L’objectif du numéro 4 de la téléphonie mobile en France est de profiter du tohu-bohu actuel dans les tarifs des opérateurs pour attirer de nouveaux clients, avec un message simple : pas de hausse de prix chez nous !
Virgin Mobile, comme les autres opérateurs sans réseau (Virgin loue celui d’Orange), n’est pas concerné par le passage de la TVA de 5,5% à 19,6%, une augmentation qui touche théoriquement seulement les abonnements triple-play. Du coup, alors que les opérateurs Orange et SFR annoncent des hausses générales de tarifs, Virgin Mobile veut frapper fort avec une campagne publicitaire choc, qui sera diffusée dès le mois de février mais qui est déjà visible sur sa page Twitter : «Arrêter de Vous faire Tondre», qui reprend le sigle TVA mais en le retournant, AVT. Un slogan suivi de l’accroche : «Quittez votre opérateur et appelez le 1005».
L’opérateur mobile virtuel se met en ordre de marche forcée alors que va s’ouvrir la période de résiliation des abonnements (voir News Comment résilier son contrat). «Nous entendons profiter du degré d'exaspération des clients qui est à son comble», indique Pascal Rialland, le directeur général de Virgin, dans les colonnes du Figaro.
Aujourd’hui, Virgin revendique quelque 1,8 million de clients en France et compte bien attirer les déçus d’Orange et de SFR, ses premières cibles. Pour ceux de Bouygues, la compétition s’annonce plus difficile car l’opérateur a déjà annoncé qu’il n’augmenterait pas les forfaits mobiles. En tous cas, il faut faire vite. La Poste et Free sont en embuscade. Le facteur français lancera ses offres mobile dès la fin mai et le FAI devrait aborder le marché français début 2012, avec la promesse d’offres à prix cassé…
Autre cheval de bataille de Virgin pour ce début d’année : profiter des nouvelles règles établies par le gendarme des télécoms (l’Arcep) pour les MVNO et faire jouer la concurrence entre opérateurs hôtes. Ainsi, Virgin pourrait négocier avec Orange pour obtenir des tarifs plus avantageux, sous peine de choisir un autre réseau (Virgin loue déjà celui de Telecom Italia pour les appels internationaux). Les opérateurs sont plus que jamais sous la pression de leurs utilisateurs, professionnels et grand public…