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Comment résilier un contrat Total Direct Energie ?

Total Direct Energie est un fournisseur alternatif de gaz et d’électricité en France. Il propose des offres à prix réduits. Pour autant, malgré des tarifs intéressants, il est parfois nécessaire de résilier son contrat Total Direct Energie.

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Changement de fournisseur, déménagement, insatisfactions, nombreuses sont les occasions qui impliquent une résiliation Total Direct Energie. L’équipe de Jechange fait le point sur les démarches.

Comment résilier un abonnement Total Direct Energie ?

La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz demande quelques démarches simples. Pour mettre fin à votre abonnement Total Direct Energie, il suffit de :

  • Effectuer un relevé du compteur de gaz et du compteur électrique ;
  • Repérer sur la facture Total Direct Energie le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) le gaz ;
  • Prendre contact avec le service client de Total Direct Energie par téléphone, en ligne ou par courrier ;
  • Lui donner les informations nécessaires à la résiliation du contrat.

C’est terminé ! Il faudra ensuite souscrire à un nouvel abonnement.

Bon à savoir : ces démarches concernent uniquement les offres d’énergie. Pour résilier l’option Confort Total Direct, il vous faudra envoyer un courrier à l’adresse suivante :

Total Direct Energie – Réseau Indirect
TSA 92001
92778 BOULOGNE BILLANCOURT cedex.

Pour éviter tout problème de résiliation avec Total Direct Energie, pensez à envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception.

Résilier l’abonnement Total Direct Energie dans le cadre d’un déménagement

Dans le cadre d’un déménagement Total Direct Energie, il est indispensable de résilier votre contrat d’électricité ou de gaz. Sinon vous pourriez vous retrouver à payer les factures du nouvel occupant. Suite à cela, vous pourrez souscrire à un nouveau contrat d’électricité et de gaz.

Pour trouver le meilleur prix, avant de souscrire il est conseillé d’estimer votre consommation d’énergie et de comparer les offres.

Vous pourrez mettre en balance les différents fournisseurs, dont Total Direct Energie dans une simulation de facture.

Afin de vous donner une idée, Jechange a réalisé une comparaison et une simulation de facture annuelle entre plusieurs opérateurs. Cette étude se base sur un couple vivant à Paris, dans un 50m2 plutôt ancien disposant d’un compteur de 6kVa en option base. Ce couple consomme environ 2886 kWh d’électricité par an.

Comparaison des offres d’électricité entre différents fournisseurs sur le marché français
Fournisseur Offre Caractéristique Facture moyenne annuelle Contact
Total Direct Energie Offre Classique – 5% de réduction sur le prix de l’électricité par rapport au tarif bleu d’EDF
– RDV énergie chaque année avec un professionnel des économies d’énergie
542,56 €
ilek Offre Hydroélectricité de Bollène – Prix du kWh légèrement inférieur au tarif réglementé de vente
– Electricité 100% verte d’origine française
– Suivi de consommation- Conseils pour réaliser des économies d’énergie
579,45 €
Planète OUI Offre Safe – Prix du kWh égal au tarif bleu d’EDF
– Electricité 100% issue de sources d’énergies renouvelables
– Dispositif de cagnotte en ligne sur l’espace client pour faire baisser la facture d’énergie
– Choix de la date mensuelle de paiement
– Conseils pour faire des économies d’énergies
575,28 €
ekWateur Offre électricité Verte – Electricité 100% verte produite en France
– Possibilité de coupler avec une offre de biogaz
– Tarifs moins chers que les tarifs réglementés de vente
559,28 €

Bon à savoir : lorsque l’on regarde ce tableau, le tarif de Total Direct Energie apparaît comme le plus avantageux. Pour autant, ce tableau est loin d’être exhaustif, il existe plein d’autres offres sur le marché français.

Si vous vous posez des questions telles que « Total Direct Energie ou Engie ? » ou « Eni ou Total Direct Energie ? », pensez à utiliser un comparateur d’énergie en amont du changement d’adresse pour pouvoir souscrire le plus tôt possible.

En effet, la mise en service de l’électricité et du gaz est conditionnée à la souscription d’un abonnement chez un fournisseur et prend entre 5 et 10 jours. Ce serait dommage d’arriver dans votre nouveau logement et de ne pas bénéficier de l’électricité et du gaz !

Résilier le contrat Total Direct Energie dans le cas d’un changement de fournisseur

Dans le cadre d’un simple changement de fournisseur, il est inutile de résilier son contrat d’énergie auprès de votre ancien fournisseur. Celui-ci s’en chargera. Ainsi, par exemple, si vous voulez résilier Total Direct Energie pour EDF, vous n’aurez qu’à souscrire un nouveau contrat chez EDF.

EDF se mettra ensuite en contact avec Total Direct Energie et assurera la résiliation à votre place. Vous ne ferez pas face à une coupure de courant ni de gaz. L’alimentation en énergie en sera assurée par Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz.

Bon à savoir : pour les clients Total Direct Energie pro, les conditions de résiliation ne sont pas les mêmes. En effet, les professionnels peuvent être engagés vis à vis d’un fournisseur d’énergie. Pensez à bien regarder les clauses de vos contrats !

Quels sont les frais de résiliation d’un abonnement Total Direct Energie ?

Aucun. Tous les contrats d’énergie à destination des particuliers sont sans engagement, et ce, quel que soit votre fournisseur. Il n’y pas d’exception à la règle. En revanche, vous devrez vous acquitter de la facture de résiliation Total Direct Energie.

Elle sera envoyée à votre domicile sous 4 semaines. Elle correspond au dernier mois de consommation. Elle est calculée au prorata du nombre de jours de consommation du dernier mois.

Ainsi si vous avez résilié le 10 du mois, vous ne paierez les consommations que jusqu’à cette date-là.  Cela vaut pour les contrats Total Direct Energie en Heures creuses / heures pleines ou en option Base.

Comment joindre Total Direct Energie pour résilier un abonnement ?

Résilier le contrat Total Direct Energie par téléphone

Pour procéder à une résiliation Total Direct Energie par téléphone, il est possible d’appeler le fournisseur au 09 70 80 69 69. Il s’agit du numéro Total Direct Energie pour la résiliation. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 9h à 19h.

Résilier Total Direct Energie par courrier

Pour procéder à une résiliation par voie postale, il suffit d’envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception au Service résiliation de Total Direct Energie :

Total Direct Energie

Service Clientèle

TSA 21519

75 901 PARIS CEDEX 15

Attention, pour les clients de l’offre Online, l’adresse de Total Direct Energie pour la résiliation est différente. Il leur faudra envoyer leur lettre de résiliation à cette adresse :

Total Direct Energie

Service Clientèle Online

TSA 11572

75 901 PARIS CEDEX 15

Modèle de lettre de résiliation Total Direct Energie

Il n’est pas toujours facile de savoir rédiger un courrier de résiliation. Pour vous aider, voici un modèle de lettre de résiliation.

NOM, Prénom
Adresse Postale
Numéro Client et Numéro de Point de livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz.Objet : Résiliation de contrat de fourniture d’électricité / de gaz naturel – Total Direct Energie

Madame, Monsieur,

Par la présente lettre, je souhaite résilier mon contrat d’électricité ou de gaz naturel, Indiquer ici le numéro du contrat. Ce contrat a été conclu pour alimenter le logement situé à l’adresse suivante : Indiquer ici votre adresse. Merci de procéder à la résiliation à partir de la date de résiliation désirée.

Pour vous permettre d’établir la facture de clôture, voici le relevé de mon compteur de gaz / d’électricité : Indiquer ici le relevé de compteur.

Vous pouvez me faire parvenir la dernière facture à l’adresse suivante : Indiquer l’adresse de votre nouveau domicile.

Bien cordialement.

Signature.

Résilier via l’espace client Total Direct Energie

Il est également possible de résilier votre contrat Total Direct Energie via l’espace client en ligne. Pour ce faire, rendez-vous sur « Mon Compte » Total Direct Energie et cliquez sur « Résilier mon contrat ». Ensuite, remplissez le formulaire. C’est terminé !

Rétractation Total Direct Energie : quelle démarche ?

Vous avez changé d’avis sur Total Direct Energie ? Conformément à la loi Hamon, les consommateurs français ont le droit de faire valoir leur droit de rétractation après avoir souscrit un contrat.

C’est à dire simplement que vous pouvez annuler le contrat. Ce droit de rétractation est valable 14 jours. Vous pouvez y avoir recours si vous avez :

  • souscrit en ligne ou par téléphone de votre propre initiative ;
  • souscrit en ligne, par téléphone ou chez vous suite à un démarchage de la part du fournisseur.

Pour faire valoir votre droit de rétractation Total Direct Energie stipule dans ses conditions générales que : « Le Client devra renvoyer le bordereau de rétractation joint au Bulletin de souscription à l’adresse indiquée sur celui-ci ou adresser un courrier dénué d’ambiguïté à Total Direct Energie, comprenant les éléments permettant de l’identifier (nom, prénom du titulaire du Contrat, n° du Bulletin de souscription, date de souscription), à l’adresse suivante :

Total Direct Energie

Service Souscriptions

TSA 82000 92778 BOULOGNE BILLANCOURT CEDEX

Pensez à faire parvenir ce courrier en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace de votre démarche et éviter tout litige avec le fournisseur. Attention, il n’existe pas de formulaire de rétractation Total Direct Energie en ligne.

Comment se déroule l’après résiliation Total Direct Energie ?

Après la résiliation, au moment du déménagement, il convient de souscrire un contrat d’énergie. Vous pouvez faire le choix de rester chez Total Direct Energie ou de changer de fournisseur.

Pour souscrire un contrat Total Direct Energie ou chez un autre opérateur, il suffit de prendre contact en ligne ou par téléphone avec le fournisseur choisi. Vous devrez alors transmettre à l’agent en ligne :

  • Vos coordonnées, noms et prénoms ;
  • Votre numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ou de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité. Il s’agit d’un numéro attaché au compteur, pour l’obtenir il faudra le demander à l’ancien occupant du logement ou donner votre adresse précise ;
  • Vos relevés de compteurs de gaz et d’électricité ;
  • Votre RIB pour payer par prélèvement automatique.

Suite à cela, l’agent Total Direct Energie vous donnera un rendez-vous de mise en service avec GRDF ou Enedis. Assurez-vous d’être présent le jour du rendez-vous pour procéder à l’ouverture du compteur Total Direct Energie.

Bon à savoir : pour réduire vos factures, au moment de souscrire, vous pouvez donner au conseiller téléphonique Total Direct Energie un numéro parrainage. Il s’agit du numéro client d’un de vos proches. Vous gagnerez 20 euros sur votre première facture et votre parrain aussi !

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