Lorsqu'on parle de l'électricité ou de gaz, deux notions essentielles reviennent fréquemment : l’abonnement et le kilowattheure (kWh). Comprendre ces termes est crucial pour bien saisir le fonctionnement de votre facture.
- L'abonnement correspond à une somme fixe que vous payez chaque mois, quelle que soit votre consommation. Il couvre les coûts liés à l’accès au réseau de distribution et à la mise à disposition de l’énergie. En d’autres termes, même si vous ne consommez pas, vous devrez tout de même payer cet abonnement. Le prix de l'abonnement varie en fonction de votre puissance souscrite (mesurée en kilovoltampères, kVA ; plus la puissance est élevée et plus l'abonnement sera cher) pour l'électricité, et en fonction de votre classe d'usage du gaz (chauffage, ou non).
- Le kilowattheure est l’unité de mesure qui sert à quantifier votre consommation d’énergie. Un kilowattheure correspond à la consommation d’un appareil de 1 kilowatt pendant une heure. Par exemple, si vous faites fonctionner un appareil de 2 000 watts pendant 30 minutes (comme un four), vous aurez consommé 1 kWh. Le prix du kWh est ce qui fait varier le montant de votre facture en fonction de la quantité d’électricité ou de gaz que vous consommez. Le tarif du kWh peut fluctuer en fonction des moments de consommation selon l'option tarifaire électrique choisie, en fonction de la commune de résidence pour le gaz, et surtout d'une offre à l'autre.
Ainsi, même pour une même offre, la facture finalement payée dépendra de plusieurs paramètres. Les profils de consommation pris sur cette page sont standardisés, mais rien ne remplacera une comparaison de prix en intégrant vos paramètres propres.
Annonce - EDF et UEM ne sont pas partenaires de JeChange. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou d'UEM
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : UEM ou EDF ?
EDF dispose d’une meilleure note moyenne globale qu’UEM auprès des clients sur les principales plateformes d’avis, avec une note de 4,53 sur 5 pour EDF contre 2,5 sur 5 pour UEM.
Voici le détail des notes obtenues sur chaque plateforme par ces deux fournisseurs :
- Sur Trustpilot, EDF obtient une note de 4,6 sur 5, calculée à partir de 39 589 avis.
- Sur Selectra, EDF recueille 1,6 sur 5 pour 913 avis déposés.
- Chez Selectra, UEM dispose d’une note de 2,5 sur 5 sur un total de 9 avis consommateurs.
Aucune note Trustpilot n’est recensée pour UEM sur la période.
En synthèse, la note moyenne globale d’EDF (4,53 sur 5) est nettement supérieure à celle d’UEM (2,5 sur 5). Le consommateur constate donc une satisfaction client significativement plus élevée pour EDF, corroborée par le volume d’avis recueillis et la stabilité observée sur Trustpilot.
Une note supérieure à 4 sur 5, comme celle d’EDF, traduit un niveau de satisfaction élevé ; le consommateur y retrouve généralement un service client réactif, des prix compétitifs ainsi qu’une bonne transparence sur les offres et démarches. À l’inverse, une note comprise entre 2 et 3, comme pour UEM, suggère de nombreux points de mécontentement, reflétant un service perfectible ou des tarifs jugés moins attractifs.
Quel service client génère le moins de litiges : celui d'UEM ou d'EDF ?
Le taux de saisines en médiation mesure combien de clients d'un fournisseur d'énergie ont dû solliciter le Médiateur national de l'énergie pour un litige, sur une période d’un an, pour 100 000 contrats. Cet indicateur s’adresse uniquement aux fournisseurs possédant plus de 30 000 clients particuliers en France.
Actuellement, EDF affiche un taux de saisines de 18 pour 100 000 contrats résidentiels. Cela signifie que pour chaque tranche de 100 000 contrats, 18 consommateurs ont eu recours au médiateur pour exprimer une insatisfaction ou un conflit.
Pour UEM, il n’existe pas de taux de saisines calculé par le Médiateur national de l’énergie, car ce fournisseur compte moins de 30 000 clients. Aucun indicateur officiel n’est donc disponible pour permettre une comparaison directe avec EDF.
Le consommateur notera ainsi qu’il est uniquement possible d’évaluer la qualité de service client à l’aide du taux de saisines pour des groupes de taille importante. EDF est évalué sur ce point, contrairement à UEM.
Qui sont EDF et UEM ?
Présentation d'EDF
Créé en 1946, ce fournisseur demeure une référence incontournable dans le paysage énergétique français. Détenteur du statut de fournisseur historique d’électricité, il reste le seul à proposer les tarifs réglementés fixés par l’État. Cette singularité continue d’attirer spontanément de nombreux consommateurs qui privilégient la stabilité et la notoriété d’un acteur établi depuis des décennies.
Présent sur l’ensemble de l’Hexagone, ce fournisseur adapte son offre à la fois aux besoins des particuliers et des professionnels, qu’il s’agisse d’électricité classique ou verte ou de gaz naturel. Il bénéficie également d’un fort ancrage dans le quotidien des Français, avec une part de marché encore très majoritaire, notamment pour l’électricité résidentielle.
L’entreprise se distingue par des outils de suivi et d’accompagnement énergétique, mis à disposition pour aider le client à mieux maîtriser sa consommation. Des dispositifs comme MES ECO & MOI ou SUIVICONSO s’adressent aussi bien aux foyers qu’aux entreprises souhaitant réaliser des économies ou s’engager dans une démarche plus responsable, à l’image des solutions proposées pour les collectivités.
Malgré la libéralisation du marché, ce fournisseur conserve un poids historique en France et affiche une stratégie orientée vers le conseil et l’innovation. Sa politique de communication met en avant l’accompagnement, mais également la possibilité de bénéficier d’initiatives visant à sensibiliser le consommateur à une consommation plus raisonnée de l’énergie.
Présentation d'UEM
Créée en 1901 à Metz, UEM s'impose comme une entreprise pionnière au sein du secteur énergétique français. Son histoire débute avec une ambition locale, qui s’est progressivement élargie vers de nouvelles activités autour de l’énergie et des réseaux. L'entreprise reste fortement ancrée dans la région Grand Est, en intervenant dans plus de 138 communes.
UEM concentre ses activités autour de la production d'électricité, la distribution de chaleur, la fourniture de gaz, ainsi que l’entretien des réseaux d’éclairage public. Des investissements constants sont réalisés dans les énergies renouvelables, à travers l’exploitation de parcs éoliens, de centrales photovoltaïques et hydro-électriques.
Détenue majoritairement par la Ville de Metz et la Caisse des Dépôts et Consignations, UEM compte aujourd’hui 173 000 clients et 821 collaborateurs. L’entreprise, au travers de ses valeurs, privilégie des choix en faveur de l’environnement et de la valorisation des ressources locales.
En 2024, UEM a réalisé un chiffre d’affaires de 712 millions d’euros. L’entreprise propose une gestion responsable de l’énergie et accorde une attention particulière à la satisfaction et à la proximité avec le consommateur, fidèle à son ancrage territorial.
Principales différences entre UEM et EDF
UEM et EDF se distinguent principalement par leur zone d’activité. UEM concentre ses services sur Metz et ses environs, alors qu’EDF, le fournisseur historique, couvre l’ensemble du territoire français. Cela signifie que le particulier vivant hors de la région messine se tournera spontanément vers EDF pour la fourniture d’électricité ou de gaz.
Concernant les offres aux particuliers, UEM propose l’offre « classic », au tarif réglementé équivalent à celui d’EDF, ainsi que des offres « green » ou « web » avec une part d'énergie renouvelable ou des démarches 100% en ligne. EDF, quant à lui, commercialise le tarif Bleu (base ou heures creuses), et plusieurs offres à prix de marché garanti sans engagement. Les modalités de contact diffèrent également, avec EDF accessible au 09 69 32 15 15.
Principaux points communs entre UEM et EDF
Parmi les points communs essentiels entre UEM et EDF, il est à noter que ces deux fournisseurs proposent à la fois de l’électricité et du gaz aux particuliers. Ils mettent aussi en avant une offre de référence alignée sur les tarifs réglementés pour l’électricité, garantissant au consommateur une certaine sécurité tarifaire. Les deux entreprises, bien qu’ayant des tailles très différentes, affichent également une présence historique forte sur leur territoire respectif, assurant une continuité du service.
Le particulier bénéficie d’un service client accessible par téléphone chez UEM (03 87 34 45 00) comme chez EDF (3404), et profite de solutions de paiement diverses et de la possibilité de mensualisation pour mieux gérer son budget. Enfin, UEM comme EDF mettent l’accent sur le respect de l’environnement à travers une offre ou une politique promouvant les énergies renouvelables et la transition énergétique.
Comment changer pour UEM - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le particulier peut contacter le service client UEM par téléphone au 03 87 34 45 00 du lundi au vendredi, de 8h à 18h, ou par email à [email protected]. Chez EDF, le consommateur dispose du 34 04 pour joindre un conseiller, du lundi au samedi, de 8h à 20h, ou du courriel [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter UEM concernant une offre destinée aux particuliers, le client doit utiliser l’adresse 2 place du Pontiffroy, BP20129, 57014 Metz Cedex 01. S’agissant d’EDF, le particulier doit envoyer ses courriers à l’adresse suivante : 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris. Chaque fournisseur met à disposition un service client accessible via ces adresses postales selon les besoins relatifs à l’énergie.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
