'électricité ou au gaz, il est nécessaire de contacter directement les gestionnaires de réseau Enedis et GRDF et non Vattenfall.

Il est nécessaire de contacter Enedis pour un raccordement à l'électricité, en composant le 09 70 83 19 70. Pour le raccordement au gaz, GRDF est à joindre au 09 69 36 35 34.

Numéro Vattenfall en cas d'urgence

En cas d'urgence, Vattenfall n'est pas le bon interlocuteur. Les numéros d'urgence dépendent de l'énergie utilisée.

Téléphone urgence pour l'électricité

En cas d'urgence électrique, il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau Enedis. Le numéro pour les urgences est le 09 72 67 50 XX, XX correspondant au numéro du département. Par exemple, pour un client situé à Lyon (69), le numéro à composer sera le 09 72 67 50 69. Les appels sont possibles 24h/24 et 7j/7. L'appel est au prix d'une communication normale selon le plan tarifaire de l'appelant.

Suivre les coupures d'électricité en temps réel

Téléphone urgence pour le gaz

En cas d'urgence pour le gaz, le numéro à contacter est le 0 800 47 33 33. Ce service d'urgence est joignable 24h/24, 7j/7, et l'appel est gratuit. Il est destiné à signaler les situations critiques comme les fuites de gaz ou les coupures.

Urgences Électricité & Gaz

En situation d'urgence concernant le gaz, l'aération du lieu est primordiale, suivie de la coupure de l'arrivée du gaz. La création de flammes ou d'étincelles doit être évitée. Les appareils électriques et les téléphones ne doivent pas être manipulés. Il est conseillé de sortir et contacter 0 800 47 33 33, le numéro d'urgence de GRDF, depuis l'extérieur. L'attente se fait ensuite à l'extérieur du domicile pour l'intervention du technicien GRDF.

Pour les urgences électriques, éviter de toucher aux câbles ou équipements endommagés. En cas de découverte de câble à terre ou de dommage à l'installation, il est nécessaire de signaler le problème à Enedis, sans intervenir soi-même. Le contact est établi au numéro 09 70 83 19 70 pour rapporter tout incident affectant le réseau électrique.

Qui contacter en cas de litige avec Vattenfall ?

En cas de litige avec Vattenfall, il est conseillé de contacter d'abord le service client au numéro 0 800 400 114 pour les professionnels ou 0806 800 308 pour les particuliers. Si aucune solution n'est trouvée après 2 mois, il faut s'adresser au Médiateur national de l'énergie.

Le contact du Médiateur national de l'énergie peut être réalisé via le service SOLLEN ou par courrier à l'adresse : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Ce procédé vise à trouver un accord à l’amiable.

J'ai un litige avec Vattenfall !

Contacter le siège social de Vattenfall en France

Le siège social de Vattenfall France est situé à 26 rue Gallieni, 92100 Boulogne Billancourt. Cette adresse est cruciale pour toutes les correspondances officielles ou inquiries concernant l'entreprise. Vattenfall étant un acteur majeur du marché de l'énergie, connaître cette adresse peut s'avérer utile pour les clients et les partenaires.

Par ailleurs, le siège social de Vattenfall situé à Solna, en Suède, est ouvert aux visites à l'adresse suivante : Evenemangsgatan 13C - SE-169 56 Solna, Suède. Il est possible de les contacter par téléphone au +46 8 739 50 00.

Contact Presse Vattenfall

Les journalistes peuvent contacter Marie-Laetitia Gourdin, Responsable Affaires Publiques et Relations Medias France de Vattenfall, par téléphone au 06 42 62 47 35 ou par email à l'adresse [email protected].