Résiliation Direct Energie : démarches, contacts et frais

Vous êtes client électricité ou gaz chez Direct Energie et vous souhaitez résilier votre abonnement ? Ou bien une option dépannage ? Voyons comment faire pour annuler votre contrat ou vos options !

Pour une mise en service rapide et gratuite contactez-nous

Ou appelez directement le : 0800 811 911 Appel gratuit


Vous souhaitez résilier votre contrat chez Direct Energie ? Vous ne le savez peut-être pas mais Direct Energie a été racheté par Total. Il a en effet regroupé Total Spring et Direct Energie pour en faire Total Direct Energie. Mais cela ne change rien à la manière d’annuler son contrat. Découvrez ici toutes les méthodes possibles, les numéros de téléphone et les frais éventuels.

Résiliation Direct Energie : la démarche à suivre

Pour résilier votre contrat chez Direct Energie (ou Total Direct Energie aujourd’hui), vous devez suivre une règle très simple :

  • Si vous restez dans le même logement, il suffit de prendre un contrat chez un autre fournisseur qui effectue la résiliation pour vous.
  • Si vous déménagez : vous devez faire vous-même votre résiliation, même si vous souhaitez ensuite reprendre un contrat chez Total Direct Energie. Dans ce cas :
    • Vous devez prévenir Total Direct Energie 15 jours avant votre déménagement.
    • Vous donnez (par téléphone, en ligne ou par courrier) les informations nécessaires à l’identification de votre contrat et de votre compteur, ainsi que votre nouvelle adresse.
    • Vous recevez à votre nouvelle adresse une facture de régularisation en fonction de votre consommation.
  • Si vous souhaitez uniquement annuler une option, telle que l’option confort pour le dépannage, il suffit de contacter Total Direct Energie. Soit sur votre espace client, soit par téléphone. Notez que cette option est aussi sans engagement.

Résiliation Direct Energie pour un déménagement

Lorsque vous décidez de quitter votre habitation, vous devez résilier le contrat de fourniture d’énergie Total Direct Energie pour votre ancien logement. Cette résiliation est à effectuer 15 jours avant votre déménagement. Tout comme la souscription au contrat Total Direct Energie peut se faire en ligne, la résiliation est une opération simple qui peut s’effectuer par Internet, téléphone ou par courrier.

La résiliation peut se faire en quelques minutes en téléphonant au Service client Total Direct Energie au numéro 09 70 80 69 69 (lundi au samedi de 9h à 19). Pensez à vous munir des éléments suivants :

  • Votre numéro de client ainsi que le nom et prénom du titulaire du contrat ;
  • Votre relevé de compteur Direct Energie ;
  • L’adresse du logement associé au contrat Direct Energie ou Total Direct Energie.

Vous avez aussi la possibilité de résilier votre contrat Total Direct Energie par internet depuis votre Espace Client et de suivre les recommandations :

  • Connectez-vous sur « Mon compte » grâce à votre identifiant et votre mot de passe ;
  • Sur le menu « Mon compte », cliquez sur « Résilier mon contrat » et suivez chacune des étapes proposées ;

Enfin, la résiliation peut se faire par un simple courrier ou par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :

Total Direct Energie

Service Client

TSA 21519

75 901 PARIS CEDEX 15

Vous cherchez un nouveau fournisseur d’énergie ? Voici un comparatif.

Comparatif d’offres d’énergies
Fournisseurs et offres Electricité Gaz Contact
Eni

Astucio Eco

  • -10% sur le prix du kWh par rapport aux tarifs réglementés
  • Prix fixe pendant 3 ans uniquement révisable à la baisse
  • -10% sur le prix du kWh par rapport aux tarifs réglementés
  • Prix fixe pendant 3 ans uniquement révisable à la baisse
Me faire rappeler
Planète Oui

Offre unique d’électricité

-20% de réduction sur le prix de l’abonnement par rapport aux tarifs réglementés Pas de gaz Me faire rappeler
Engie

Tarifs réglementés du gaz et Electricité à prix fixes 2 ans

Prix fixes 2 ans Tarifs réglementés du gaz Me faire rappeler
EDF
Tarifs réglementés de l’électricité (tarif bleu) et Mon Contrat Gaz d’EDF
Tarifs réglementés de l’électricité Prix fixes 2 ans Me faire rappeler
Total Direct Energie

Offre d’électricité Classique et Offre de gaz Classique

-5% sur le prix de l’électricité -5% sur le prix du gaz par rapport aux tarifs réglementés Me faire rappeler

Résiliation Direct Energie pour un changement de fournisseur

Pour votre fourniture énergie, vous aviez opté pour un abonnement Direct Energie. Après expérience l’offre ne vous convient plus. Celle-ci n’est plus adaptée à vos besoins ni à la puissance de votre compteur. En raison de la concurrence, vous êtes tenté d’aller souscrire chez un autre fournisseur ? Vous changez d’adresse et souhaitez essayer un autre fournisseur ? Quelles que soient vos motivations, voici ce que vous devez savoir pour procéder à la résiliation de votre abonnement Total Direct Energie.

Si vous souhaitez gagner du temps, privilégiez une résiliation en ligne plutôt que par courrier postal ou par téléphone. Pour cela il suffit de vous rendre sur le site de Total Direct Energie à la rubrique « Résilier mon offre ».

Suite à votre résiliation, vous recevrez une facture à payer vous permettant de clore définitivement votre engagement (les précédentes factures étant basées sur votre consommation évaluée au moment de votre souscription).

Bon à savoir : la date de la résiliation effective sera celle de votre ouverture de contrat chez un autre fournisseur d’énergie.

Votre énergie moins chère !

Êtes-vous sûr de payer le bon prix pour l'électricité et le gaz ?
JeChange compare les offres du marché pour vous dénicher le tarif le plus compétitif selon votre consommation.
N'attendez plus, comparez et faites des économies !

Je compare

Frais de résiliation Direct Energie

Quelle qu’en soit la raison, la résiliation de votre abonnement chez Total Direct Energie est une procédure simple et rapide. La résiliation est possible à n’importe quel moment et sans frais. Avec JeChange, découvrez les numéros et les informations indispensables pour contacter votre fournisseur et clôturer votre contrat.

Vous avez ouvert votre compteur avec Direct Energie et souhaitez résilier le contrat de fourniture d’energie chez ce fournisseur devenu Total Direct Energie ? Bonne nouvelle : les abonnements Direct Energie de gaz ou d’électricité se font sans engagement de durée, comme chez tous les autres fournisseurs.

Comment contacter Direct Energie pour une résiliation de contrat ?

Résiliation du contrat Direct Energie par courrier

Cette méthode présente un avantage par rapport au téléphone et à internet : vous avez la possibilité de garder une preuve de vos démarches. Il vous suffit d’envoyer une lettre de résiliation en recommandé et avec accusé de réception à votre fournisseur Total Direct Energie à l’adresse suivante :

Total Direct Energie

Service résiliation

2 bis, rue Louis Armand

75015 PARIS

Modèle de lettre de résiliation Direct Energie

Dans votre courrier de résiliation Total Direct Energie, il vous faudra mentionner un certain nombre d’informations. Notamment tous les éléments permettant votre identification ainsi que les références de votre contrat Direct Energie ou Total Direct Energie :

  • votre nom et prénom ;
  • votre adresse postale (et éventuellement votre mail) ;
  • votre numéro de contrat Direct Energie ;
  • l’objet de votre requête ;
  • les motifs de résiliation de votre offre : déménagement, volonté de changer de fournisseur, non-respect des conditions générales de vente, etc.

Sans réponse de la part du fournisseur dans les 10 jours suivants l’envoi de votre lettre, n’hésitez pas à contacter le service client Total Direct Energie par téléphone ou directement sur Internet.

Lettre type de résiliation

Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone

OBJET : Résiliation de contrat d’abonnement d’électricité / de gaz recommandé avec accusé de réception.

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous demande de bien vouloir procéder à la résiliation de mon contrat (Total) Direct Energie cité en référence, souscrit le (insérer date) pour le logement situé à l’adresse (insérer adresse complète), en lui conférant un effet immédiat.

Votre motif : (…)

Je vous remercie de suspendre tout prélèvement sur mon compte bancaire et de m’envoyer une facture de clôture indiquant la date effective de la clôture du contrat de fourniture.

Dans l’attente de vous lire afin de définir les modalités du relevé du compteur, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Date et Signature

Résilier le contrat Direct Energie par téléphone

Pour résilier par téléphone, vous devez contacter le service client de Total Direct Energie au 09 70 80 69 69 (service gratuit + prix appel), du lundi au samedi de 9h à 19h.

Résiliation Direct Energie en ligne

Pour résilier en ligne, vous devez avoir accès à votre espace client sur le site de Total Direct Energie. Rassurez-vous, rien n’a changé depuis que Total Spring et Direct Energie se sont rapprochés. Vous avez le même identifiant, le même mot de passe. Si vous n’avez pas créé votre compte client, il est encore temps de le faire.

Rétractation Direct Energie : comment faire ?

Après avoir souscrit un contrat chez un fournisseur d’énergie, vous avez 14 jours pour renvoyer le formulaire de rétractation. Dans tous les cas, vous n’êtes pas engagé avec Total Direct Energie, comme avec n’importe quel fournisseur.

Si vous dépassez le délai de 14 jours, vous pouvez ainsi résilier votre abonnement en en prenant un autre auprès d’un autre fournisseur qui s’en chargera pour vous. Retenez donc une information : quel que soit le moment, vous n’avez aucun engagement de durée.

Comment se déroule l’après résiliation ?

Vous avez souscrit un contrat Direct Energie et vous souhaitez arrêtez ? Vous recevrez une facture de régularisation. Si vous avez consommé davantage que prévu par vos mensualités, vous devrez payer la différence. A l’inverse, si vous avez consommé moins que prévu par vos mensualités, Total Direct Energie vous remboursera la différence.

Cette facture de régularisation n’a rien à voir avec des frais de résiliation. Elle sert simplement à solder les comptes.

Comme tous les fournisseurs, Total Direct Energie ne facture aucun frais de résiliation, que vous ayez souscrit un contrat Total Direct Energie Pro ou Total Direct Energie Particuliers. Les consommateurs souhaitant découvrir ce fournisseur peuvent ainsi le faire sans aucune contrepartie d’engagement.

Si vous n’êtes pas satisfait(e), vous pouvez changer de fournisseur à tout moment sans aucun frais. Ainsi, l’article 10 des conditions générales de vente de Total Direct Energie indique  » : « A tout moment, le Client aura la faculté d’interrompre le Contrat sans pénalité de sortie […] ».

Foire Aux Questions

Direct Energie existe-t-il encore ?

Oui et non, aujourd’hui Direct Energie s’appelle Total Direct Energie. En effet Total a racheté Direct Energie et a regroupé sous sa propre marque, Total Spring et Direct Energie. Elles ont toutes les deux fusionné. Mais si vous étiez chez Direct Energie, pas d’inquiétude, tout reste comme avant avec les mêmes conditions dans votre contrat.

Comment choisir un autre fournisseur que Direct Energie ?

Si vous souhaitez quitter Total Direct Energie, vous pouvez le faire à n’importe quel moment. C’est d’ailleurs l’avantage de la libéralisation du marché de l’énergie. Pour choisir un fournisseur qui vous correspond mieux, nous vous conseillons de consulter un tableau comparatif des différentes offres et du prix au kWh.

Est-ce que je peux quitter Direct Energie pour retourner chez EDF ?

Oui, il est tout à fait possible de passer du fournisseur historique, EDF, à un fournisseur alternatif comme Total Direct Energie, Eni, Planète Oui, Butagaz, etc, puis d’y revenir. EDF sera plutôt heureux de vous retrouver mais attention tout de même… Sachant qu’il pratique les tarifs réglementés : ce ne sont pas les moins chers !

Votre énergie moins chère !

Êtes-vous sûr de payer le bon prix pour l'électricité et le gaz ?
JeChange compare les offres du marché pour vous dénicher le tarif le plus compétitif selon votre consommation.
N'attendez plus, comparez et faites des économies !

Je compare

Cette page vous a-t-elle été utile ?

4/5 - 63 avis