Contacter Energie d'ici

Contacter le service de souscription d'Energie d'ici

Que vous emménagiez ou que vous changiez simplement de fournisseur, le service souscription d'Energie d'ici prend en charge la mise en place du contrat : sélection de l'offre, mise en service et transfert depuis l'ancien contrat. Vous avez le choix entre trois canaux.

Souscrire un contrat Energie d'ici Démarches, pièces à fournir et délais d'activation pour ouvrir un contrat d'Energie d'ici.

Souscrire par téléphone

Pour ouvrir un contrat d'Energie d'ici, composez le 05 64 27 04 88, service disponible du lundi au vendredi 9h à 18h. JeChange n'est pas partenaire commercial d'Energie d'ici, ce numéro vous met directement en relation avec son service.

Souscrire en ligne

Energie d'ici permet la souscription directement depuis son site officiel, www.energiedici.fr. La procédure dure environ 10 minutes ; le contrat vous est envoyé par email pour signature.

Pour préparer la souscription, gardez à portée de main votre numéro de compteur (PDL ou PRM à 14 chiffres, lisible sur l'écran d'un compteur Linky) , l'adresse complète du logement, un RIB pour activer le prélèvement et le nom du précédent occupant en cas de mise en service.

Procédure de raccordement pour une construction neuve

Pour un logement neuf jamais raccordé au réseau, la procédure ne passe pas par Energie d'ici mais par le gestionnaire de réseau : Enedis pour l'électricité. Le raccordement consiste à créer une nouvelle arrivée d'énergie sur la parcelle (tranchée, pose du compteur, branchement au réseau) ; il n'a rien à voir avec la simple mise en service, qui suit ensuite la signature du contrat fournisseur.

• Pour l'électricité, le particulier dépose une demande de raccordement sur enedis.fr ; Enedis envoie un devis sous quelques semaines, puis programme l'intervention (délais variables, généralement 2 à 6 mois selon les travaux) ;
• Une fois le raccordement réalisé et le Consuel obtenu, vous souscrivez votre contrat fournisseur via les canaux décrits ci-dessus, Energie d'ici active alors la mise en service du compteur via Enedis.

Contacter le service réservé aux clients d'Energie d'ici

Une fois le contrat actif, plusieurs canaux permettent de gérer son compte : poser une question sur une facture, déclarer un déménagement, ajuster sa mensualité, transmettre un chèque énergie ou demander un justificatif. Le bon canal dépend de l'urgence et de la nature de la demande.

Numéro du service client Energie d'ici

Espace client en ligne d'Energie d'ici

L'espace client est accessible depuis mon.energiedici.fr. Vous y retrouvez vos factures, vos consommations, vos justificatifs de domicile et vos coordonnées bancaires. Il permet aussi de modifier la mensualité, déclarer une relève ou télécharger une attestation de contrat.

Application mobile : Energie d'ici ne propose pas d'application mobile dédiée. La gestion du contrat se fait depuis le navigateur via l'espace client web.

Chat en ligne : Energie d'ici propose un chat sur son site et dans son application, utile pour des demandes simples sans attente téléphonique.

Adresse email Energie d'ici

L'adresse email du service client d'Energie d'ici est [email protected]. Ce canal est adapté aux demandes non urgentes qui nécessitent un suivi écrit : contestation détaillée, transmission d'un justificatif, demande d'attestation. Le délai de réponse est généralement de quelques heures à deux jours ouvrés.

Adresse postale Energie d'ici

Le siège social d'Energie d'ici est situé au 43 Rue Sébastien Gryphe, 69007 Lyon. Cette adresse est à utiliser pour tout courrier officiel : lettre recommandée, mise en demeure, dossier de réclamation transmis en parallèle d'un email. Pour les demandes courantes (facture, déménagement, ajustement de mensualité), les canaux numériques restent plus rapides.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Energie d'ici

En cas de désaccord persistant (facture contestée, coupure injustifiée, prélèvement après résiliation), la procédure se déroule en trois étapes, dans cet ordre.

Numéros d'urgence et de dépannage

En cas d'urgence (coupure, fuite de gaz, panne d'électricité, compteur endommagé), Energie d'ici n'est pas l'interlocuteur. Les interventions sur le réseau et les compteurs relèvent du gestionnaire de réseau, joignable 24h/24 et 7j/7.

Pour l'électricité

Enedis gère le réseau de distribution d'électricité en France métropolitaine continentale (hors zones desservies par des entreprises locales de distribution). Le service traite les coupures, les pannes de compteur Linky, les odeurs de brûlé ou les incidents impliquant un câble électrique. En cas de personne en danger immédiat, composer aussi le 18 (pompiers) ou le 112.