Avis clients Lemonade
4,20/5
Clients satisfaitsSur 6 953 avis recueillis sur 2 plateformes
Néo-assureur venu des États-Unis, Lemonade s'est implanté en France en 2020 avec une assurance habitation 100 % en ligne. Son modèle sans agence physique lui permet d'afficher des tarifs très bas, à partir de 4 €/mois pour les locataires.
Les avis clients sont globalement positifs, portés par la rapidité des remboursements, mais quelques critiques visent l'absence de contact téléphonique et la gestion de certains sinistres. Nous les avons confrontés à l'analyse de nos experts pour vous aider à y voir clair.
Avec une note moyenne de 4,20/5, jugée bonne, Lemonade se classe à la 19e place sur 36 assureurs pour la satisfaction de ses clients.
Les points forts et points faibles de Lemonade
- Des tarifs très bas, parmi les plus attractifs du marché habitation, à partir de 4 € par mois.
- Une formule de base complète, incluant d'emblée le rééquipement à neuf et le dépannage serrurerie, plomberie et électricité.
- Des plafonds et franchises largement personnalisables pour adapter le contrat à ses besoins.
- Une souscription 100 % en ligne, simple et rapide, et une résiliation à effet quasi immédiat.
- Une démarche éthique certifiée B-Corp, avec reversement des primes non utilisées à des associations.
- Une offre limitée à l'habitation, sans possibilité de regrouper plusieurs contrats.
- Aucune ligne téléphonique dédiée au service client, tout passant par l'application.
- La non-adhésion à la convention IRSI, qui peut compliquer les dégâts des eaux impliquant plusieurs parties.
- Des garanties comme le bris de glace, le vol ou la protection juridique réservées aux options payantes.
- Une application jugée trop robotisée pour traiter les situations complexes.
Les notes Lemonade sur les plateformes d'avis
Trustpilot
4,2
/ 5
6 952 avis
Selectra
1,0
/ 5
1 avis
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Avis clients Lemonade : ce qu'ils en disent
Ce que les clients apprécient
Du côté des assurés satisfaits, plusieurs motifs de contentement reviennent régulièrement :
- prise en charge des sinistres sérieuse et efficace, saluée dans de nombreux avis ;
- remboursements particulièrement rapides, point le plus souvent cité ;
- réactivité de l'équipe lors des échanges en ligne ;
- tarifs attractifs, en dessous de la moyenne du marché ;
- souscription fluide et simple, bouclée en quelques minutes.
Ce que les clients reprochent
Les critiques, plus rares mais récurrentes, se concentrent sur quelques points :
- absence de ligne téléphonique dédiée au service client, tout passant par l'application ;
- application trop robotisée pour exposer un problème complexe ;
- sinistres hors réseau non remboursés en dehors des prestataires de l'assureur ;
- non-adhésion à la convention IRSI, qui complique les dégâts des eaux impliquant plusieurs parties.
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Publié le · Expérience : Client vérifié
Réponse Lemonade
Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés chez Selectra ?
Comment sont collectés les avis ?
Les clients qui sont passés par Selectra pour souscrire leur contrat reçoivent, quelques semaines après leur souscription, un email leur proposant de laisser un avis sur leur fournisseur. Par ailleurs, tout internaute peut à tout moment soumettre un avis en cliquant sur « Publier mon avis ».
La soumission d'un avis ne donne accès à aucune contrepartie pour l'usager.
Comment sont vérifiés les avis ?
Selectra s'efforce de ne publier que des avis authentiques. Nous demandons à chaque client soumettant un avis de certifier sur l'honneur qu'il a été ou est bien un client du fournisseur sur lequel il donne son avis et de nous communiquer une adresse email valide.
Chaque avis soumis est ensuite relu par Selectra et n'est publié qu'après cette vérification humaine. Tout avis ne respectant pas notre charte de modération ou provenant d'une adresse email non valide ne sera pas publié.
L'avis de nos experts sur Lemonade
Acteur né à New York en 2015 et arrivé en France en 2020, Lemonade incarne une nouvelle génération d'assureurs entièrement digitaux. Certifié B-Corp, il redistribue via son principe de « giveback » une partie des primes non utilisées à des associations. Depuis 2023, sa distribution s'appuie sur un partenariat avec BNP Paribas Cardif, co-porteur de risque, et l'assureur est réassuré par AXA, Swiss Re et Munich Re.
Pour nos experts, Lemonade est un choix pertinent en habitation pour qui privilégie le prix et la simplicité numérique. Le revers de la médaille tient à son périmètre restreint, limité à l'habitation, et à l'absence de contact téléphonique direct avec le service client. Nous avons détaillé ci-dessous notre analyse de l'offre.
Lemonade ne propose que de l'assurance habitation, mais la décline en une formule unique très personnalisable, adaptée aux locataires comme aux propriétaires, occupants ou non, en résidence principale ou secondaire. La couverture standard inclut la responsabilité civile, les dégâts des eaux, l'incendie, les catastrophes naturelles et technologiques, ainsi qu'une assistance 24h/24 (plombier, serrurier, électricien, dans la limite de 300 € par intervention).
Bonne surprise pour un néo-assureur à petit prix : la formule de base intègre d'emblée le rééquipement à neuf, une garantie souvent réservée aux contrats premium ailleurs. La couverture des objets de valeur est automatique jusqu'à 5 000 €, et les plafonds sont largement modulables (capital mobilier de 10 000 à 200 000 €, cinq niveaux de franchise). En revanche, le bris de glace, le vol ou la protection juridique restent en option payante, et l'absence de garantie dommages électriques peut limiter la couverture pour une MRH.
Notre avis sur le parcours de souscription
La souscription figure parmi les points forts relevés par nos experts. Tout se fait en ligne : il suffit de réaliser un devis sur le site ou l'application mobile disponible sur Android et iOS, puis d'adhérer directement si l'offre convient. Plusieurs assurés témoignent d'un parcours bouclé en moins d'un quart d'heure, contrat reçu dans la foulée.
Le seul bémol relevé tient à de possibles bugs techniques qui empêchent parfois de finaliser le devis en ligne. À noter également que le questionnaire est très détaillé pour les devis maison (année de rénovation de la toiture, matériaux de construction, etc.) et que Lemonade n'assure pas certains profils selon leur zone géographique.
Notre avis sur le service client Lemonade
Le service client cristallise l'essentiel des critiques relevées dans les avis. Lemonade ne dispose d'aucune ligne téléphonique dédiée au service client : tout passe par le site ou l'application. Plusieurs assurés jugent ce parcours trop robotisé lorsqu'il s'agit d'exposer un problème complexe, et regrettent de ne pas pouvoir joindre un interlocuteur de vive voix.
Sur le plan factuel, la déclaration de sinistre se fait depuis l'application, guidée par « AI Jim », un expert virtuel généré par intelligence artificielle. Le système semble bien fonctionner puisque les assurés se déclarent globalement satisfaits de la gestion des sinistres. Un numéro gratuit existe néanmoins pour l'assistance d'urgence via Allianz Partners. Point de vigilance : Lemonade n'adhère pas à la convention IRSI, ce qui peut ralentir l'indemnisation en cas de dégât des eaux impliquant plusieurs parties.
Notre avis sur les tarifs Lemonade
Assurance habitation Lemonade
Formule Standard
à partir de
5,43 €/mois
Sur le plan tarifaire, Lemonade se positionne clairement en dessous de la moyenne du marché, aussi bien pour les locataires que pour les propriétaires. Selon les prix d'appel affichés sur son site, l'assurance locataire démarre à 4 €/mois et l'assurance propriétaire à 10 €/mois. Nos experts retiennent que cette agressivité tarifaire s'explique par le modèle 100 % digital, sans agences physiques, qui réduit fortement les frais de gestion.
L'assureur ne pratique pas d'offres promotionnelles particulières, jugées peu nécessaires au vu de tarifs déjà très bas. Il propose en revanche un programme de parrainage : le parrain reçoit une carte cadeau Amazon de 10 € pour chaque filleul qui souscrit. Côté avis clients, le rapport qualité-prix est régulièrement salué, et plusieurs assurés apprécient le reversement du « giveback » à l'association de leur choix.
Assurance habitation : Lemonade face au marché
| Formule | Lemonade | Moyenne marché | Écart |
|---|---|---|---|
| Formule éco | 7,00 €/mois | 10,47 €/mois | -33 % |
Sur ce profil, Lemonade est moins cher que la moyenne du marché sur toutes ses formules, jusqu'à 33 % d'économie.
Moyenne calculée sur les assureurs : Acheel, Direct Assurance, AXA, Luko by Allianz Direct, MAAF, MAIF, AG2R LA MONDIALE, MACIF, Allianz, Leocare, Lemonade, Crédit Agricole Assurances, April, AGPM, Matmut. Profil « Locataire en appartement (50 m²) », niveau de formule équivalent.
| Formule | Lemonade | Moyenne marché | Écart |
|---|---|---|---|
| Formule éco | 9,92 €/mois | 14,77 €/mois | -33 % |
Sur ce profil, Lemonade est moins cher que la moyenne du marché sur toutes ses formules, jusqu'à 33 % d'économie.
Moyenne calculée sur les assureurs : Acheel, Direct Assurance, Luko by Allianz Direct, MAAF, MAIF, AG2R LA MONDIALE, Allianz, MACIF, Leocare, Lemonade, Crédit Agricole Assurances, April, Generali, Matmut. Profil « Propriétaire occupant d'un appartement (70 m²) », niveau de formule équivalent.
| Formule | Lemonade | Moyenne marché | Écart |
|---|---|---|---|
| Formule éco | 16,25 €/mois | 31,63 €/mois | -49 % |
Sur ce profil, Lemonade est moins cher que la moyenne du marché sur toutes ses formules, jusqu'à 49 % d'économie.
Moyenne calculée sur les assureurs : Acheel, Luko by Allianz Direct, MAAF, AG2R LA MONDIALE, MAIF, Allianz, MACIF, L'olivier Assurance, Leocare, Lemonade, Crédit Agricole Assurances, April, Generali, Matmut. Profil « Propriétaire occupant d'une maison (120 m²) », niveau de formule équivalent.
| Formule | Lemonade | Moyenne marché | Écart |
|---|---|---|---|
| Formule éco | 7,51 €/mois | 9,05 €/mois | -17 % |
Sur ce profil, Lemonade est moins cher que la moyenne du marché sur toutes ses formules, jusqu'à 17 % d'économie.
Moyenne calculée sur les assureurs : Direct Assurance, Acheel, Luko by Allianz Direct, MACIF, Leocare, Lemonade, Crédit Agricole Assurances, Matmut. Profil « Propriétaire non occupant d'un appartement », niveau de formule équivalent.
Pour aller plus loin sur Lemonade
Lemonade : la fiche complète (formules, tarifs, devis)