Contacter Alterna

Contacter le service de souscription d'Alterna

Souscrire un contrat passe par le service commercial d'Alterna, qui vous guide du choix de l'offre jusqu'à l'ouverture du compteur ou la bascule depuis votre fournisseur actuel. Trois canaux sont à votre disposition.

Souscrire un contrat Alterna Démarches, pièces à fournir et délais d'activation pour ouvrir un contrat d'Alterna.

Souscrire par téléphone

JeChange est partenaire d'Alterna pour la souscription des offres commercialisées sur ce site. Un conseiller dédié vous accompagne au 01 86 26 47 81 du lundi au vendredi de 8 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et le dimanche de 9 h à 18 h. Le service est gratuit, sans aucun surcoût et sans engagement. Vous pouvez aussi demander un rappel gratuit : choisissez votre créneau, un conseiller vous rappelle, sans engagement, votre numéro reste confidentiel.

Souscrire en ligne

La souscription en ligne est le canal le plus rapide : comptez environ 10 minutes, document de contrat reçu immédiatement par email. Vous pouvez aussi accéder au site officiel d'Alterna si vous préférez passer directement par lui.

Avant d'appeler, munissez-vous de votre numéro de compteur (PDL pour l'électricité, PCE pour le gaz, à 14 chiffres) , l'adresse exacte du logement, un RIB pour la mise en place du prélèvement automatique, et le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.

Procédure de raccordement pour une construction neuve

Pour un logement neuf jamais raccordé au réseau, la procédure ne passe pas par Alterna mais par le gestionnaire de réseau : Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz. Le raccordement consiste à créer une nouvelle arrivée d'énergie sur la parcelle (tranchée, pose du compteur, branchement au réseau) ; il n'a rien à voir avec la simple mise en service, qui suit ensuite la signature du contrat fournisseur.

• Pour l'électricité, le particulier dépose une demande de raccordement sur enedis.fr ; Enedis envoie un devis sous quelques semaines, puis programme l'intervention (délais variables, généralement 2 à 6 mois selon les travaux) ;
• Pour le gaz, la demande passe par grdf.fr ; le coût et les délais dépendent de la distance entre le logement et le réseau public le plus proche ;
• Une fois le raccordement réalisé et le Consuel obtenu, vous souscrivez votre contrat fournisseur via les canaux décrits ci-dessus, Alterna active alors la mise en service du compteur via Enedis / GRDF.

Contacter le service réservé aux clients d'Alterna

Une fois le contrat actif, plusieurs canaux permettent de gérer son compte : poser une question sur une facture, déclarer un déménagement, ajuster sa mensualité, transmettre un chèque énergie ou demander un justificatif. Le bon canal dépend de l'urgence et de la nature de la demande.

Numéro du service client Alterna

Espace client en ligne d'Alterna

L'espace client est accessible depuis mon-espace.alterna-energie.fr. On y gère l'essentiel du contrat : suivi des factures et de la consommation, mise à jour des coordonnées bancaires, modification de la mensualité, saisie d'une relève ou téléchargement d'une attestation.

Application mobile : l'application Application mobile Alterna énergie est disponible sur iOS (App Store) et Android (Google Play). Elle reprend les fonctionnalités principales de l'espace client (factures, consommations, gestion du contrat).

Chat en ligne : Alterna propose un chat sur son site et dans son application, utile pour des demandes simples sans attente téléphonique.

Adresse email Alterna

L'adresse email du service client d'Alterna est [email protected]. Ce canal est adapté aux demandes non urgentes qui nécessitent un suivi écrit : contestation détaillée, transmission d'un justificatif, demande d'attestation. Le délai de réponse est généralement de quelques heures à deux jours ouvrés.

Adresse postale Alterna

Le siège social d'Alterna est situé au 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France. Cette adresse est à utiliser pour tout courrier officiel : lettre recommandée, mise en demeure, dossier de réclamation transmis en parallèle d'un email. Pour les demandes courantes (facture, déménagement, ajustement de mensualité), les canaux numériques restent plus rapides.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Alterna

En cas de désaccord persistant (facture contestée, coupure injustifiée, prélèvement après résiliation), la procédure se déroule en trois étapes, dans cet ordre.

Numéros d'urgence et de dépannage

En cas d'urgence (coupure, fuite de gaz, panne d'électricité, compteur endommagé), Alterna n'est pas l'interlocuteur. Les interventions sur le réseau et les compteurs relèvent du gestionnaire de réseau, joignable 24h/24 et 7j/7.

Pour l'électricité

Enedis gère le réseau de distribution d'électricité en France métropolitaine continentale (hors zones desservies par des entreprises locales de distribution). Le service traite les coupures, les pannes de compteur Linky, les odeurs de brûlé ou les incidents impliquant un câble électrique. En cas de personne en danger immédiat, composer aussi le 18 (pompiers) ou le 112.

Pour le gaz

GRDF gère le réseau de distribution de gaz naturel en France (hors zones d'ELD). Le service est compétent pour toute odeur de gaz, fuite suspectée, coupure soudaine ou compteur endommagé. En cas de feu déclaré, composer le 18.