Butagaz

Butagaz avis : tous les retours consommateurs

Des avis Butagaz favorables et défavorables s'expriment régulièrement sur Butagaz sur Internet. Il faut toutefois souligner que, comme pour tout produit, beaucoup plus de clients insatisfaits se manifestent pour exprimer leur mécontentement, alors que les usagers satisfaits n'ont pas de raison particulière de se manifester. JeChange dresse pour vous un premier constat.

Vous êtes sur le point de souscrire à un abonnement chez Butagaz (Butagaz Pro ou Butagaz Particuliers) ? Pour vous aider à mieux vous y retrouver sur un marché de l'énergie de plus en plus concurrentiel, voici un récapitulatif de ses points forts et de ses points faibles.

Les points positifs Butagaz

Le fournisseur d'énergie Butagaz a pour mission d'assurer le confort au quotidien de ses clients, mission qu'il remplit avec un réel succès. Le service client que vous pouvez joindre via le numéro Butagaz est en effet apprécié puisque 95% d'entre eux se déclarent satisfaits du service de l'entreprise selon une enquête indépendante réalisée par La Voix du Client en 2016. Tarifs, facilités diverses, service… Voici un tour d'horizon des satisfactions des abonnés pour les offres Butagaz :

  • Le point positif souvent évoqué par les internautes est lié aux tarifs de Butagaz relativement stables dans la durée puisqu'il n'y a que très peu de remises accordées et limitées en valeur (Butagaz ne pratique pas la politique de remises cachées qui fondent avec le temps).
  • Lorsqu'il y a mouvement des prix (baisses ou hausses), Butagaz transmet par mail ou courrier les nouveaux barèmes.
  • Le service client est composé de salariés faisant partie des mandataires Butagaz et non pas d'une plateforme d'appel étrangère. Ces mandataires sont localisés en France.
  • Butagaz permet l'usage du gaz pour des clients résidant dans des zones isolées et qui n'ont pas accès au réseau de gaz naturel (gaz de ville).
  • Sur le prix du gaz, Butagaz fait partie des sociétés relativement transparentes sur la diffusion des barèmes.
  • Butagaz diffuse sur son site Internet de nombreuses informations sur ses tarifs.
  • La totalité des barèmes concernant les prix de la tonne de propane pour les particuliers ainsi que sur les différents services liés à la fourniture de gaz propane sont sur le site Butagaz (les frais d'entretien et de maintenance de la citerne, frais de repompage, etc. sont disponibles librement en ligne sur le site Butagaz).
  • Tous les frais facturés sont détaillés : l'installation de la cuve de gaz propane, les frais de dossier, l'approvisionnement en gaz propane soumis à une tarification, etc.

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Les points négatifs Butagaz

L'offre Butagaz vient s'ajouter aux nombreuses offres de fournisseurs alternatifs déjà existantes. Après les points positifs du fournisseur, voici à présent ses faiblesses. Notez que les avis négatifs donnent une idée des pratiques du fournisseur, surtout lorsque les critiques sont récurrentes. Contrat, prix, livraison… Les critiques à l'égard du fournisseur concernent plusieurs points :

  • Complexité de l'offre : depuis octobre 2014, le prix de la tonne a baissé, parallèlement de nouveaux services sont facturés d'office ou de façon optionnelle à la carte complexifiant l'offre.
  • Complexité des factures : le prix du gaz livré à la tonne sur les factures n'est pas assez détaillé pour certains internautes.
  • Les anciens clients (avant 2008) payent la tonne de gaz plus cher que les nouveaux.
  • Selon certains clients, Butagaz modifie progressivement les anciens contrats par un avenant pour substituer la consignation par un abonnement coûteux.
  • Les anciens clients ont un autre tarif intermédiaire assorti d'un abonnement à la carte qui revient cher sur le long terme.
  • Livraison : le reproche le plus fréquemment évoqué est celui lié aux usagers disposant de la livraison prévisionnelle. Un SMS est envoyé la veille de la livraison, ce qui laisse peu de temps au client pour réagir.
  • Il arrive que certains clients ne soient pas ravitaillés à temps en hiver.

Avis sur l'action Butagaz

Butagaz ne manque pas de fervents supporters qui n'hésitent pas à laisser des avis de consommateurs satisfaits sur le web. Florilège :

« J'ai été Antargaz pendant 10 ans et en ayant comparé nos factures avec un voisin client chez Butagaz, je me suis aperçu qu'il payait 300 euros de moins que moi. Je suis donc passé chez Butagaz l'année dernière ; Je viens de faire mon 2e plein et qu'elle ne fut pas ma surprise : 300 euros de moins la tonne par rapport à l'année dernière ! Jamais chez Antargaz il n'y a eu de baisse pendant 11 ans !! »

Source : forum.quechoisir.org

Les déçus de Butagaz, qui assimilent ses offres à des arnaques se manifestent aussi :

« Butagaz vous vend des contrats pour gaz en citerne ou soit disant vous n'avez rien à faire. Résultat ça fait 1 semaine que je n'ai plus de gaz... Et quand j'appelle on me reproche de pas consommer assez... Vive l'écologie !!! »

Source : fr.custplace.com

« Le site Butagaz propose de comparer les prix mais on ne peut pas mettre sa consommation : en effet, nous avons une grande consommation de bouteilles de gaz : comment s'assurer que la comparaison des prix est valable même avec une grosse consommation ? »

Source : fr.custplace.com

Comment déposer son avis sur Butagaz

Vous avez souscrit à un contrat Butagaz ? Votre avis compte ! Prix, raccordement, service client… Vous êtes parfaitement satisfait de votre fournisseur ? A contrario vous avez un certain nombre de griefs contre Butagaz ? Vous avez été mal accueilli au téléphone ? Vous vous êtes aperçus que vous payez le gaz plus cher que les tarifs affichés chez d'autres concurrents ? Une livraison s'est mal passée ? Lors de l'installation de votre citerne l'entreprise a dégradé une partie de votre jardin ? N'hésitez pas ! Faites part de votre opinion en donnant votre avis sur les forums dédiés aux fournisseurs d'énergie.

Pour plus d’information sur le fournisseur d’énergie Butagaz, consultez les guides suivants :

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