4,65/5
· 59 159 avis
Contacter EDF
EDF met à disposition plusieurs canaux pour joindre ses équipes : un service client par téléphone au 3404, une adresse email ([email protected]), un espace client en ligne et l'application EDF & MOI, et une adresse postale pour les courriers officiels.
Ses canaux de contact
Par téléphone
01 82 88 11 14
Ligne dédiée souscription
Voir le détailPar email
[email protected]
Réponse sous quelques heures à 2 jours
Voir le détailEspace client
Application « EDF & MOI »
- Web
- iOS
- Android
- Chat
Par courrier
22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris, France
Adresse postale officielle
Voir le détailVotre besoin
Contacter le service de souscription d'EDF
Le service souscription accompagne les nouveaux clients dans la mise en place d'un contrat : choix de l'offre, ouverture du compteur (mise en service) ou bascule depuis un autre fournisseur. Trois canaux sont possibles.
Souscrire un contrat EDF
Démarches, pièces à fournir et délais d'activation pour ouvrir un contrat d'EDF.
Souscrire par téléphone
Pour ouvrir un contrat ou faire une mise en service avec EDF, le canal officiel est le 3404 (service gratuit + prix d'un appel). Le service est ouvert du lundi au vendredi de 8 h à 21 h et le samedi de 8 h 30 à 20 h.
Service souscription EDF Appeler le 3404Souscrire en ligne
La souscription en ligne est le canal le plus rapide : comptez environ 10 minutes, document de contrat reçu immédiatement par email. Vous pouvez aussi accéder au site officiel d'EDF si vous préférez passer directement par lui.
Avant d'appeler, munissez-vous de votre numéro de compteur (PDL pour l'électricité, PCE pour le gaz, à 14 chiffres) , l'adresse complète du logement, un RIB pour activer le prélèvement et le nom du précédent occupant en cas de mise en service.
Site officiel EDF Souscrire sur particuliers.edf.frProcédure de raccordement pour une construction neuve
Pour un logement neuf jamais raccordé au réseau, la procédure ne passe pas par EDF mais par le gestionnaire de réseau : Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz. Le raccordement consiste à créer une nouvelle arrivée d'énergie sur la parcelle (tranchée, pose du compteur, branchement au réseau) ; il n'a rien à voir avec la simple mise en service, qui suit ensuite la signature du contrat fournisseur.
- Pour l'électricité, le particulier dépose une demande de raccordement sur enedis.fr ; Enedis envoie un devis sous quelques semaines, puis programme l'intervention (délais variables, généralement 2 à 6 mois selon les travaux) ;
- Pour le gaz, la demande passe par grdf.fr ; le coût et les délais dépendent de la distance entre le logement et le réseau public le plus proche ;
- Une fois le raccordement réalisé et le Consuel obtenu, vous souscrivez votre contrat fournisseur via les canaux décrits ci-dessus, EDF active alors la mise en service du compteur via Enedis / GRDF.
Contacter le service réservé aux clients d'EDF
Dès que le contrat est actif, la gestion du compte passe par différents canaux : comprendre une facture, signaler un déménagement, revoir sa mensualité, transmettre un chèque énergie ou obtenir un justificatif. Le canal idéal dépend de l'urgence et du type de demande.
Numéro du service client EDF
Le service client d'EDF est joignable au 3404, du lundi au samedi 8h à 20h. Le numéro est non surtaxé. Ce canal est adapté aux demandes qui nécessitent une réponse rapide :
- Comprendre une facture, contester un montant ou demander un échéancier ;
- Modifier la puissance souscrite, l'option tarifaire (Base / Heures Pleines-Heures Creuses) ou la date de prélèvement ;
- Déclarer un déménagement et caler la résiliation avec une nouvelle souscription ;
- Transmettre un index de relève ou demander la régularisation d'un solde.
| Lundi | 8h–20h |
|---|---|
| Mardi | 8h–20h |
| Mercredi | 8h–20h |
| Jeudi | 8h–20h |
| Vendredi | 8h–20h |
| Samedi | 8h–20h |
| Dimanche | Fermé |
Espace client en ligne d'EDF
L'espace client est accessible depuis particulier.edf.fr. Vous y retrouvez vos factures, vos consommations, vos justificatifs de domicile et vos coordonnées bancaires. Il permet aussi de modifier la mensualité, déclarer une relève ou télécharger une attestation de contrat.
Application mobile : l'application EDF & MOI est disponible sur iOS (App Store) et Android (Google Play). Elle reprend les fonctionnalités principales de l'espace client (factures, consommations, gestion du contrat).
Chat en ligne : EDF ne propose pas de chat client à ce jour ; les demandes en ligne passent par le formulaire de contact ou par email.
Adresse email EDF
L'adresse email du service client d'EDF est [email protected]. Ce canal est adapté aux demandes non urgentes qui nécessitent un suivi écrit : contestation détaillée, transmission d'un justificatif, demande d'attestation. Le délai de réponse est généralement de quelques heures à deux jours ouvrés.
Email service client Écrire à [email protected]Adresse postale EDF
Le siège social d'EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris, France. Cette adresse est à utiliser pour tout courrier officiel : lettre recommandée, mise en demeure, dossier de réclamation transmis en parallèle d'un email. Pour les demandes courantes (facture, déménagement, ajustement de mensualité), les canaux numériques restent plus rapides.
Adresse postale EDF Localiser sur la carteCoordonnées en cas de conflit ou litige avec EDF
En cas de désaccord persistant (facture contestée, coupure injustifiée, prélèvement après résiliation), la procédure se déroule en trois étapes, dans cet ordre.
Saisir le service client d'EDF
Contactez d'abord le service client au 3404 ou par email à [email protected], en conservant la trace écrite de l'échange : numéro de dossier, capture du chat, email.
Adresser une réclamation formelle
Écrivez au service consommateurs d'EDF, par lettre recommandée avec accusé de réception au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris, France. Le délai de réponse maximal est de deux mois.
Saisir le Médiateur national de l'énergie
Sans réponse satisfaisante sous deux mois, saisissez le Médiateur via le service SOLLEN (gratuit) ou par courrier au Libre réponse n° 59252, 75443 Paris cedex 09. La saisine est gratuite, la procédure dure environ 90 jours.
Numéros d'urgence et de dépannage
En cas d'urgence (coupure, fuite de gaz, panne d'électricité, compteur endommagé), EDF n'est pas l'interlocuteur. Les interventions sur le réseau et les compteurs relèvent du gestionnaire de réseau, joignable 24h/24 et 7j/7.
Pour l'électricité
Dépannage électricité (Enedis)
09 72 67 50 XX
Composez les 8 premiers chiffres puis votre numéro de département (2 chiffres). Service gratuit, 24h/24 et 7j/7.
Enedis gère le réseau de distribution d'électricité en France métropolitaine continentale (hors zones desservies par des entreprises locales de distribution). Le service traite les coupures, les pannes de compteur Linky, les odeurs de brûlé ou les incidents impliquant un câble électrique. En cas de personne en danger immédiat, composer aussi le 18 (pompiers) ou le 112.
Pour le gaz
Dépannage gaz (GRDF)
Numéro vert, gratuit, 24h/24 et 7j/7. En cas de fuite, n'utilisez ni interrupteur, ni téléphone à l'intérieur du logement : sortez avant d'appeler.
GRDF gère le réseau de distribution de gaz naturel en France (hors zones d'ELD). Le service est compétent pour toute odeur de gaz, fuite suspectée, coupure soudaine ou compteur endommagé. En cas de feu déclaré, composer le 18.
Par