Contacter elmy

Contacter le service de souscription d'elmy

Que vous emménagiez ou que vous changiez simplement de fournisseur, le service souscription d'elmy prend en charge la mise en place du contrat : sélection de l'offre, mise en service et transfert depuis l'ancien contrat. Vous avez le choix entre trois canaux.

Souscrire un contrat elmy Démarches, pièces à fournir et délais d'activation pour ouvrir un contrat d'elmy.

Souscrire par téléphone

JeChange est partenaire d'elmy pour la souscription des offres commercialisées sur ce site. Un conseiller dédié vous accompagne au 09 71 07 94 58 du lundi au vendredi de 8 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et le dimanche de 9 h à 18 h. Le service est gratuit et sans engagement. Vous pouvez aussi demander un rappel gratuit : choisissez votre créneau, un conseiller vous rappelle, sans engagement, votre numéro reste confidentiel.

Souscrire en ligne

La souscription en ligne est le canal le plus rapide : comptez environ 10 minutes, document de contrat reçu immédiatement par email. Vous pouvez aussi accéder au site officiel d'elmy si vous préférez passer directement par lui.

Avant d'appeler, munissez-vous de votre numéro de compteur (PDL pour l'électricité, PCE pour le gaz, à 14 chiffres) , l'adresse du logement, un relevé d'identité bancaire pour le prélèvement, ainsi que le nom du précédent occupant en cas d'emménagement.

Procédure de raccordement pour une construction neuve

Pour un logement neuf jamais raccordé au réseau, la procédure ne passe pas par elmy mais par le gestionnaire de réseau : Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz. Le raccordement consiste à créer une nouvelle arrivée d'énergie sur la parcelle (tranchée, pose du compteur, branchement au réseau) ; il n'a rien à voir avec la simple mise en service, qui suit ensuite la signature du contrat fournisseur.

• Pour l'électricité, le particulier dépose une demande de raccordement sur enedis.fr ; Enedis envoie un devis sous quelques semaines, puis programme l'intervention (délais variables, généralement 2 à 6 mois selon les travaux) ;
• Pour le gaz, la demande passe par grdf.fr ; le coût et les délais dépendent de la distance entre le logement et le réseau public le plus proche ;
• Une fois le raccordement réalisé et le Consuel obtenu, vous souscrivez votre contrat fournisseur via les canaux décrits ci-dessus, elmy active alors la mise en service du compteur via Enedis / GRDF.

Contacter le service réservé aux clients d'elmy

Dès que le contrat est actif, la gestion du compte passe par différents canaux : comprendre une facture, signaler un déménagement, revoir sa mensualité, transmettre un chèque énergie ou obtenir un justificatif. Le canal idéal dépend de l'urgence et du type de demande.

Numéro du service client elmy

Espace client en ligne d'elmy

L'espace client est accessible depuis espace-client.elmy.fr. Vous y consultez vos factures et votre consommation, et vous pouvez ajuster votre mensualité, transmettre une relève de compteur ou récupérer une attestation de contrat à tout moment.

Application mobile : elmy ne propose pas d'application mobile dédiée. La gestion du contrat se fait depuis le navigateur via l'espace client web.

Chat en ligne : elmy ne propose pas de chat client à ce jour ; les demandes en ligne passent par le formulaire de contact ou par email.

Adresse email elmy

L'adresse email du service client d'elmy est [email protected]; [email protected]. Ce canal est adapté aux demandes non urgentes qui nécessitent un suivi écrit : contestation détaillée, transmission d'un justificatif, demande d'attestation. Le délai de réponse est généralement de quelques heures à deux jours ouvrés.

Adresse postale elmy

Le siège social d'elmy est situé au elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Cette adresse est à utiliser pour tout courrier officiel : lettre recommandée, mise en demeure, dossier de réclamation transmis en parallèle d'un email. Pour les demandes courantes (facture, déménagement, ajustement de mensualité), les canaux numériques restent plus rapides.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de désaccord persistant (facture contestée, coupure injustifiée, prélèvement après résiliation), la procédure se déroule en trois étapes, dans cet ordre.

Numéros d'urgence et de dépannage

En cas d'urgence (coupure, fuite de gaz, panne d'électricité, compteur endommagé), elmy n'est pas l'interlocuteur. Les interventions sur le réseau et les compteurs relèvent du gestionnaire de réseau, joignable 24h/24 et 7j/7.

Pour l'électricité

Enedis gère le réseau de distribution d'électricité en France métropolitaine continentale (hors zones desservies par des entreprises locales de distribution). Le service traite les coupures, les pannes de compteur Linky, les odeurs de brûlé ou les incidents impliquant un câble électrique. En cas de personne en danger immédiat, composer aussi le 18 (pompiers) ou le 112.

Pour le gaz

GRDF gère le réseau de distribution de gaz naturel en France (hors zones d'ELD). Le service est compétent pour toute odeur de gaz, fuite suspectée, coupure soudaine ou compteur endommagé. En cas de feu déclaré, composer le 18.