Ces derniers temps des utilisateurs de smart-phone ont eu une sacrée surprise à leur retour de vacances. En effet, ceux-ci ayant surfé sur le réseau 3G depuis l'étranger, leurs factures de téléphone ont gonflé pour atteindre des sommes faramineuses. De 800 jusqu'à 12 500 euros pour certains, et aucuns arrangements n'a été possible avec les opérateurs car c'est une erreur du client et rien d'autres. Pourtant, alors que certains surfait sciemment sur le réseau 3g, sans savoir que depuis l'étranger c'est décompté hors-forfait, d'autres l'ont fait à leurs dépens.
Volontaire...
La relève des mails, l'utilisation de certaines applications, ou le surf sur la toile sont facturés au Méga Octet (Mo) consommé. De ce fait l'addition peut grimper très vite. En sachant que le Mo peut coûter jusqu'à 13 euros l'unité chez certains opérateurs, on imagine la rapidité à laquelle le montant de la facture peut s'élever. Quelques consommateurs "piégés" se disent même "sous-informés" par leur opérateur pour ces connexions à l'étranger. Certains déclarent "n'avoir reçu aucun texto au passage de la frontière," pour les prévenir des tarifs de la 3g à l'étranger et d'autres se plaignent que leur prestataire ne les ais "pas prévenu" de l'évolution de leur facture. Ces clients malchanceux ont été tenus de régler leur dette, l'opérateur leur accordant un échéancier la plupart du temps.
Où involontaire...
Dans d'autres cas les connexions au réseau 3G se sont faites indépendamment du client. En effet, sur certains téléphones des mises-à-jour automatique, la relève des mails constantes ou des notifications "push" se font inopinément, le consommateur ne peut donc pas contrôler directement ses connexions au réseau 3G. Les clients malchanceux victimes de cette technologie ont dû s'acquitter de leur dette, les sommes étant toutefois moindre que dans le cas de navigation intentionnelle. Pour éviter ce genre de désagréments, la plupart des téléphones ont une option "data à l'étranger" dans leur menu de réglages. Grace à celle-ci vous pourrez paramétrer votre smart-phone pour ne pas qu'il se connecte en 3g à un autre réseau que le votre, et donc à l'étranger vous maitriserez complètement votre consommation.
Une affaire de plus...
Un pavé de plus dans la mare pour les opérateurs de téléphonie mobile, avec ces problèmes de grosses factures pour des connexions en "roaming" (littéralement : itinérance), qui viennent s'ajouter aux (sur)facturations des utilisateurs de clef 3G déjà traité sur notre site. On peut noter toutefois que la responsabilité des opérateurs, dans le cas de ces communications en roaming, est discutable tant le manque de vigilance dont ont fait preuve certains clients est flagrant. Sachez-que des forfaits existent pour les communications data à l'international, pour en savoir plus allez sur JeChange.fr, vous y trouverez des informations sur toutes les offres de la téléphonie mobile.