total

Espace client Total Direct Energie : fonctionnement, connexion et accès

Total Direct Energie est un des fournisseurs alternatifs d’énergie les plus importants du marché. Il offre aux professionnels et aux particuliers des contrats de gaz et d’électricité. Né de la fusion de Total Spring et Direct Energie en 2008, il propose à tous ses consommateurs un espace client en ligne.

Pour une mise en service rapide et gratuite contactez-nous

Ou appelez directement le : 0800 811 911 Appel gratuit
  1. Comment accéder à l’espace client Total Direct Energie ?
  2. Comment accéder à l’espace client Total Direct Energie depuis un mobile ?
  3. Quelles sont les fonctionnalités de l’Espace client Total Direct Energie ?
  4. Comment souscrire un abonnement depuis l’espace client Total Direct Energie ?
  5. Total Direct Energie et le compteur Linky

Mais comment créer un compte Total Direct Energie ? Pourquoi se connecter à Total Direct Energie « mon compte » ? Quelles sont les fonctionnalités offertes par l’espace client Total Direct Energie ? L’équipe de Jechange fait le point avec vous.

Comment accéder à l’espace client Total Direct Energie ?

L’espace client Direct Energie et l’espace client Total Spring ont été remplacé par le nouvel espace client de Total Direct Energie.

Ainsi, chaque client bénéficiant d’un contrat de gaz ou d’électricité Total Direct Energie, dispose d’un espace client dédié sur lequel il est possible de se connecter. Mais comment faire ?

Je suis déjà client Total Direct Energie

Si vous êtes déjà client chez Total Direct Energie, pour vous connecter, il vous faudra simplement vous rendre sur le site internet du fournisseur.

En haut à droite de l’écran d’accueil, vous trouverez une rubrique « Espace Client ». Cliquez dessus et entrez vos identifiants, à savoir votre adresse mail et votre mot de passe.

Je suis un nouveau client de Total Direct Energie

Si vous êtes nouveau client, vous bénéficiez d’un espace client si vous le souhaitez. Pour le créer, allez sur le site internet et cliquez sur « Espace client ». Puis appuyez sur « Première connexion ». Il vous faudra alors renseigner :

  • votre nom et prénom ;
  • votre référence client ;
  • le code postal de votre logement.

Cliquez ensuite sur « Je valide » : c’est terminé ! Votre espace client a été créé.

Si vous n’êtes pas encore client mais que vous souhaitez changer de fournisseur d’électricité ou de gaz, opter pour Total Direct Energie peut être une bonne idée.

Vous pouvez réaliser une simulation Total Direct Energie afin de prévoir le montant de vos factures à venir et établir un budget prévisionnel pour l’électricité et le gaz.

Pour vous aider à trouver l’offre la plus adaptée à vos besoins, voici une grille des tarifs de Total Direct Energie.

Grille tarifaire des offres d’électricité de Total Direct Energie – 1er Janvier 2020
Offre Caractéristiques de l’offre Tarifs Contact
Prix de l’abonnement mensuel en € TTC Prix du kWh en € TTC
Offre Online Total Direct Energie – Remise de 10% sur le prix du kWh d’électricité par rapport aux tarifs réglementés de vente d’EDF ;

– Pas de service client téléphonique : contrat 100 % en ligne.

9,98 € 0,1409 €
Offre Classique Total Direct Energie – Remise de 5% sur le prix du kWh d’électricité par rapport au Tarif Bleu ;

– Rendez-vous annuel avec un professionnel des économies d’énergie ;

– Service client téléphonique inclus.

9,98 € 0,1465 €
Offre Verte Total Direct Energie – Remise de 2% sur le prix du kWh d’électricité par rapport au Tarif Bleu ;

– Energie renouvelable certifiée par des garanties d’origine ;

– Service client téléphonique inclus.

9,98 € 0,1500 €

Il existe les mêmes offres pour le gaz. L’offre Online de gaz de Total Direct Energie propose une remise de 10% sur le prix du kWh de gaz, l’offre Classique 5% et l’offre verte de 2%.

Bon à savoir

Total Direct Energie n’est pas le seul fournisseur à proposer des prix avantageux pour l’énergie. Pour trouver les prix les plus bas, n’hésitez pas à comparer les offres d’électricité et de gaz via un comparateur en ligne. Vous pourrez alors changer de fournisseur d’énergie en toute connaissance de cause.

Comment accéder à l’espace client Total Direct Energie depuis un mobile ?

Depuis un téléphone portable, il est possible d’accéder à votre espace client. Vous avez le choix de vous connecter sur le site mobile depuis le navigateur de votre choix ou de télécharger l’application Total Direct Energie sur le Play Store ou l’Apple Store.

Concernant l’application, les avis Total Direct Energie sont très bons. Gratuite et très ergonomique, elle bénéficie d’une note de 4,5/5 sur l’Apple Store.

Quelles sont les fonctionnalités de l’Espace client Total Direct Energie ?

Consulter et payer ses factures d’énergie depuis l’espace client Total Direct Energie

Le premier avantage que vous offre l’espace client est bien celui de pouvoir gérer votre contrat à tout moment. Vous pouvez donc faire le relevé de compteur via cet espace afin de permettre à Total Direct Energie de préparer vos factures.

De plus, vous pouvez aussi suivre vos mensualités et les régler. Enfin, vous y trouvez toutes vos factures de gaz et d’électricité et à chaque anniversaire du contrat votre facture de régularisation.

Bon à savoir

Une facture d’électricité ou de gaz peut parfaitement constituer un justificatif de domicile. Il vous suffit donc simplement de la télécharger et de la présenter à l’organisme qui vous la demande.

Contacter le service client Total Direct Energie

Le service client Total Direct Energie est joignable via l’espace client. En effet, les clients disposent d’une messagerie interne pour poser au fournisseur leurs questions sur leur abonnement Total Direct Energie.

Toutefois, si vous préférez avoir un contact direct, il est possible d’appeler le numéro Total Direct Energie. Pour ce faire, composez le 0 970 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h.

Rejoindre le programme de parrainage de Total Direct Energie

En tant que client Total Direct Energie vous bénéficiez d’un numéro client servant de code de parrainage. En le partageant vous gagnez 20 € sur vos factures d’énergie à chaque fois que l’un de vos proches souscrit, dans la limite de 400 euros par an.

Pour partager votre numéro, rendez-vous sur votre espace client. Vous pourrez ainsi l’envoyer à votre famille et à vos amis par mail ou le partager sur FB ou Twitter.

Ouverture de compteur Total Direct Energie

L’ouverture de compteur Total Direct Energie n’est pas une option proposée par le service client.

En effet, c’est Enedis, le gestionnaire de réseau d’électricité qui gère les compteurs en France. De ce fait, c’est lui qui se chargera de l’ouverture du compteur électrique et de la mise en service de l’électricité chez vous. Pour ce faire, vous devez simplement souscrire chez Total Direct Energie en ligne ou par téléphone.

Comment souscrire un abonnement depuis l’espace client Total Direct Energie ?

Dans le cadre d’un déménagement Total Direct Energie, il est possible de réaliser de nombreuses démarches depuis votre espace client.

Notamment, il est possible de souscrire chez Total Direct Energie pour votre nouveau logement. Pour cela, munissez-vous de :

  • votre relevé de compteur de gaz et/ou d’électricité ;
  • votre numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
  • Votre RIB pour payer par prélèvement automatique.

Remplissez ensuite le formulaire de souscription. C’est terminé ! Il faudra simplement vous acquitter du rendez-vous de mise en service du compteur électrique ou de gaz avec le gestionnaire de réseau : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz.

Comment résilier l’abonnement Total Direct Energie depuis l’espace client ?

En cas de changement d’adresse avec Total Direct Energie, vous devrez résilier vos contrats d’énergie.

L’espace client peut vous aider à procéder à la résiliation Total Direct Energie. Vous aurez simplement besoin de transmettre au fournisseur :

  • votre PDL pour l’électricité ou votre PCE pour le gaz ;
  • vos relevés de compteurs de gaz et d’électricité ;
  • votre nouvelle adresse pour recevoir votre facture de clôture.

C’est fini. Vous devrez simplement payer votre facture de clôture, c’est à dire votre dernier mois de consommation au prorata du temps passer pour mettre un terme définitif au contrat.

Total Direct Energie et le compteur Linky

Total Direct Energie a profité du compteur Linky pour adapter ses produits et services. Notamment, il propose aux clients le contrat Heures super creuses. Il diminue encore davantage pour eux le prix du kwh, pendant la moitié des heures creuses.

Le suivi conso avec un compteur Linky

Déployé en France par Enedis, le compteur connecté Linky peut permettre aux clients de Total Direct Energie de suivre au quotidien leur consommation électrique.

Ces données sont possibles à suivre sur l’espace client Total Direct Energie mais aussi sur votre espace client Enedis.

Elles sont présentées sous forme de graphique. Il est possible de demander gratuitement au service client :

  • Un suivi de consommation détaillé pour connaître ses consommations de manière précise. Dans ce cas, Enedis relève le compteur toutes les 30 minutes et envoie les données de manière cryptée à Enedis.
  • Un suivi de consommation au quotidien. Enedis relève alors seulement une fois par jour la consommation du foyer.

L’option de conseils personnalisés Total Direct Energie

Les clients de Total Direct Energie peuvent souscrire à l’option « Assistant conso ». Ils reçoivent alors des conseils personnalisés pour réaliser des économies d’énergie au quotidien et faire baisser leurs factures d’électricité et de gaz.

Cette page vous a-t-elle été utile ?

4.1/5 - 27 avis