Lorsqu'on parle de l'électricité ou de gaz, deux notions essentielles reviennent fréquemment : l’abonnement et le kilowattheure (kWh). Comprendre ces termes est crucial pour bien saisir le fonctionnement de votre facture.
- L'abonnement correspond à une somme fixe que vous payez chaque mois, quelle que soit votre consommation. Il couvre les coûts liés à l’accès au réseau de distribution et à la mise à disposition de l’énergie. En d’autres termes, même si vous ne consommez pas, vous devrez tout de même payer cet abonnement. Le prix de l'abonnement varie en fonction de votre puissance souscrite (mesurée en kilovoltampères, kVA ; plus la puissance est élevée et plus l'abonnement sera cher) pour l'électricité, et en fonction de votre classe d'usage du gaz (chauffage, ou non).
- Le kilowattheure est l’unité de mesure qui sert à quantifier votre consommation d’énergie. Un kilowattheure correspond à la consommation d’un appareil de 1 kilowatt pendant une heure. Par exemple, si vous faites fonctionner un appareil de 2 000 watts pendant 30 minutes (comme un four), vous aurez consommé 1 kWh. Le prix du kWh est ce qui fait varier le montant de votre facture en fonction de la quantité d’électricité ou de gaz que vous consommez. Le tarif du kWh peut fluctuer en fonction des moments de consommation selon l'option tarifaire électrique choisie, en fonction de la commune de résidence pour le gaz, et surtout d'une offre à l'autre.
Ainsi, même pour une même offre, la facture finalement payée dépendra de plusieurs paramètres. Les profils de consommation pris sur cette page sont standardisés, mais rien ne remplacera une comparaison de prix en intégrant vos paramètres propres.
Annonce - UEM est non-partenaire de JeChange, alors qu'Engie l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou d'UEM
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : UEM ou Engie ?
Engie dispose d’une meilleure note moyenne globale que UEM, avec une note de 4,37 sur 5 pour Engie contre 2,5 sur 5 pour UEM.
Sur la plateforme Selectra, UEM obtient une note de 2,5 sur 5 avec 9 avis. Concernant Engie, la note est de 3,9 sur 5 sur Selectra avec 4930 avis. Sur Trustpilot, Engie atteint 4,5 sur 5 grâce à 10871 avis. Sur iGraal, Engie affiche 4,5 sur 5 pour 1074 votes, tandis que sur Poulpeo la note descend à 1,5 sur 5 avec 79 avis. Pour Avis Vérifiés, Engie obtient 4,6 sur 5 sur la base de 4618 avis.
La note moyenne globale pour UEM, à 2,5 sur 5, traduit un niveau d’insatisfaction client. Les consommateurs rencontrent probablement des difficultés avec le service client, la gestion administrative ou trouvent les tarifs peu compétitifs, ce qui impacte clairement la satisfaction globale. Sur la seule plateforme recensée, la note reste inférieure à la moyenne attendue dans le secteur.
Pour Engie, la note moyenne de 4,37 sur 5 révèle des consommateurs très satisfaits du service. Cette évaluation élevée laisse supposer un service client réactif, des offres globalement attractives et des démarches simples, même si quelques retours négatifs persistent sur certaines plateformes.
- Engie est nettement mieux noté que UEM par les consommateurs pour la qualité des services et des tarifs proposés.
- Les consommateurs profitent, avec Engie, d’un gage de confiance et de satisfaction reconnu sur la majorité des plateformes d’avis.
- Pour UEM, la note de 2,5 sur 5 invite à envisager d’importantes améliorations pour espérer rivaliser en termes d’expérience client.
Quel service client génère le moins de litiges : celui d'UEM ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation désigne le nombre de signalements adressés au Médiateur national de l’énergie, par les consommateurs, sur une période de 12 mois, rapporté à 100 000 contrats résidentiels. Cet indicateur reflète la propension des clients à solliciter une médiation, qu’une saisine soit recevable ou non.
En comparant les taux de saisines d'UEM et d'Engie, il ressort qu’Engie présente un taux de saisines de 29 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre permet de situer la qualité du service client d’Engie par rapport à la moyenne nationale.
Chez UEM, l’indicateur officiel du taux de saisines n’est pas publié, car ce fournisseur ne dépasse pas le seuil des 30 000 clients requis par le Médiateur national de l’énergie. Aucune statistique comparée n’est donc disponible pour UEM.
La comparaison montre que seul Engie peut être évalué précisément sur cet indicateur. Le consommateur peut ainsi situer le niveau d’incidents formalisés d’Engie, alors qu’il est impossible de tirer des conclusions factuelles pour UEM sur cet aspect.
Qui sont Engie et UEM ?
Présentation d'Engie
Héritier de la fusion de Suez et de GDF, Engie se distingue aujourd'hui comme l’un des grands groupes énergétiques internationaux avec une forte présence dans plus de 31 pays. Le groupe compte plus de 97 000 collaborateurs et produit de l’électricité grâce à un parc de 104,7 GW de capacités installées, dont une large part issue des énergies renouvelables.
Leader français du gaz naturel, Engie conserve une position privilégiée avec 6 millions de clients particuliers et a su profiter de son héritage d’ancien monopole public. Il détient également un rôle majeur dans l’électricité, étant deuxième producteur en France et développe rapidement son mix renouvelable, notamment dans l’éolien, le solaire et l’hydraulique.
Investi dans les transitions énergétiques, Engie soutient ambitionne de produire 10 TWh de biométhane d’ici 2030 et occupe déjà la première place pour cette énergie en France. Ses programmes l’encouragent aussi à mener des actions concrètes pour la maîtrise de la consommation d’énergie chez les particuliers, avec des récompenses à la clé selon la réduction réalisée lors des périodes critiques.
Grâce à sa notoriété et à une image souvent confondue avec d’autres acteurs historiques, le fournisseur attire de nombreux usagers recherchant un service éprouvé. Bien que ses tarifs ne soient pas toujours les plus attractifs sur l'électricité, son accompagnement, ses actions en faveur de la sobriété et ses engagements pour un avenir plus vert en font un acteur rassurant pour le consommateur français.
Présentation d'UEM
Créée en 1901 à Metz, UEM s'impose comme une entreprise pionnière au sein du secteur énergétique français. Son histoire débute avec une ambition locale, qui s’est progressivement élargie vers de nouvelles activités autour de l’énergie et des réseaux. L'entreprise reste fortement ancrée dans la région Grand Est, en intervenant dans plus de 138 communes.
UEM concentre ses activités autour de la production d'électricité, la distribution de chaleur, la fourniture de gaz, ainsi que l’entretien des réseaux d’éclairage public. Des investissements constants sont réalisés dans les énergies renouvelables, à travers l’exploitation de parcs éoliens, de centrales photovoltaïques et hydro-électriques.
Détenue majoritairement par la Ville de Metz et la Caisse des Dépôts et Consignations, UEM compte aujourd’hui 173 000 clients et 821 collaborateurs. L’entreprise, au travers de ses valeurs, privilégie des choix en faveur de l’environnement et de la valorisation des ressources locales.
En 2024, UEM a réalisé un chiffre d’affaires de 712 millions d’euros. L’entreprise propose une gestion responsable de l’énergie et accorde une attention particulière à la satisfaction et à la proximité avec le consommateur, fidèle à son ancrage territorial.
Principales différences entre UEM et Engie
En comparant UEM et Engie pour les particuliers, on remarque d’abord que UEM agit principalement sur le marché régional, notamment en Moselle, alors qu’Engie est un acteur national majeur dans la fourniture d’électricité et de gaz en France. UEM propose surtout des contrats d’électricité, tandis qu’Engie affiche une gamme d’offres plus large, incluant électricité et gaz naturel, ce qui offre un choix plus vaste au consommateur.
Les tarifs chez UEM peuvent inclure une offre à prix fixe pour l’électricité, protégeant des variations tarifaires, alors qu’Engie propose aussi des offres à prix indexé, telles que l’offre Elec Référence, qui peut proposer jusqu’à 10 % de remise par rapport au tarif réglementé. Enfin, sur le plan du service, Engie bénéficie d’une plateforme téléphonique nationale (09 69 324 324), alors qu’UEM privilégie la proximité avec un accueil adapté aux habitants de la région messine.
Principaux points communs entre UEM et Engie
À la fois UEM et Engie se distinguent par leur engagement en faveur de l’environnement : tous deux proposent de l’électricité et du gaz tout en privilégiant le développement des énergies renouvelables. Il s’agit par exemple de parcs éoliens ou de centrales solaires pour UEM, tandis qu’Engie déploie massivement l’éolien, le solaire et le biométhane. Le client trouve ainsi chez ces deux fournisseurs une volonté identique d’accélérer la transition énergétique.
Par ailleurs, UEM et Engie respectent les principes de transparence recommandés par la Commission de Régulation de l’Énergie, ce qui se traduit par une information claire sur les offres et les pratiques commerciales. Les deux acteurs offrent aussi différents modes de paiement, adaptent la facturation aux besoins du particulier (mensualisation, facturation classique) et mettent à disposition un service client accessible par téléphone (UEM : 03 87 34 45 00; Engie : 09 69 32 43 24).
Comment changer pour UEM - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter UEM, le client peut appeler le 03 87 34 45 00 du lundi au vendredi, de 8h à 18h, ou envoyer un email à [email protected]. Chez Engie, le particulier dispose du 09 69 32 43 24, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Un formulaire de contact en ligne est aussi accessible sur leur site.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter les fournisseurs UEM et Engie concernant les offres pour particuliers, le client peut adresser son courrier à 2 place du Pontiffroy, BP20129, 57014 Metz Cedex 01 pour UEM. Pour Engie, l’adresse à utiliser est Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur possède ainsi une adresse postale spécifique pour la gestion des demandes des consommateurs particuliers.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
