La résiliation d’abonnement : un parcours du combattant ?

Entre les périodes d’engagement, les frais de résiliation et le refus de résiliation, les entreprises du secteur de la télécommunication usent et abusent de tous les moyens pour conserver leur client. Le nombre de plaintes pour litige entre les opérateurs de télécommunication (Internet, téléphonie, triple-play) et les consommateurs ont plus que doublé entre 2002 et 2005. Entre les périodes d’engagement, les frais de résiliation et le refus de résiliation, les entreprises du secteur de la télécommunication usent et abusent de tous les moyens pour conserver leur client. Plus d’un an après l’accord passé entre les opérateurs télécoms, le ministre délégué à l’industrie et les associations de consommateurs, la résiliation d’abonnement est toujours aussi difficile pour les consommateurs. Les 21 engagements prévus initialement sont encore loin d’être tenus de la part des entreprises du secteur et feront l’objet d’une surveillance accrue en 2007 par la DGCCRF. D’après la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes, les FAI (fournisseurs d’accès Internet) ont fait l’objet d’une augmentation de plaintes de 79% en un an. Face à ce phénomène, l’Assemblée examinera un projet de loi sur la consommation qui permettrait de ramener à dix jours le délai de résiliation des abonnements contre 1 à 2 mois aujourd’hui. De son coté, l’ARCEP, l’autorité de régulation des télécoms, souhaiterait limiter à 12 mois maximum les périodes d’engagement. Reste maintenant à savoir si les opérateurs de télécommunication vont jouer le jeu pour faire évoluer la situation et pour faciliter les démarches de résiliation. En attendant cette loi qui devrait faciliter les démarches de résiliation, Je-Change.fr sera toujours là au près du consommateur pour le conseiller et l’informer de l’évolution de ses droits. Nous vous invitons d’ailleurs à consulter notre rubrique « Comment Changer ?» pour en savoir un peu plus sur les démarches à suivre en cas de résiliation… Source : LeFigaro.fr