D'après le premier observatoire de l'UFC Que-Choisir, les opérateurs télécoms ne jouent pas le jeu, et plus spécifiquement SFR qui détient le plus fort taux de plaintes des abonnés. Au terme de cette enquête ce sont 320 cas de litiges qui ont été recensés par l'Association des consommateurs.
Les abonnés ne parviennent pas à résilier leurs abonnements comme le prévoit la loi,. Les opérateurs refusent les demandes de résiliation sans frais. Certains vont même jusqu'à facturer au client des frais de résiliation ainsi que la portabilité du numéro...
C'est la filiale de Videndi, SFR, qui recense le plus de conflits liés à la résiliation, suivi par Orange et en dernière position Alice-Free.
L'état des litiges avec les opérateurs mobiles
| Plaintes | Refus de résiliation | Facturation frais de résiliation | |
|---|---|---|---|
| SFR | 76 | 70 % | 30 % |
| Orange | 16 | 50 % | 36 % |
| Alice-Free | 8 | pas de données | 100 % |
14 % des plaintes concernent la portabilité du numéro chez Orange.
L'UFC Que-Choisir qui milite pour la protection des consommateurs ne compte pas s'arrêter là. Les mauvaises pratiques des opérateurs risquent d'être sanctionnées.
Recommandations de l'UFC Que-Choisir
Que-Choisir appelle le gouvernement à veiller à ce que les opérateurs respectent la loi et à les sanctionner si nécessaire. Les opérateurs ont l'obligation de respecter le droit à la résiliation des consommateurs sans frais. Par conséquent l'Association demande aux opérateurs de mettre fin à ces pratiques déloyales, sous peine de poursuites judiciaires.
Source : UFC Que-Choisir