Avec la multiplication des acteurs de l'énergie, vous vous sentez un peu perdu pour faire votre choix ? Découvrez les points forts et les points faibles de Planète Oui.
Les points positifs Planète Oui
Afin de choisir un fournisseur d'électricité adapté à vos besoins, il est toujours intéressant de comparer les offres d'électricité de Planète Oui avec celles d'autres fournisseurs. Que constate-t-on ? D'abord, que Planète Oui propose des offres à des prix avantageux pour les habitations qui ne nécessitent pas une grande quantité d'énergie électrique (appartement dont les besoins ne dépasse pas 6kWh). Autre point fort : la disponibilité et l'expertise des conseillers clients.
Voici en détail les points positifs de Planète Oui :
- Un prix attractif : avec sa réduction sur l'abonnement, Planète Oui est l'un des fournisseurs d'électricité les plus intéressants, en particulier pour les petits consommateurs d'électricité (3 kVA). De plus, la souscription à une offre 100 % électricité renouvelable à un prix du kWh HT identique aux tarifs réglementés ne nécessite aucune démarche technique.
- Une offre écologique: la fourniture d'électricité 100% renouvelable est un avantage si vous souhaitez adopter un mode de consommation plus responsable sans bouleverser vos habitudes. Planète Oui s'engage par ailleurs à réinvestir au moins 20 % de ses bénéfices dans le développement de la production d'énergie renouvelable et de nouvelles technologies.
- Nombreuses options: Planète Oui se démarque des autres fournisseurs d'électricité, par ses nombreuses options destinées à inciter ses clients à suivre de près leur consommation afin de mieux la maîtriser.
- Facilité et rapidité: Planète Oui s'occupe de toutes les démarches administratives, sans interruption de courant.
- Le service client Planète Oui en ligne efficace: Planète Oui offre une véritable écoute, de la disponibilité et fait preuve de patience pour répondre aux diverses demandes au téléphone. Présence de conseillers sur les forums dédiés ainsi que sur les réseaux sociaux.
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Les points négatifs Planète Oui
Si les personnes ayant souscrit un contrat Planète Oui sont globalement satisfaits de l'offre à laquelle ils ont souscrit, certains griefs sont cependant à prendre en compte, notamment la surestimation de la consommation entraînant des factures plus chères que prévues. Voici en détail les récriminations à prendre en compte :
- Surévaluation de facture : vous avez la possibilité de réaliser des auto-relevés chaque mois et d'établir la facture en fonction de votre consommation réelle. Il vous suffira de la transmettre sur le site internet de Planète Oui, ce qui vous permettra d'être facturé sur votre consommation exacte et non sur une estimation.
- Les auto-relèves envoyées trop tard ne sont pas prises en compte par Planète Oui. Alors que, suite au passage du technicien Enedis pour la relève tous les six mois, c'est cette donnée qui est prise en compte et non l'auto-relève du client.
- Une service client difficile à joindre: une trop longue attente au téléphone.
- Des horaires réduits d'ouverture : si les consommateurs s'accordent globalement sur la qualité de l'accueil, tant au téléphone que sur le web, certains regrettent toutefois des horaires d'ouverture réduits.
- Facture papier payante: si vous souhaitez conserver une trace écrite de vos factures vous devrez payer 1,50€ pour la recevoir en version papier. Notez que l'engagement de Planète Oui pour le développement durable y est sans doute pour quelque chose. De plus, les factures consultables depuis l'espace client sont tout à fait imprimables et ont autant de valeur que les versions papier.
- Le fournisseur d'électricité verte ne propose pas de gaz.
Avis sur l'action Planète Oui
Les opinions exprimées par les clients de Planète Oui sont partagées. Certains clients sont déçus du service client tandis que d'autres louent les engagements de ce fournisseur pour l'écologie.
Le principal avantage soulevé par les internautes sur les forums dédiés est que Planète Oui a pour particularité de proposer exclusivement des offres de fourniture d'électricité verte 100% renouvelable. Cependant certaines réclamations ont aussi trait à la facturation. Extraits :
« Pour rappel la facturation chez Planète Oui estime toujours le mois en cours et les relevés de compteurs permettent d'ajuster la consommation pour les mois passés. Lors de la facturation chaque mois, il est demandé de régler la facture pour le mois en cours, or il est impossible pour Planète Oui de savoir à quelle mesure vous avez consommé de l'électricité sachant que le mois n'est pas encore arrivé à son terme ».
Source : https://forum.lesarnaques.com
« Je suis inscrit chez Planète Oui depuis janvier, je viens de recevoir la dernière facture de mars. Après avoir déjà eu à payer une surestimation en février, je m'attendais à une régularisation, étant donné que le relevé d'ERDF a été fait le 9 février… »
Source : https://forum.lesarnaques.com
Comment déposer son avis sur Planète Oui
Aujourd'hui, seulement 8% des consommateurs ont choisi un fournisseur d'énergie alternatif, et 5% d'entre eux envisagent de changer de fournisseur dans les 6 prochains mois. Vous faites partie de ces Français qui ont franchi le pas ? Venez donner votre avis sur les nombreux forums consacrés aux fournisseurs d'énergie. On retrouve aussi un grand nombre d'avis clients sur les différents services et abonnements de Planète Oui, en grande partie sur des forums dédiés.
Bon à savoir :
Notez bien que lorsqu'un consommateur se rend sur un forum pour exprimer son opinion à propos d'un service, c'est souvent parce qu'il rencontre lui-même un problème ou souhaite exprimer son mécontentement. Malgré cela, parmi ces avis une quantité non négligeable de personnes témoignent également de leur satisfaction quant à la qualité du service client de Planète Oui.
Vous pouvez contacter Planète Oui en cas d'urgence. Mais il est préférable de contacter votre gestionnaire du réseau d'alimentation en énergie pour tout problème concernant l'électricité.
Pour plus d'information sur le fournisseur d'énergie Planète Oui, consultez les guides suivants :
- Déménagement Planète Oui : que faire avec son contrat Planète Oui ?
- Contact Planète OUI : tous les numéros d'appels pour joindre le fournisseur
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