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Un taux de litiges au plus bas depuis la création de l'indicateur
Le secteur affiche 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels sur douze mois, contre 25 lors de la publication précédente et 40 à la première édition, en 2023. Le nombre de dossiers qui remontent jusqu'au médiateur a été divisé par plus de deux en trois ans, une amélioration liée à la mise en œuvre progressive de ses recommandations par les fournisseurs.
Un litige n'arrive jamais directement sur son bureau. Il faut d'abord une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante auprès du service client. Le taux de saisines mesure donc la fréquence à laquelle le dialogue se rompt au point qu'un tiers doive trancher, et non la qualité perçue au quotidien de votre facture d'électricité.
La méthode de calcul mérite un mot, car elle conditionne la lecture du classement.
- Un taux, pas un volume : les saisines sont rapportées à 100 000 contrats résidentiels, ce qui permet de comparer un fournisseur de plusieurs millions de clients à un acteur de taille moyenne.
- Un portefeuille fourni par la Commission de régulation de l'énergie : le nombre moyen de contrats gaz et électricité de chaque fournisseur vient du régulateur, pas des intéressés.
- Les médiations internes comptabilisées : les litiges traités par les médiateurs maison, chez les fournisseurs qui en ont un, entrent aussi dans le calcul.
- Un périmètre réservé aux grands acteurs : seuls les fournisseurs nationaux dépassant 50 000 contrats résidentiels sur les zones Enedis et GRDF apparaissent.
Le classement 2026, fournisseur par fournisseur
Seize fournisseurs figurent dans cette édition. Le tableau ci-dessous les classe du taux le plus faible au plus élevé, avec l'écart par rapport à la publication précédente : un chiffre en vert signale une baisse des litiges, donc une amélioration.
La barre des 25 saisines pour 100 000 contrats sert de seuil à la note maximale. Neuf fournisseurs sur seize décrochent les quatre étoiles du médiateur cette année, les sept autres restant à trois étoiles. Un taux bas ne dit en revanche rien du tarif proposé : pour cela, le comparatif des offres d'électricité les moins chères reste le bon point de départ.
Top 5 des offres d'électricité les moins chères en octobre 2026
Vérifié 01/10/2026
94278,50€/an
−1068,86 € économisés /anAbo. 190,3215,86 € · kWh 0,1753 €
Vérifié 02/10/2026
97180,92€/an
−776,43 € économisés /anAbo. 190,3215,86 € · kWh 0,1821 €
Vérifié 01/10/2026
97881,50€/an
−705,86 € économisés /anAbo. 190,3215,86 € · kWh 0,1837 €
Vérifié 02/10/2026
97881,50€/an
−705,84 € économisés /anAbo. 190,4415,87 € · kWh 0,1837 €
Vérifié 01/10/2026
97881,50€/an
−705,82 € économisés /anAbo. 190,3215,86 € · kWh 0,1838 €
Vérifié 01/10/2026
94278,50€/an
−1068,86 € économisés /anAbo. 190,3215,86 € · kWh 0,1753 €
Vérifié 02/10/2026
97180,92€/an
−776,43 € économisés /anAbo. 190,3215,86 € · kWh 0,1821 €
Vérifié 01/10/2026
97881,50€/an
−705,86 € économisés /anAbo. 190,3215,86 € · kWh 0,1837 €
Vérifié 02/10/2026
97881,50€/an
−705,84 € économisés /anAbo. 190,4415,87 € · kWh 0,1837 €
Vérifié 01/10/2026
97881,50€/an
−705,82 € économisés /anAbo. 190,3215,86 € · kWh 0,1838 €
Profil : option Base avec une puissance de 6 kVA et une consommation de 4 287 kWh par an.
Les écarts de tarifs sont calculés par rapport au Tarif réglementé d'EDF, via le comparateur Selectra.
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour l'offre. Les numéros affichés sont non-surtaxés.
Enercoop et Ilek gardent la tête, Plénitude reste à distance
Enercoop conserve la première place pour la troisième édition consécutive, avec 10 saisines pour 100 000 contrats. La coopérative reste en tête alors même que son taux remonte de 6 à 10, signe que le peloton s'est resserré autour d'elle. Ilek la suit de très près à 11, en progression de trois points.
À l'autre extrémité, Plénitude ferme la marche pour la quatrième édition d'affilée avec 51 saisines. Le fournisseur n'est pourtant pas immobile : son taux a été divisé par près de deux depuis 2024, où il culminait à 99. L'écart avec la moyenne du secteur reste néanmoins de près du triple.
Comment lire les étoiles : le médiateur attribue quatre étoiles aux fournisseurs affichant 25 saisines ou moins pour 100 000 contrats, et trois étoiles au-delà. Neuf des seize fournisseurs évalués atteignent le niveau maximal cette année.
Papernest et Ohm Énergie signent les plus fortes progressions
Au-delà du podium, l'édition 2026 se lit surtout dans les mouvements d'une année sur l'autre. Trois fournisseurs ont nettement réduit le nombre de litiges qui leur échappent, trois autres ont pris le chemin inverse alors que le secteur, lui, s'améliore.
- Papernest Énergie signe la plus forte baisse : 32 saisines lors de la précédente édition, 19 cette année, soit treize points de moins en douze mois.
- Ohm Énergie bascule dans le groupe de tête : de 25 à 17, après un pic à 79 en 2023-2024.
- Ekwateur corrige sa trajectoire : de 45 à 32, sans quitter pour autant la zone des trois étoiles.
- Primeo Énergie perd douze points : de 19 à 31, la dégradation la plus marquée de cette édition.
- La Bellénergie suit la même pente : de 21 à 31 en un an, après deux éditions passées sous la moyenne.
- Mint Énergie s'éloigne encore de la moyenne : de 30 à 36, soit le double du taux moyen du secteur.
Un nom a par ailleurs disparu du tableau : Vattenfall, encore mesuré à 43 saisines lors de la publication précédente, ne figure plus parmi les fournisseurs évalués.
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Ce que ce classement dit, et ne dit pas, de votre fournisseur
Un taux de saisines faible reste un bon signal : il indique qu'en cas de désaccord, le service client règle le problème avant qu'il ne dégénère. Mais cet indicateur ne mesure que les litiges qui ont échoué, pas la satisfaction ordinaire des clients, ni le temps d'attente au téléphone, ni la lisibilité des factures. Trois limites méritent d'être gardées en tête.
- La croissance gonfle mécaniquement le taux : un fournisseur qui recrute vite multiplie les bascules de contrat, les premiers relevés et les premières régularisations, terrain naturel des erreurs.
- La notoriété du recours joue aussi : un client qui ignore l'existence du médiateur ne saisit personne, et son litige n'apparaît dans aucune statistique.
- Le prix n'entre pas dans le calcul : la note porte sur le traitement des désaccords, jamais sur le montant de la facture.
Un bon service client ne fait donc pas un bon prix de l'électricité. Les neuf fournisseurs les mieux notés couvrent aussi bien le tarif réglementé que des offres indexées ou à prix fixe, avec des écarts annuels qui se comptent en dizaines d'euros pour une consommation moyenne. Le classement du médiateur est un critère de choix parmi d'autres, au même titre que les avis laissés par les clients.
Que faire si votre fournisseur figure en bas du tableau
Un mauvais rang ne justifie pas à lui seul de partir, mais il change la marche à suivre le jour où un désaccord survient. La procédure est gratuite et se déroule dans un ordre précis.
- Adressez une réclamation écrite à votre fournisseur : courrier ou formulaire en ligne, en conservant une preuve de la date d'envoi.
- Passez par le médiateur interne s'il en existe un : plusieurs fournisseurs disposent de leur propre médiation, dont les dossiers sont comptabilisés dans ce classement.
- Saisissez le médiateur national de l'énergie : le recours est gratuit dès lors que votre réclamation écrite est restée deux mois sans réponse satisfaisante.
- Changez de fournisseur si le désaccord s'installe : la résiliation d'un contrat d'électricité est libre, sans frais ni préavis, et ne provoque aucune coupure.
Le changement prend quelques minutes et le nouveau fournisseur se charge de résilier l'ancien contrat, que vous changiez de fournisseur d'électricité ou de fournisseur de gaz. Le compteur, lui, ne bouge pas : il reste géré par Enedis ou GRDF, quel que soit le nom qui figure sur votre facture.
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