- Besoin d'un raccordement ou d'une ouverture de compteur pour un changement d'adresse Engie ?
- Vous déménagez et avez donc besoin d'une mise en service de votre compteur gaz ou électricité ?
- Vous voulez souscrire un nouvel abonnement avec Engie ?
- Souhaitez connaître les offres Engie Particulier et Engie Pro ?
- Désirez certainement connaître les tarifs réglementés des contrats gaz et électricité Engie ?
- Une question à propos de votre facture ou bien du relevé de votre compteur Engie ?
Contactez Engie ! JeChange vous explique comment.
Changement d'adresse Engie : quelle est la démarche ?
Lors d'un déménagement, il y a 2 étapes incontournables :
- d'abord la résiliation de votre contrat d'électricité ou de gaz à votre ancienne adresse ;
- ensuite, la souscription de votre nouvel abonnement Engie, à nouvelle adresse.
En effet, il est obligatoire de contacter votre fournisseur pour signaler votre changement d’adresse Engie afin d'ouvrir votre nouveau compteur.
Mais avant de souscrire il convient de comparer les offres. Vous pourrez ainsi découvrir la meilleure pour vous.
Offre de gaz ? Offre d'électricité ? Quels sont les tarifs réglementés ? Quel abonnement Engie souscrire pour votre nouveau contrat d'énergie lors de votre déménagement ?
Voici un tableau récapitulatif présentant chaque abonnement d'électricité ou de gaz avec Engie.
| Offres d'électricité | Caractéristiques | Contact |
|---|---|---|
| Happ-e by Engie |
| [linkForm class="btn btn--primary btn--call-back" ga-category="form" ga-action="link-btn" ga-label="wcb_tableau" "xtor="CT-006"]Me faire rappeler[/linkForm] |
| Elec Energie Garantie |
| |
| Elec Weekend |
| |
| Offres de gaz naturel | ||
| Happ-e by Engie |
| |
| Gaz Energie Garantie |
| [linkForm class="btn btn--primary btn--call-back" ga-category="form" ga-action="link-btn" ga-label="wcb_tableau" "xtor="CT-006"]Me faire rappeler[/linkForm] |
| Confort Connecté |
| |
Lors d'un changement de locataire ou un changement de propriétaire, comment effectuer vos démarches de souscription et de résiliation en ligne avec Engie ? Vous êtes client particulier Engie ? Simple, comme si de rien n'était !
Bon à savoir
Pour choisir la bonne offre, vous pouvez faire une simulation Engie avec chacune des offres Engie : il s’agit d’une estimation de facture à réaliser en ligne, sur le site du fournisseur.
A savoir, vous pouvez résilier votre ancien contrat ainsi que souscrire votre nouvel abonnement Engie en une seule fois, en contactant Engie en ligne. En bref, quelques minutes seulement et c'est réglé !
- Premièrement, rendez-vous sur le site web d’Engie.
- Puis, pour souscrire un nouveau contrat Engie en ligne :
- dans le menu en haut de la page d’accueil allez sur « Déménagement » ;
- puis cliquez sur « Souscrire » ;
- attention, il est alors impératif que vous choisissiez une offre correspondante à la puissance de votre compteur (ENEDIS ou GRDF) et à vos besoins.
Bon à savoir
Quels documents avoir à portée de main pour la souscription ?
- vos relevés de compteurs ;
- votre n° actuel de Point de Livraison (PDL) si vous avez un contrat d’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) si vous avez un contrat de gaz ;
- un RIB.
- Par ailleurs, dans le cadre d'une résiliation en ligne :
- dans la rubrique « Déménagement » de votre espace client sur le site web d’Engie, cliquez sur « Déjà client ? » ;
- en milieu de page, vous trouverez alors un lien vers le formulaire de résiliation simple ;
- il faudra de fait préciser la date de votre départ du logement ;
- Engie procédera ensuite au transfert de vos données sur votre nouveau contrat avec la nouvelle adresse que vous aurez indiquée en souscrivant.
Quand notifier mon changement d’adresse à Engie ?
Il ne faut pas oublier de signaler votre changement d'adresse avant votre déménagement à Engie, dans le but d'anticiper votre arrivée dans le logement.
Cela permet à votre fournisseur d'effectuer l'ouverture de votre compteur et le relevé de votre compteur avant votre emménagement.
Bon à savoir
Il est préférable de contacter Engie pour faire vos démarches de résiliation et de souscription d'un abonnement Engie environ une à deux semaines avant votre déménagement pour anticiper la mise en service de votre compteur par Engie.
Comment contacter Engie pour un changement d'adresse ?
En effet, aucun formulaire en ligne ne vous permet explicitement de signaler seulement un changement d’adresse, un changement de locataire ou un changement de propriétaire, auprès du fournisseur d’énergie Engie.
C’est au cours de votre démarche de souscription que vous communiquez votre nouvelle adresse à Engie.
Après cela, une fois votre nouveau contrat souscrit, Engie se charge de la mise en service, de l'ouverture et du relevé de votre compteur à votre nouvelle adresse.
Vous pouvez alors résilier et souscrire votre abonnement Engie par téléphone, en ligne ou encore par courrier.
Téléphone, en ligne ou bien par courrier : quelle méthode privilégier ? Vous ne savez pas cependant quelle méthode choisir pour souscrire à un contrat Engie ? Prenons de fait en compte les différentes possibilités :
- En premier lieu, un appel téléphonique au service client est simple, rapide et fiable car c’est votre conseiller client au bout du fil qui s’occupe d’enregistrer votre demande de souscription de contrat Engie. Il existe plusieurs numéros Engie, faites cependant bien attention d’utiliser la bonne ligne téléphonique.
- Une demande de résiliation écrite, envoyée par courrier, garantit quasi à 100 % sa bonne réception par le service client. C’est aussi une trace écrite de la rupture de votre contrat : cela vous protège de tout abus. C’est aussi un bon moyen de découvrir le service client Engie !
- Enfin, en ligne, la souscription et la résiliation, c'est rapide et efficace. Néanmoins, ce service est peut-être moins fiable que l’appel à un conseiller. Des bugs, des dysfonctionnements, des opérations de maintenance peuvent malgré tout survenir, et cela peut perturber le bon déroulement de votre souscription.
Changement d’adresse avec Engie en ligne
Déménagement ? Changement de locataire ou de propriétaire ?
Changer d'adresse revient encore une fois à souscrire un nouveau contrat d'énergie gaz ou électricité.
Comment souscrire un contrat Engie en ligne lorsque vous déménagez ?
Vous êtes déjà client Engie ? Vous pouvez alors procéder au changement de domicile depuis votre espace client.
Ensuite pour choisir Engie, rendez-vous sur le site internet du fournisseur :
- Sur la page d’accueil cliquez sur « Déménagement » puis choisissez « Souscrire ».
- Vous aurez également besoin :
- du relevé de votre compteur gaz ou électricité Engie à votre nouvelle adresse ;
- de vos numéros de PDL et PCE ;
- et enfin d’un RIB pour payer par prélèvement automatique.
Changement d’adresse par téléphone
Vous préférez souscrire un contrat Engie par téléphone ?
Dans le but de faciliter les choses, munissez-vous au préalable de :
- de votre numéro actuel de Point de Livraison (PDL) pour l'’électricité (ENEDIS) ;
- ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (GRDF).
Bon à savoir
Faites bien attention à contacter le service client particuliers Engie. Il existe en effet d’autres numéros pour un dépannage par exemple en cas d’urgence Engie, pour les clients Engie pro ou Engie Home Services.
Envoyer un courrier à Engie
Vous pouvez résilier somme toute votre contrat Engie Particuliers par courrier en envoyant votre lettre de résiliation.
Dans la lettre vous indiquerez toutefois la date de votre départ du logement, au service client Engie, à l’adresse suivante :
Service Clients
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Modèle de lettre pour annoncer mon changement d’adresse
Il existe des modèles de lettre de résiliation afin de vous aider à préparer votre courrier à Engie.
Quelles informations mentionner dans ma lettre de résiliation ?
- votre référence client (ou numéro de client) ;
- votre ancienne adresse (avant le déménagement) ;
- la date souhaitée de fin du contrat d’énergie ;
- mais aussi le numéro de Point de Livraison (PDL) si vous résiliez un contrat d’électricité Engie ;
- ou encore le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) si vous résiliez un contrat de gaz avec Engie, vous les trouverez sur vos factures d’énergie ;
- enfin, votre nouvelle adresse à laquelle vous envoyer la facture de clôture du contrat.
Nos 3 conseils de mise en forme pour votre lettre de résiliation :
- Indiquez bien dans la lettre vos noms, prénoms, adresse postale actuelle complète, numéros de téléphone, adresse électronique.
- Précisez de même l’objet de votre lettre : « demande de résiliation de votre contrat Engie gaz ou électricité ».
- Et n’oubliez pas bien sûr les formules de politesse !
Bon à savoir
Pour établir votre facture de clôture, Engie aura besoin d’un relevé de votre ou vos compteurs de gaz et d’électricité. Vous pouvez joindre ce relevé à votre courrier ou bien le transmettre plus tard à votre fournisseur, via votre espace client Engie par exemple.
Les frais de changement d'adresse avec Engie
En France, la résiliation et la souscription d’un contrat d’énergie restent à ce jour gratuites.
En revanche, l’ouverture des compteurs fait partie des opérations payantes.
Lors de votre déménagement, Engie doit effectuer la mise en service de votre nouveau contrat d'énergie auprès du gestionnaire de réseau de gaz naturel (GRDF) ou d'électricité (ENEDIS).
La mise en service standard vous est facturée à hauteur de 16,79 € pour l'électricité (ou 50,56 € en cas de première mise en service Engie) et 19,39 € pour le gaz naturel.
Bon à savoir
Ces frais de mise en service seront reportés sur la première facture Engie du contrat à votre nouvelle adresse. Vous n’avez rien à débourser le jour J.
Dans certaines circonstances, les aléas de la vie obligent parfois à changer ses habitudes. Pour votre contrat d'énergie gaz ou électricité il en va de même, alors JeChange vous facilite la vie et vous explique comment procéder.
Changement d’abonnement avec Engie
Vous souhaitez changer votre abonnement Engie ? C'est facile, rapide et gratuit. En effet, sans déménagement, pas la peine de résilier votre contrat.
Par conséquent, en souscrivant chez un autre fournisseur, votre contrat est résilié de plein droit.
Cela se passe de fait sans préavis et sans frais de résiliation.
Il vous faudra cependant vous acquitter de votre facture de clôture.
Modifier son contrat Engie
Vous êtes parvenu à réduire votre consommation d'électricité et vous souhaitez contacter Engie pour modifier votre contrat à la baisse afin de faire des économies ?
D'abord bravo ! Ensuite aucun souci, changer chez Engie c'est gratuit, facile et rapide. Vous n'avez même pas besoin de résilier votre contrat en cours et vous pouvez effectivement le modifier.
Comment ? Par courrier par exemple, en ligne ou par téléphone, JeChange vous explique clairement comment procéder :
- En premier lieu, vous avez la possibilité de faire votre demande par courrier, en envoyant une lettre de modification de contrat au service Client Engie pour particuliers.
Pour savoir comment rédiger une lettre dans le cas d'une demande de modification de contrat, c'est en dessous !
- Quelles informations mentionner dans la lettre de modification du contrat ?
- Renseignez vos noms, prénoms, adresses postale et électronique et numéros de téléphone fixe et mobile.
- Signalez également votre numéro de client, mentionné en haut à droite de vos factures.
- Décrivez en entête l'objet de votre courrier : « demande de modification du contrat d'énergie gaz ou électricité »
- Et finalement, expliquez clairement les modifications que vous souhaitez apporter à votre contrat.
Bon à savoir
Datée, et envoyée en courrier recommandé avec accusé de réception, votre lettre fera office de trace juridique recevable en cas de contentieux avec votre fournisseur d'énergie.
Sinon, en deuxième option, vous pouvez modifier votre contrat en ligne, c'est aussi possible, en vous rendant sur le site d’Engie :
- rendez-vous sur votre espace client Engie ;
- dans la rubrique « gestion du contrat », vous pourrez faire la demande de modification de votre contrat Engie en cours ;
- vous recevrez en suivant un e-mail de confirmation des modifications apportées à votre contrat.
Enfin vous pouvez réaliser la modification de votre contrat par téléphone.
Pour ce faire, contactez tout d'abord Engie en appelant le service clients au 09 69 324 324 (non surtaxé) et un conseiller prendra en charge votre demande de modification de contrat.
Avant d'appeler néanmoins, munissez-vous de :
- votre numéro client (renseigné en haut à droite de vos factures) ;
- ainsi que de votre numéro de Point de Livraison si vous avez un contrat d’électricité (ENEDIS) ;
- et de votre Point de Comptage et d’Estimation si vous avez un contrat de gaz (GRDF).
Ensuite, un e-mail vous sera envoyé pour vous confirmer la prise en compte des modifications apportées à votre contrat.
Bon à savoir
Engie n’est pas le seul fournisseur présent sur le marché français. Il en existe plein d’autres parfois bien plus économiques.
N’hésitez pas de la même manière à comparer les fournisseurs avec le comparateur de JeChange ou à appeler nos conseillers au 01 89 05 06 56. Vous pouvez aussi comparer les avis clients Engie avec ceux d’autres fournisseurs.
Ils vous aideront par ailleurs à trouver le fournisseur d’électricité et de gaz le moins cher en vue de votre déménagement.