Par | Comment joindre BoursoBank ? | Téléphone, email, courrier ou tchat (assistant Elliot). |
|---|---|
| Téléphone BoursoBank | pas de numéro direct : rappel par un conseiller via le chatbot ou l'espace client, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h45 à 16h30. |
| Adresse mail BoursoBank | [email protected] |
| Opposition carte bancaire | Classic : +33 9 77 40 10 08 ; Premier : +33 4 42 60 53 44 ; Ultim, Metal ou Business : +33 8 00 10 51 53. |
| Adresse postale BoursoBank | Boursorama, 44 rue Traversière, CS 80134, 92772 Boulogne Billancourt Cedex |
Joindre BoursoBank (ex Boursorama Banque) par téléphone
Vous pouvez joindre le service client BoursoBank par téléphone au pas de numéro direct : rappel par un conseiller via le chatbot ou l'espace client, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h45 à 16h30. La banque privilégie toutefois la demande de rappel : sur le site internet si vous n'êtes pas encore client, ou depuis votre espace client si vous êtes déjà client BoursoBank.
Contacter le service client BoursoBank
Le service client BoursoBank vous rappelle gratuitement par téléphone. Voici les démarches à suivre pour faire une demande de rappel selon si vous êtes déjà client ou non.
Si vous êtes déjà client, rendez-vous dans votre espace client sur l'application ou le site internet BoursoBank et dans la rubrique "Assistance". Les conseillers BoursoBank sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h45 à 16h30.
Si vous n'êtes pas encore client et que vous voulez contacter BoursoBank, vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller dans la rubrique "Contactez-nous" du site internet. Vous devrez ensuite cliquer sur le bouton "Être rappelé" et laisser votre numéro de téléphone. Les conseillers BoursoBank sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h45 à 16h30.
Les numéros d'urgence de BoursoBank
Pour faciliter vos démarches en cas de vol ou de perte de carte bancaire, BoursoBank propose un maximum de démarches en ligne. En cas d'urgence, ce procédé est rapide et efficace.
Pour faire opposition sur votre carte bancaire, voici les numéros de téléphone de BoursoBank selon la carte dont vous disposez :
Opposition — Carte Visa Classic
+33 9 77 40 10 08
Opposition — Carte Visa Premier
+33 4 42 60 53 44
Opposition — Visa Ultim, Metal ou Business
+33 8 00 10 51 53
Contacter BoursoBank (ex Boursorama Banque) par mail
Pour toutes vos questions, vous pouvez contacter BoursoBank par email à l'adresse suivante : [email protected]. Et si vous êtes déjà client, vous disposez d'un formulaire sur votre espace client pour écrire votre mail BoursoBank.
Dans le cadre d'une réclamation, le service client BoursoBank s'engage à accuser réception de votre demande dans un délai de 10 jours ouvrables maximum. Le délai de réponse est de 2 mois maximum. S'il s'agit d'un problème de virement, de prélèvement ou sur votre carte bancaire, alors le délai de traitement est de 15 jours ouvrables.
Si vous avez besoin d'une réponse rapide, vous pouvez utiliser le chat BoursoBank : Elliot. Il s'agit de l'assistant virtuel de BoursoBank. Le chatbot Elliot est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour répondre à vos questions immédiatement. Le BoursoBank chat est accessible depuis votre compte client dans la rubrique "Aide & Contact".
Les adresses postales pour écrire à BoursoBank (ex Boursorama Banque)
BoursoBank dispose de plusieurs adresses postales. Pour envoyer vos courriers ou vos documents, vous devez utiliser l'adresse postale du siège de BoursoBank. Attention, pour encaisser un chèque, l'adresse est différente !
Vous devez choisir l'adresse BoursoBank en fonction de vos besoins :
| Adresse postale pour envoyer un courrier à BoursoBank | BoursoBank Boursorama, 44 rue Traversière, CS 80134, 92772 Boulogne Billancourt Cedex |
|---|---|
| Adresse pour encaisser un chèque BoursoBank | BoursoBank TSA 30007 93497 Montreuil Cedex |
Comment adresser une réclamation à BoursoBank (ex Boursorama Banque) ?
Pour faire une réclamation à BoursoBank en cas de mécontentement, vous devez remplir le formulaire de réclamation mis à disposition sur le site internet pour les non-clients et sur l'espace client des clients :
- si vous êtes déjà client, rendez-vous sur votre espace client ;
- si vous n'êtes pas encore client, rendez-vous sur le site internet de BoursoBank, dans la rubrique "Contactez-nous", puis dans "Réclamation" et cliquez enfin sur "Le Service Réclamations".
Vous recevrez une réponse dans un délai maximum de 15 jours ouvrables.
Si malgré le retour du service réclamation BoursoBank le litige persiste, vous pouvez contacter gratuitement un médiateur. Vous pouvez consulter le site internet https://lemediateur.fbf.fr pour commencer votre saisine en ligne ou directement envoyer votre courrier à l'adresse suivante :
Adresse du médiateur
Médiateur de Fédération Bancaire Française (FBF)Le Médiateur de la FBF CS 151 – 75422 Paris cedex 09, France
Vous recevrez une réponse sous 2 mois à compter de la date de votre première réclamation écrite.
FAQ : vos questions sur le service client BoursoBank
Pour parler à un conseiller BoursoBank, vous pouvez demander à être rappelé depuis votre espace client, rubrique "Aide & Contact".
Si vous avez bloqué votre compte, la manière la plus efficace pour débloquer un compte BoursoBank est de cliquer sur le lien "Je débloque mon accès client". Il est disponible sur la page de connexion. Ensuite, il ne vous reste qu'à suivre les instructions.
Le numéro client BoursoBank est inscrit dans les mails que vous avez reçus lors de l'ouverture de compte. Si malheureusement vous ne parvenez pas à retrouver votre identifiant, vous pouvez le consulter depuis votre espace client en allant dans la rubrique "Mon Profil" puis dans le menu "Mon identifiant et mon mot de passe". Enfin, si vous n'êtes plus connecté, vous pouvez utiliser la procédure pour retrouver votre identifiant BoursoBank sur la page de connexion.
Il est possible que lorsque vous essayez de joindre le SAV BoursoBank, tous les conseillers soient occupés. Si c'est le cas, rappelez plus tard, ou essayez d'autres moyens de contact : email, chat.
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