Alterna Energie Résiliation : fin du contrat par téléphone ou en ligne
Pour résilier Alterna Energie en cas de déménagement, il est nécessaire de contacter directement le service client au 05 49 60 54 58. Pour changer de fournisseur, le particulier peut souscrire une offre chez un nouveau fournisseur, qui s'occupera de la résiliation avec Alterna Energie. Le comparateur JeChange, joignable au 01 86 26 52 69, peut également faciliter ce processus en offrant un accompagnement personnalisé.
Résilier Alterna Energie par téléphone
Pour changer de fournisseur d'énergie et réaliser la résiliation de son contrat avec Alterna, il est recommandé de contacter en premier lieu le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Ce service se chargera de toutes les démarches nécessaires.
Il est important de noter que la résiliation d'un contrat d'énergie chez Alterna par le client n'est pas requise lors d'un changement de fournisseur. Le nouveau fournisseur prend en charge la résiliation du contrat existant sans frais.
Frais de Résiliation Aucun frais de résiliation n'est appliqué par Alterna Energie en cas de changement de fournisseur.
Documentation à apporter
Pour procéder à la résiliation de son contrat Alterna Energie en cas de changement de fournisseur, le consommateur doit fournir un certain nombre d'informations :
- Le nom du titulaire du contrat est cruciale afin d'identifier clairement le compte client concerné.
- Il est nécessaire de transmettre l'adresse du logement concerné par la résiliation pour éviter toute confusion avec d'autres contrats éventuels.
- Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l'électricité ou PCE (Point Comptage Estimation) pour le gaz est indispensable pour identifier sans erreur le compteur concerné.
- Un relevé du compteur permet de facturer avec précision la consommation réelle jusqu'à la date de résiliation.
- La date de résiliation souhaitée oriente le fournisseur sur les délais et permet d'organiser la transition sans interruption de service.
- L'adresse du nouveau logement est demandée pour envoyer la facture de clôture au bon emplacement.
Résiliation d'un contrat Alterna Energie en ligne
Il est possible également de résilier le contrat d'Alterna directement en ligne en souscrivant chez un autre fournisseur depuis son site internet :
Résilier Alterna Energie dans le cadre d'un déménagement
Lors d'un déménagement, il est nécessaire de procéder à la résiliation du contrat Alterna Energie de l'ancienne adresse. La résiliation peut s'effectuer en ligne dans l'espace client.
Pour cela, il faut se connecter et naviguer dans le menu pour sélectionner "Je Déménage". Il est important de préciser la date de sortie définitive pour éviter toute coupure prématurée d'alimentation. Le relevé du compteur est aussi requis, sauf en présence d'un compteur communicant.
Commencer ma résiliation en ligne Alterna Energie (déménagement)
Documentation à apporter
Pour faciliter la résiliation d'un contrat Alterna Energie lors d'un déménagement, certaines informations sont primordiales :
- Nom du titulaire du contrat.
- Adresse du logement concerné par la résiliation.
- Numéro de PDL ou PRM pour un compteur électrique ou PCE pour un compteur de gaz.
- Relevé de compteur.
- Date souhaitée de résiliation.
- Adresse du nouveau logement : nécessaire pour l'envoi de la facture de clôture.
La plateforme en ligne d'Alterna Energie offre une méthode simplifiée pour cette procédure à travers la section "Je Déménage" de l'espace client.
Quitter Alterna Energie pour trouver moins cher en 2024
Alterna Energie étant un fournisseur d'électricité et de gaz, voici la liste des offres moins chères que Alterna Energie actuellement pour ces deux énergies.
Moins cher que Alterna Energie pour l'électricité
En avril 2024, le fournisseur d'électricité le moins cher du marché est OHM Énergie, suivi de La Bellenergie et Alterna :
| Fournisseur d'électricité | Nom de l'offre d'électricité | Budget par an | Économies* | Prix de l'abonnement | Prix du kWh |
|---|---|---|---|---|---|
|
OFFRE ULTRA ECO
📊 Des prix indexés |
Budget estimé
1683 € |
Vous économisez
406 € |
149.88 € | 0.1991 € |
|
PRUDENCE
🌱 Offre verte 🔐 Des prix bloqués |
Budget estimé
1684 € |
Vous économisez
404 € |
150.39 € | 0.1992 € |
|
|
CONSTANCE
🌱 Offre verte 🔐 Des prix bloqués |
Budget estimé
1708 € |
Vous économisez
380 € |
174.32 € | 0.1992 € |
05 49 60 54 58 |
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
🌱 Offre verte 🔐 Des prix bloqués |
Budget estimé
1720 € |
Vous économisez
369 € |
165.58 € | 0.2018 € |
|
OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
🔐 Des prix bloqués |
Budget estimé
1724 € |
Vous économisez
365 € |
152.54 € | 0.2041 € |
*Tarifs € TTC à jour du 19/04/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 7700 kWh en option base (6 kVA)
Liste des fournisseurs d'électricité les moins chers en 2024
Moins cher que Alterna Energie pour le gaz
En avril 2024, le fournisseur de gaz le moins cher du marché est OHM Énergie, suivi de Gaz de Bordeaux et EDF :
| Fournisseur de gaz | Nom de l'offre de gaz | Budget par an | Économies* | Prix de l'abonnement | Prix du kWh |
|---|---|---|---|---|---|
|
|
OFFRE ULTRA ÉCO GAZ
|
Budget estimé
1310 € |
Surcoût de
1310 € |
257.16 € | 0.0783 € |
05 56 79 41 41 |
GAZ RÉF
📊 Des prix indexés |
Budget estimé
1384 € |
Surcoût de
1384 € |
251.28 € | 0.0842 € |
|
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ
📊 Des prix indexés |
Budget estimé
1398 € |
Surcoût de
1398 € |
238.32 € | 0.0862 € |
|
OFFRE SPÉCIALE GAZ
📊 Des prix indexés |
Budget estimé
1414 € |
Surcoût de
1414 € |
257.18 € | 0.086 € |
|
HAPP-E OFFRE GAZ
📊 Des prix indexés |
Budget estimé
1417 € |
Surcoût de
1417 € |
284.15 € | 0.0842 € |
*Tarifs € TTC à jour du 19/04/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 13450 kWh (classe de consommation B1)
Liste des fournisseurs gaz les moins chers en 2024
Droit de rétractation des clients de Alterna Energie
Les clients d'Alterna Energie ont le droit de se rétracter d'un contrat d'électricité ou de gaz naturel sous certaines conditions. Le délai de rétractation est de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat.
L'exercice du droit de rétractation se fait par une notification exprimant clairement la volonté du consommateur de se rétracter. Cette démarche ne requiert pas de justification ni l'acquittement de pénalités.
Les modalités de rétractation peuvent varier, mais la notification doit être envoyée par des moyens acceptés par le fournisseur. Suite à cette rétractation, toutes les sommes versées par le client doivent être remboursées dans un délai de 14 jours suivant la notification.
Si le service a débuté avec l'accord du consommateur avant la fin du délai de rétractation, et que le consommateur se rétracte, il est tenu de payer pour le service déjà fourni. Cela inclut le prix de l'abonnement, des consommations et d'éventuels frais de mise en service.
Il est recommandé aux clients de se référer aux conditions générales de vente de leur fournisseur pour des informations détaillées et adaptées à leur situation spécifique.
Formulaire de rétractation Alterna Energie
Voici les informations importantes à connaître concernant le formulaire de rétractation chez Alterna Energie :
- Le service de rétractation d'Alterna Energie est localisé au même endroit que le service client et la résiliation, à savoir 78 avenue Jacques Cœur, CS 10000 – 86068 POITIERS CEDEX 9.
- Pour effectuer une rétractation, il est nécessaire d'envoyer une lettre recommandée au service rétractation d'Alterna Energie.
- Quel qu’en soit le motif, la rétractation est possible dans un délai légal de 14 jours à compter de la date de souscription du contrat.
- Il est conseillé d'indiquer dans la lettre de rétractation le numéro de contrat, le nom complet et l'adresse du consommateur, ainsi que la date de souscription pour faciliter le traitement de la demande.
- La rétractation n'engendre aucun frais pour le consommateur, mais il est primordial de respecter le délai de 14 jours pour que la demande soit valide.
Télécharger formulaire de rétractation Alterna Energie (pdf)
Modèles de lettre de résiliation à envoyer à Alterna Energie
Changez de fournisseur dès maintenant !
Changez gratuitement de fournisseur d'énergie en contactant JeChange :
L'offre du moment !
Profitez de prix bloqués avec 20% de réduction et de l'électricité 100% verte fournie par La Bellenergie
Voici les informations concernant les adresses des services de résiliation et de rétractation chez Alterna Energie :
- L'adresse postale du service résiliation d'Alterna Energie pour un déménagement est : Service résiliation Alterna Energie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10000 – 86068 POITIERS CEDEX 9.
- L'adresse postale du service rétractation d'Alterna Energie est : Service rétractation Alterna Energie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10000 – 86068 POITIERS CEDEX 9.
Comment contacter le service client Alterna Energie
Modèle de lettre de résiliation Alterna Energie pour cause de déménagement
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Alterna Energie
78 avenue Jacques Cœur
CS 10000 – 86068 POITIERS CEDEX 9
Objet : Résiliation de mon contrat Alterna Energie suite à un déménagement
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de mon intention de résilier le contrat d'électricité Alterna Energie : [numéro de contrat] ou le PDL : [Point De Livraison], lié à l'adresse : [adresse actuelle]. Cette décision fait suite à mon prochain déménagement, prévu le : [date de déménagement].
Je vous saurais gré de bien vouloir prendre cette demande en considération à partir de la date mentionnée et de procéder à la fermeture du compte associé à mon nom. Je souhaite également recevoir ma facture de clôture à ma nouvelle adresse postale : [nouvelle adresse postale].
J'ai effectué le relevé de mon compteur électrique, qui indique : [relevé du compteur] kWh, en date du [date du relevé].
Je reste à votre disposition pour tout complément d'information et je vous prie de bien vouloir me confirmer la prise en compte de ma demande par mail ou par téléphone. Je joins à cette lettre une copie de mon dernier relevé de compteur ainsi qu'une copie de mon avis de déménagement pour justifier de mon changement d'adresse.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Modèle de lettre de rétractation Alterna Energie
[Votre Nom et Prénom]
[Votre Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre Email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service rétractation Alterna Energie
78 avenue Jacques Cœur
CS 10000
86068 POITIERS CEDEX 9
Objet : Rétractation du contrat Alterna Energie
Madame, Monsieur,
Par la présente, je souhaite vous faire part de ma décision de me rétracter concernant le contrat Alterna Energie auquel j'ai souscrit en date du [date de souscription], portant sur le numéro de contrat [numéro de contrat].
Conformément aux dispositions légales en vigueur, je vous informe exercer mon droit de rétractation dans le délai de 14 jours prévu par la loi, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Je vous saurais gré de procéder au remboursement de l'ensemble des sommes versées dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de cette lettre de rétractation.
Je vous prie de bien vouloir accuser réception de cette rétractation par écrit, que ce soit par courrier électronique ou par courrier postal.
Je vous remercie par avance pour votre compréhension et pour la prise en compte rapide de ma demande. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Votre Nom et Prénom]
Signature :
Modèle de lettre de résiliation Alterna Energie pour cause de démarchage abusif
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Alterna Energie
78 avenue Jacques Cœur
CS 10000 – 86068 POITIERS CEDEX 9
Objet : Résiliation du contrat pour démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser cette lettre pour vous faire part de mon souhait de résilier mon contrat d'énergie, numéro de contrat [numéro de contrat], suite à un incident de démarchage que je considère abusif de la part d'un(e) représentant(e) d'Alterna Energie.
Cet événement a eu lieu le [date du démarchage], durant lequel j'ai fait l'expérience d'une approche de vente que je juge non conforme aux principes éthiques de la relation client. La méthode employée par le/la représentant(e) a été [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur], ce qui m'a mis(e) dans une position très inconfortable.
Conformément à ma volonté de ne plus être associé(e) à votre service suite à cette approche que je considère comme contraire aux valeurs de respect et d'intégrité, je vous prie de bien vouloir procéder à la résiliation de mon contrat.
Je vous demande également de confirmer la prise en compte de ma demande par écrit et de m'informer des démarches ultérieures nécessaires à la clôture définitive de mon dossier.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou documents supplémentaires que vous jugeriez nécessaires à la résolution de cette situation. Attendu que les faits exposés sont contraires à ce que je m'attends d'une relation respectueuse et professionnelle, je me vois contraint(e) de prendre cette mesure.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués.
[Nom et Prénom]
Signature :
Victime d'une facture abusive de la part de Alterna Energie ?
Comment déposer plainte contre Alterna Energie
Résilier Alterna Energie est-il justifié ? L'avis des clients
Voici ce que pensent les clients de Alterna Energie de leur fournisseur en avril 2024 :
Alterna Energie est noté sur la plateforme Selectra 2.6 / 5, d'après les 40 avis publiés sur cette plateforme. Sur Trustpilot, Alterna Energie est noté 4.2/5.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Selectra | 2.6/5 | 40 |
| Avis Vérifiés | 4.5/5 | 477 |
| Trustpilot | 4.2/5 | 42 |
Notes actualisées en 2024.
À titre de comparaison, le fournisseur d'électricité le mieux noté actuellement sur la plateforme Selectra est Octopus Energy avec une note de 4.31/5. Octopus Energy est suivi par Enercoop et OHM Énergie.
