TotalEnergies ou OVO Energy : avantages et inconvénients

Premier fournisseur alternatif de gaz et d'électricité en 2020, Total Direct Energie propose des offres de fourniture d'énergie complètes aux professionnels et particuliers. Présent sur le marché français depuis juillet 2019, le fournisseur britannique OVO Energy est quant à lui spécialisé dans la fourniture d'électricité verte, son cœur de métier depuis sa création en 2009.

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A travers cette page, nous comparons les différents services et propositions des fournisseurs TotalEnergies et OVO Energy

TotalEnergies ou OVO Energy : qui est le moins cher pour l’électricité ?

TotalEnergies propose des contrats pour la fourniture de gaz et/ou d’électricité autour de 3 formules :

  • Classique
  • Online
  • Verte

Arrivé récemment sur le réseau français, OVO Energy offre quant à lui une formule unique de fourniture d’électricité renouvelable.

FournisseurOffreDescriptifContact
TotalEnergiesClassiquePrix du kWh HT indexé aux tarifs réglementés puis remisé de 5 %
Prix de l’abonnement HT identique aux tarifs réglementés
Service client en ligne et par téléphone
TotalEnergiesOnlinePrix du kWh HT indexé aux tarifs réglementés puis remisé de 10 %
Prix de l’abonnement HT identique aux tarifs réglementés
Service client en ligne
TotalEnergiesOffre VerteÉlectricité verte d’origine certifiée
Prix du kWh HT indexé aux tarifs réglementés puis remisé de 2 % pour une souscription simple et 5 % pour un contrat dual vert
Prix de l’abonnement identique aux tarifs réglementés
Service client en ligne et par téléphone
OVO EnergyOffre d’électricité simple et verteÉlectricité verte d’origine certifiée
Prix du kWh HT variable selon le prix de marché et sensiblement inférieur aux tarifs réglementés
Prix de l’abonnement HT légèrement inférieur aux tarifs réglementés
Service client en ligne et par téléphone

TotalEnergies ou OVO Energy : qui choisir pour une offre d’électricité verte ?

Vous avez décidé d’opter pour la fourniture d’électricité verte ?

  • OVO Energy propose un tarif parmi les plus compétitifs de sa catégorie, variable selon le prix de marché de l’électricité mais garanti inférieur aux tarifs réglementés.
  • Si ses conditions tarifaires ne permettent pas de connaître avec précision le taux de réduction accordé par rapport aux tarifs réglementés, sa remise est estimée par plusieurs sources à 16 % environ.
FournisseurOffreDescriptif
TotalEnergiesVerte
  • Électricité verte d’origine certifiée
  • Prix du kWh HT indexé aux tarifs réglementés puis remisé de 2 % pour une souscription simple et 5 % pour un contrat dual vert
  • Prix de l’abonnement HT identique aux tarifs réglementés
  • Service client en ligne et par téléphone
OVO EnergyOffre d’électricité simple et verte
  • Électricité verte d’origine certifiée
  • Prix du kWh HT variable selon le prix de marché et sensiblement inférieur aux tarifs réglementés
  • Prix de l’abonnement HT légèrement inférieur aux tarifs réglementés
  • Service client en ligne et par téléphone

Qui est le moins cher pour le gaz ?

  • OVO Energy propose uniquement la fourniture d’électricité verte.
  • TotalEnergies propose des offres de gaz.

Utiliser un comparateur de gaz en ligne permet d’estimer vos factures chez différents fournisseurs.

Pour vous donner d’ores et déjà un premier aperçu, le tableau ci-dessous vous permet de comparer les offres de gaz chez TotalEnergies et Engie.

FournisseurOffreDescriptifContact
TotalEnergiesClassique
  • Prix du kWh HT indexé aux tarifs réglementés puis remisé de 5 %
  • Prix de l’abonnement HT identique aux tarifs réglementés
  • Service client en ligne et par téléphone
Me faire rappeler
EngieGaz Energie Garantie 2 ans
  • Prix du kWh HT identique aux tarifs réglementés
  • Prix de l’abonnement HT identique aux tarifs réglementés
  • Service client en ligne et par téléphone
Me faire rappeler

Les avis des clients sur le service client de TotalEnergies et d’OVO Energy

Le service client d’OVO Energy reçoit des retours globalement positifs des consommateurs qui apprécient :

  • sa disponibilité, que ce soit par téléphone (01 86 76 13 48) ou e-mail (serviceclient@ovoenergy.fr),
  • le temps d’attente faible de sa plateforme téléphonique, avec une réponse donnée au bout de 2 minutes et 3 secondes en moyenne selon le comparateur britannique Wich,
  • sa capacité à répondre aux différentes requêtes. Sa plateforme téléphonique française basée à Paris se différencie notamment des centres d’appel délocalisés.

Récompensé à de nombreuses reprises ces dernières années, le service client de Total Direct Energie, passé TotalEnergies est quant à lui une référence pour les consommateurs grâce à :

  • son efficacité dans le traitement des demandes,
  • la réactivité de ses différents supports (téléphone, e-mail),
  • sa capacité à communiquer de manière personnalisée et à faire preuve de flexibilité.

Avis des consommateurs

Les avis sur Total Direct Energie font la part belle à la politique tarifaire et au service client du fournisseur, même si des axes d’amélioration sont à noter au niveau de la facturation.

Points positifsPoints négatifs
  • Une offre complète
  • Des réductions attractives sur le prix du kWh
  • Un service client performant
  • Des possibilités de parrainage intéressantes à la souscription
  • Des estimations approximatives dans l’établissement des échéanciers
  • Un démarchage commercial agressif

Encore peu nombreux du fait du démarrage récent de l’activité du fournisseur britannique en France, les avis sur OVO Energy se concentrent principalement sur l’attractivité de ses tarifs.

Points positifsPoints négatifs
  • Des prix compétitifs
  • Un service client fiable
  • Une offre d’énergie verte garantie d’origine
  • L’absence d’offre de gaz
  • Pas d’application mobile pour suivre sa consommation