17 000 demandes de résiliation par jour
Les dommages collatéraux du droit à la résiliation de son abonnement internet et mobile sans pénalités ont déjà provoqué des dégâts chez certains opérateurs.
SFR est en général saisi de 7 500 demandes de résiliation mobile par jour. Le contexte législatif ne jouant pas vraiment en sa faveur, les demandes ont plus que doublé et l'opérateur doit depuis peu traiter 17 000 demandes de résiliation par jour.
L'opérateur a, tout comme ses concurrents, multiplié les tentatives pour conserver et fidéliser sa clientèle avec notamment le lancement des appels illimités vers les mobiles. Reste à savoir vers quels opérateurs migrent les abonnés qui résilient leur contrat. SFR n'est sans doute pas le seul opérateur à essuyer les conséquences de la hausse de la TVA.
SFR tente de retenir ses abonnés
L'opérateur essaye de différer les demandes de résiliation de ses clients. Comment SFR s'y prend-il pour décourager ses abonnés ?
- les conseillers des services clients sont tenus d'essayer de dissuader l'abonné par des gestes commerciaux
- les conseillers doivent appuyer sur le fait que la procédure de portabilité du numéro est complexe (conserver son numéro de téléphone lorsque l'on change d'opérateur) et qu'elle est dans certains cas facturée par l'opérateur.
Comment les cartes seront-elles redistribuées à l'issue de ces 4 mois de résiliation sans frais ? Il faudra attendre le mois de juin pour pouvoir en dresser un bilan.
JeChange.fr met à votre disposition en ligne, des lettres de résiliation mobile.
Source : ZDNet.fr