Lorsqu'on parle de l'électricité ou de gaz, deux notions essentielles reviennent fréquemment : l’abonnement et le kilowattheure (kWh). Comprendre ces termes est crucial pour bien saisir le fonctionnement de votre facture.
- L'abonnement correspond à une somme fixe que vous payez chaque mois, quelle que soit votre consommation. Il couvre les coûts liés à l’accès au réseau de distribution et à la mise à disposition de l’énergie. En d’autres termes, même si vous ne consommez pas, vous devrez tout de même payer cet abonnement. Le prix de l'abonnement varie en fonction de votre puissance souscrite (mesurée en kilovoltampères, kVA ; plus la puissance est élevée et plus l'abonnement sera cher) pour l'électricité, et en fonction de votre classe d'usage du gaz (chauffage, ou non).
- Le kilowattheure est l’unité de mesure qui sert à quantifier votre consommation d’énergie. Un kilowattheure correspond à la consommation d’un appareil de 1 kilowatt pendant une heure. Par exemple, si vous faites fonctionner un appareil de 2 000 watts pendant 30 minutes (comme un four), vous aurez consommé 1 kWh. Le prix du kWh est ce qui fait varier le montant de votre facture en fonction de la quantité d’électricité ou de gaz que vous consommez. Le tarif du kWh peut fluctuer en fonction des moments de consommation selon l'option tarifaire électrique choisie, en fonction de la commune de résidence pour le gaz, et surtout d'une offre à l'autre.
Ainsi, même pour une même offre, la facture finalement payée dépendra de plusieurs paramètres. Les profils de consommation pris sur cette page sont standardisés, mais rien ne remplacera une comparaison de prix en intégrant vos paramètres propres.
Annonce - EDF et edsb ne sont pas partenaires de JeChange. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou d'edsb
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : edsb ou EDF ?
EDF dispose de la meilleure note moyenne globale rapportée par les consommateurs sur les plateformes d'avis, avec une note de 4,53 sur 5, tandis qu'edsb ne dispose d’aucune note client publiée à ce jour.
Détail des notes obtenues par EDF sur les principales plateformes d’avis :
- Trustpilot : 4,6 sur 5 pour 39 589 avis
- Selectra : 1,6 sur 5 pour 913 avis
En ce qui concerne edsb, aucune note ou avis client n’est actuellement disponible sur ces plateformes, ce qui ne permet pas d’établir une comparaison chiffrée sur la satisfaction des consommateurs.
L’analyse de la note moyenne globale met en avant qu’EDF affiche une note globale élevée de 4,53 sur 5, largement portée par la plateforme Trustpilot, très utilisée par les consommateurs. Cette note traduit généralement un haut niveau de satisfaction sur le service, l’accompagnement client ou les offres proposées, mais certaines critiques subsistent notamment sur Selectra.
L’absence de note pour edsb ne permet pas de mesurer précisément la satisfaction des particuliers concernant ce fournisseur. À l’inverse, le consommateur peut ainsi s’appuyer sur la présence d’avis nombreux et une forte note pour EDF afin d’avoir un indicateur fiable du retour client sur les services du fournisseur.
Quel service client génère le moins de litiges : celui d'edsb ou d'EDF ?
Le taux de saisines en médiation correspond au nombre de cas où un consommateur sollicite le Médiateur national de l'énergie pour régler un litige avec son fournisseur. Cet indicateur, exprimé pour 100 000 contrats, permet d’évaluer la qualité de la relation client chez chaque opérateur sur une période de douze mois.
En comparant le taux de saisines entre edsb et EDF, il est important de rappeler que le Médiateur national de l’énergie ne publie cet indicateur que pour les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients. Étant donné qu’edsb compte 12 500 clients, son taux de saisines n’est pas reporté.
À l’inverse, EDF affiche un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce résultat officiel signifie qu’un litige formel est déposé auprès du Médiateur pour 0,019 % des clients particuliers d’EDF sur un an.
Impossible donc de réellement comparer la performance des deux acteurs sur cet indicateur. Toutefois, le consommateur sait qu’aucun taux significatif n’est observé chez edsb, à défaut d’une volumétrie suffisante ou d’un nombre de litiges trop faible pour être mesuré officiellement.
Qui sont EDF et edsb ?
Présentation d'EDF
EDF se distingue comme le fournisseur d’électricité historique en France depuis sa création en 1946, à la suite de la nationalisation du secteur par l’État. Détenu à 100 % par l’État français, cet acteur a joué un rôle central dans l’électrification du territoire, conservant aujourd’hui encore une place prépondérante auprès des particuliers.
Le consommateur bénéficie chez EDF d’une large gamme d’énergies, incluant l’électricité (d’origine classique ou verte) ainsi que le gaz. EDF est par ailleurs le seul fournisseur à pouvoir proposer les tarifs réglementés d’électricité, un atout qui explique l’attachement de nombreux foyers à cette entreprise historique.
Avec une présence internationale et plus de 41,5 millions de clients dans le monde, EDF a renforcé sa communication autour de la réduction de la consommation énergétique et de l’accompagnement personnalisé. Des outils dédiés permettent ainsi à chaque particulier, entreprise ou collectivité, d’optimiser et de suivre sa consommation au quotidien.
L’entreprise reste engagée dans la transformation du secteur en innovant, notamment via des offres à prix de marché, tout en poursuivant ses missions de service public. Toujours entre les mains de l’État, EDF reste un symbole fort du modèle français dans le domaine de l’énergie.
Présentation d'edsb
Implantée à Briançon, EDSB occupe une place unique parmi les fournisseurs d’électricité en France. Cette entreprise locale, issue d’un partenariat entre la commune, EDF et d’autres collectivités, gère l’ensemble du réseau électrique sur son territoire. Sa présence se concentre principalement autour de Briançon et de Saint-Martin-de-Queyrières, où elle assure la gestion et la distribution de l’énergie.
EDSB se distingue en tant qu’entreprise intégrée. Cela signifie qu’elle intervient à chaque étape, de la production jusqu’à la distribution de l’électricité. L’entreprise exploite principalement des installations hydrauliques, telles que le barrage de Pont Baldy et plusieurs micro-centrales, pour garantir une part importante d’électricité d’origine renouvelable à ses clients locaux.
La structure juridique d’EDSB repose sur le modèle de la SAEML (Société Anonyme d’Économie Mixte Locale), avec un actionnariat composé majoritairement de collectivités territoriales. Cette particularité permet au fournisseur de maintenir une mission de service public centrée sur la proximité et la qualité de service pour environ 12 500 clients desservis.
En tant qu’acteur local comptant entre 20 et 49 salariés, EDSB assure l’entretien d’un réseau de plus de 200 kilomètres, dont une grande partie est souterraine. Ce choix technique contribue à limiter les interruptions et à améliorer la fiabilité de l’alimentation électrique pour les particuliers et consommateurs de la région briançonnaise.
Principales différences entre edsb et EDF
Les particuliers souhaitant comparer edsb et EDF remarqueront que les deux fournisseurs présentent des profils bien distincts. EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et propose l’offre au tarif réglementé appelé tarif Bleu, défini par l'État et la Commission de régulation de l’énergie. À l’inverse, edsb est un fournisseur local, implanté principalement dans la vallée de la Maurienne, qui commercialise ses propres offres à prix de marché.
Concernant les contrats pour particuliers, edsb met en avant des offres d'électricité et de gaz, notamment une option à prix fixe permettant de sécuriser son tarif pendant plusieurs années, tandis qu’EDF propose le tarif réglementé ainsi que des offres à prix de marché. Les clients attachés à un service de proximité privilégieront edsb, alors qu’EDF bénéficie d’une large couverture nationale et d’un service client accessible au 09 69 32 15 15.
Principaux points communs entre edsb et EDF
Les deux fournisseurs, edsb et EDF, partagent leur statut d’acteurs historiques dans la distribution d’électricité sur leur zone : ils sont tous deux habilités à proposer les tarifs réglementés fixés par l’État. Cela permet au consommateur de bénéficier d’une grande stabilité tarifaire et d’une certaine sécurité, particulièrement importante dans un contexte de fluctuation des prix de l’énergie.
Un autre point commun réside dans la qualité de service attendue d’un opérateur historique : la distribution d’électricité y est assurée localement, avec une attention particulière à la fiabilité du réseau et à la proximité avec le client. Les deux proposent des services adaptés aux particuliers comme aux professionnels et simplifient la gestion contractuelle par la facturation électronique, la mensualisation et divers moyens de paiement.
Comment changer pour edsb - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour joindre le service client d’edsb, le client peut appeler le 04 92 21 51 51 du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h30 à 17h30, ou écrire à [email protected]. Chez EDF, le particulier dispose du 34 04 joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi que de l’adresse mail [email protected] pour ses démarches.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter EDSB, le client peut se rendre ou écrire à Place Médecin Général Blanchard, 05105 Briançon. Concernant EDF, l’adresse postale principale pour les particuliers est 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris. Il convient d’utiliser ces coordonnées physiques pour transmettre tout document ou demande nécessitant un envoi postal adressé à ces fournisseurs d’électricité.
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