Octopus Energy rachète les clients d'elmy et s'approche des 800 000 compteurs

Ce que le rachat change, et ne change pas, pour les 20 000 clients

L'accord porte sur 20 000 contrats de particuliers, transférés en bloc vers Octopus Energy France. Un rachat de portefeuille n'est pas une résiliation : le contrat suit son cours, avec un nouveau titulaire du côté fournisseur.

Les deux entreprises s'engagent sur une bascule invisible pour l'abonné. Concrètement, quatre points restent identiques :

• Les conditions tarifaires : prix du kWh et abonnement sont repris tels quels, sans révision à l'occasion du transfert ;
• Le contrat lui-même : aucune modification contractuelle, donc pas de nouvelle signature ni de nouvelle durée d'engagement ;
• L'origine de l'électricité : l'approvisionnement reste 100 % renouvelable et français ;
• L'alimentation du logement : aucune interruption de fourniture, le compteur ne bouge pas.

Ce qui change tient à l'interlocuteur. À compter d'octobre, la facture, l'espace client, l'application mobile et le service client relèvent d'Octopus Energy. Les prélèvements changent d'émetteur, un détail qui mérite un coup d'œil sur le relevé bancaire du mois de la bascule. C'est aussi le moment où un client peut faire jouer sa liberté : le transfert ne crée aucune obligation de rester.

Pourquoi elmy quitte le marché des particuliers

elmy ne disparaît pas. Le groupe lyonnais, lancé en 2022 par le fondateur de Planète OUI, abandonne la fourniture aux particuliers pour concentrer ses moyens sur trois métiers où il estime avoir une longueur d'avance :

• L'agrégation : rassembler la production de parcs éoliens et solaires pour la vendre sur les marchés de gros ;
• La flexibilité : valoriser la capacité à déplacer ou effacer de la consommation quand le réseau en a besoin ;
• La fourniture B2B : vendre de l'électricité verte aux entreprises et aux collectivités.

« Choisir Octopus Energy pour cette cession, c'est permettre aux particuliers qui nous ont fait confiance de bénéficier des mêmes conditions et niveau d'engagement pour leurs contrats », explique Albert Codinach, président d'elmy Groupe, qui précise que l'activité de fourniture d'électricité 100 % verte se poursuit, « maintenant dédiée uniquement aux professionnels ».

La lecture de marché est plus large que ce seul dossier : fournir des particuliers coûte cher en acquisition, en service client et en gestion du risque de prix, quand la flexibilité et l'agrégation offrent des marges plus stables. Plusieurs acteurs indépendants ont fait le même arbitrage depuis la crise des prix de 2022.

Octopus Energy consolide sa place de cinquième fournisseur

De l'autre côté de l'accord, l'opération marque une étape. C'est le tout premier rachat de portefeuille réalisé par Octopus Energy en France, jusqu'ici adepte d'une croissance uniquement organique. Le fournisseur affiche déjà une trajectoire rapide :

• 2016 : création à Paris sous le nom de Plüm Énergie, avant le rachat par le groupe britannique Octopus Energy ;
• Plus de 775 000 compteurs particuliers et professionnels alimentés en électricité et en gaz aujourd'hui ;
• Près de 800 000 compteurs une fois le portefeuille d'elmy intégré, soit la cinquième place du marché français ;
• Un million de clients : le cap que l'entreprise dit viser dans les prochaines années.

« C'est en continuant à faire grandir notre base de clients que nous donnerons un véritable coup d'accélérateur à la révolution électrique », commente Céline Stein, PDG d'Octopus Energy, qui promet aux arrivants de « défendre leur pouvoir d'achat » et de leur proposer « des solutions innovantes ».

Des conditions préservées, mais un tarif dans le haut du panier

Préserver un tarif n'est une bonne nouvelle que si ce tarif est compétitif. Or l'offre d'électricité verte commercialisée par elmy figure parmi les plus chères du marché résidentiel. Sur le profil de référence utilisé par les comparateurs, un compteur 6 kVA en option Base consommant 4 287 kWh par an, elle se situe environ 138 € au-dessus du tarif réglementé et près de 270 € au-dessus de l'offre la moins chère relevée au moment de la publication.

Ce positionnement n'a rien d'accidentel. elmy achète son électricité directement auprès de producteurs français et affiche le label VertVolt « engagé », une traçabilité que peu d'offres vertes garantissent, et qui se paie. Le choix appartient au client : financer un approvisionnement réellement fléché vers des producteurs français, ou récupérer plusieurs centaines d'euros par an sur son budget. Ajustez votre consommation pour mesurer l'écart chez vous :

Octopus Energy, un fournisseur tech au service client très bien noté

Pour les foyers transférés, l'identité du fournisseur d'accueil compte autant que la ligne tarifaire. Octopus Energy France est la branche hexagonale d'un groupe britannique né en 2015, devenu premier vendeur d'électricité outre-Manche et présent dans treize pays. Il s'est implanté ici en janvier 2022 en rachetant Plüm Énergie.

Sa singularité tient moins à son catalogue qu'à son outil. Kraken, la plateforme maison pilotée par intelligence artificielle, automatise le suivi de consommation et la gestion des contrats, au point que le groupe la loue à des concurrents comme EDF ou TotalEnergies. Cette mécanique se lit dans les avis clients, où le fournisseur trône en haut du secteur.

Avis clients Octopus Energy : ce que disent vraiment les abonnés Notes détaillées, motifs de satisfaction, griefs récurrents et qualité du service client : notre analyse complète des avis sur le fournisseur.

Un indicateur plus sévère confirme la tendance. Le taux de saisines du médiateur national de l'énergie s'établit à 15 pour 100 000 clients, l'un des plus bas relevés chez les fournisseurs alternatifs, là où les litiges explosent souvent chez les acteurs en croissance rapide. Quatre points concrets attendent les arrivants :

• Un service client basé en France, joignable au 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi de 9h à 17h ;
• Une application mobile complète, adossée à Kraken pour le suivi de consommation et la gestion du contrat ;
• Une électricité 100 % verte labellisée VertVolt « engagé », le même niveau d'exigence que celui d'elmy ;
• Des offres taillées pour la voiture électrique, avec des recharges programmées garanties à 0,08 € TTC le kWh sur l'offre dédiée.

Rester ou partir : la marche à suivre après la bascule

Un contrat d'électricité résidentiel est sans engagement. Un client transféré peut partir à tout moment, sans frais, sans préavis et sans justificatif, que ce soit avant ou après la migration d'octobre. La démarche tient en trois étapes :

1. Comparez avec votre consommation réelle : le nombre de kWh consommés sur douze mois figure sur votre dernière facture de régularisation, et c'est la seule donnée qui rend une comparaison de prix honnête ;
2. Souscrivez chez le nouveau fournisseur : muni de votre numéro de point de livraison (le PDL à 14 chiffres), la souscription prend une dizaine de minutes en ligne ;
3. Ne résiliez rien vous-même : le fournisseur entrant se charge de la résiliation de l'ancien contrat, sans coupure entre les deux.

Les 20 000 foyers concernés ont donc quelques semaines pour trancher. Ceux qui tiennent avant tout à une électricité verte tracée retrouveront chez Octopus Energy un approvisionnement labellisé VertVolt « engagé ». Ceux dont la priorité est la facture ont, eux, tout intérêt à comparer les offres du marché avant que la bascule d'octobre ne devienne un statu quo par défaut.