COCOON

Cocoon, assureur pour les particuliers en France

Cocoon est une plateforme en ligne qui propose des produits d’assurance santé et de prévoyance aux particuliers et aux professionnels.

Pour se développer et fidéliser ses clients, la marque du courtier CoverLife s’appuie sur des valeurs de simplicité, de souplesse et de transparence des tarifs. Conjuguant outils numériques innovants et équipes de télé-conseillers compétents, l’assureur Cocoon mutuelle santé répond parfaitement aux attentes et aux besoins des particuliers.

Cocoon : un acteur alternatif du monde de l’assurance

Cocoon est la marque commerciale de la société de courtage Coverlife, spécialisée dans l’assurance des particuliers. Coverlife est elle-même une filiale du groupe Adélaïde qui opère depuis plus de 80 ans dans le conseil, la distribution et la gestion d’offres d’assurance pour différents publics : particuliers, professionnels et collaborateurs.

Pour rappel, le groupe Adelaïde auquel appartient Cocoon emploie 1500 salariés gérant 1,9 milliard d’euros de primes collectées. Ce groupe créé il y a 85 ans dispose d’un portefeuille client d’1,7 million de bénéficiaires santé. C’est en 2015 que le courtier CoverLife a lancé Cocoon afin de se positionner dans la distribution directe d’assurance prévoyance et santé.

Cette marque commerciale est uniquement présente sur internet avec la possibilité pour les clients de souscrire un contrat en ligne ou par téléphone. La commercialisation des produits de CoverLife passe donc par la vente directe (Cocoon), son réseau de courtiers et les partenariats de distribution en marque blanche.

Le site cocoon.fr propose une assurance santé pour les particuliers, une assurance santé pour les travailleurs non salariés et deux offres d’assurance hospitalisation. Le siège social de l’entreprise se trouve à Quimper et les téléconseillers sont répartis dans plusieurs centres d’appel localisés en France (Valenciennes, Bordeaux, Orléans).

L’assureur Cocoon commercialise des solutions de couverture santé adaptées aux besoins de chacun. Cocoon garantit également une gestion optimale des prestations et des indemnisations par le biais de son partenariat avec Génération, courtier en assurance :

  • remboursement sous 48 heures 
  • retrait de la carte tiers payant en ligne ;
  • suivi des remboursements en ligne ;
  • transfert dématérialisé des documents par scan ;
  • évaluation possible du reste à charge :
  • localisation du réseau de tiers payant.

Les produits d’assurance de Cocoon

L’assurance Santé de Cocoon

Avec Cocoon, l’assurance santé se scinde en deux formules avec 14 niveaux de garanties :

- une mutuelle classique comprenant notamment comme garanti

  • le remboursement des soins courants jusqu’à 300 % de la base de remboursement de la Sécurité sociale (BR) ;
  • le remboursement des montures et des verres complexes jusqu’à 61 à euros par équipement ;
  • le remboursement des frais d’hospitalisation jusqu’à 300 % de la BR ;
  • le remboursement des frais de prothèses dentaires jusqu’à 480 euros par équipement ;
  • le remboursement des frais de médecine douce jusqu’à 5 séances par an.

- une mutuelle dédiée aux professionnels travailleurs non salariés (TNS) incluant les mêmes garanties que l’offre précédente. Pour rappel, les TNS ont accès au dispositif Madelin qui leur permet de déduire leurs cotisations sociales de leur revenu imposable.

Pour en savoir plus, pensez à consulter chez Cocoon mutuelle le tableau de garanties qui décrit précisément les prestations des quatre formules distribuées : Optimum, Optimum Plus, Premium, Premium Plus.

Assurance hospitalisation de Cocoon

Avec Cocoon, la mutuelle hospitalisation met à la disposition de sa clientèle deux formules :

  • l’assurance hospitalisation accidentelle qui permet de prendre en charge les frais consécutifs à un accident ;
  • l’assurance hospitalisation toutes causes qui protège également toute la famille.

Accessible aux personnes âgées entre 18 et 70 ans, l’offre est sans engagement et résiliable à tout moment. L’indemnisation est garantie jusqu’à 365 jours. Cette couverture prévaut 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, partout via la couverture mondiale.

L’assurance hospitalisation de Cocoon se caractérise par une assistance immédiate et pratique (hospitalisation à domicile le cas échéant, recherche d’une place dans un établissement hospitalier approprié), efficace au quotidien (aide ménagère, garde d’enfants, d’ascendants dépendants, d’animaux domestiques) avec des attentions utiles (présence d’un proche au domicile, soutien pédagogique aux enfants).

Enfin, l’assurance hospitalisation englobe un accompagnement personnalisé : aménagement du logement ou du véhicule si nécessaire, soutien psychologique à l’assuré et à ses proches, conseils sur des informations de santé et de vie pratique, etc.

Positionnement de Cocoon

Les valeurs de Cocoon sont les suivantes :

  • le souci de la qualité du service autour d’un site web disponible à tout moment pour obtenir un renseignement, effectuer un devis des tarifications en ligne ou encore demander à être rappeler par un conseiller Cocoon. L’entreprise fonctionne avec des plages horaires élargies, un engagement fort (90 % des appels pris en moins de 30 secondes) et la mise en place chez Cocoon mutuelle de l’espace client pour gérer et faire évoluer ses assurances ;
  • la simplicité de son service autour de solutions simples : la chaîne de souscription et d’indemnisation a été pensée pour favoriser la vie des adhérents et leur expérience utilisateur ;
  • la souplesse grâce à des offres modulables et adaptables, laissant l’opportunité d’ajouter des garanties ou de changer d’option par simple appel.

Les engagements de Cocoon

L’assureur en ligne Cocoon s’engage à :

  • offrir une souscription simple et immédiate ;
  • délivrer une solution sans engagement, modulable sur demande ;
  • respecter sa politique de transparence de la tarification ;
  • mettre au service de ses clients une équipe de télé-conseillers réactive et à l’écoute.

Comment contacter Cocoon ?

Joindre Cocoon par courrier

Pour joindre Cocoon mutuelle, les adresses sont les suivantes :

 

Siège social Cocoon

12 rue de Kerogan

29000 Quimper cedex

 

Service Cocoon mutuelle résiliation

Cocoon Assurance - 4 rue Berteaux Dumas CS 50075

92522 NEUILLY-SUR-SEINE cedex

Contacter Cocoon via Internet

Pour joindre Cocoon mutuelle par contact Internet, il faut lui adresser un mail via le site https://www.cocoon.fr.

Joindre Cocoon par téléphone

Pour joindre Cocoon mutuelle au téléphone, il faut composer le numéro suivant : 02 98 76 92 54 (appel non surtaxé). Vous pouvez demander à être rappelé par un téléconseiller « immédiatement » ou « plus tard » sur demande via le site internet de l’assureur.

Chez Cocoon mutuelle, la résiliation s’effectue au téléphone via le numéro du service client qui figure sur le certificat d’adhésion de l’assuré.

Joindre Cocoon sur les réseaux sociaux

Il est possible de suivre l’actualité de Cocoon sur les pages des réseaux sociaux de sa maison mère CoverLife :

Cocoon : l’avis des consommateurs

Les clients apprécient l’ergonomie du site internet de Cocoon, la réactivité de ses conseillers clients et la rapidité des remboursements. Côté produit, ils se félicitent de pouvoir souscrire des garanties sans délai de carence et de constater que le contrat est efficient dès le jour de la signature.

L’option de remboursement d’un certain nombre de séances de médecine douce très prisées (sophrologie, acuponcture, ostéopathie, etc.) est également plébiscitée. L’aspect modulable et adaptable des offres de mutuelle santé s’avère précieux tout comme l’opportunité de solliciter un devis d’assurance santé très facilement sur le site.

Souscrire en ligne chez Cocoon mutuelle mon compte permet de profiter de tous les avantages du réseau de Santéclair, le premier réseau de soins en France. Outre les remises avantageuses sur le coût des lunettes, des prothèses auditives, des consultations en orthodontie ou chez un diététicien, le réseau Santéclair donne accès à de nombreuses applications gratuites, à des prises de rendez-vous en ligne et des outils de découverte ou de préventions.

La souscription en ligne donne droit à un mois offert durant la première année du contrat. Le conjoint bénéficie d’une réduction de 10 % sur sa cotisation. Cocoon propose enfin la gratuité des cotisations à partir du 3ème enfant.

Parrainage

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