Informer votre opérateur mobile
La 1e démarche à effectuer en cas de vol ou de perte de votre téléphone portable est de contacter votre opérateur mobile via son service client. Il procédera à la suspension de votre ligne et au blocage de la carte SIM de votre téléphone afin que le voleur ne puisse utiliser l’appareil. Pour ce faire, vous devrez lui communiquer votre numéro IMEI, un numéro à 15 chiffres propre à votre téléphone portable et permettant de l’identifier. Ce numéro IMEI est :
- noté sur une étiquette placée sur l’emballage de votre téléphone portable
- noté sous le ventre de la batterie de votre mobile
- accessible si vous téléphonez au * # 0 6 #
En cas de vol, porter plainte
Dans le cas d’un vol, la 2nde démarche à effectuer est de porter plainte. Vous pouvez le faire auprès du service de gendarmerie ou de police le plus proche de votre domicile, qui effectuera un transfert de dossier si le vol a eu lieu dans une autre commune. En plus du code IMEI de votre téléphone mobile, vous devrez présenter votre pièce d’identité. Suite à cette plainte, vous obtiendrez un procès-verbal, que vous enverrez ensuite à votre opérateur. Celui-ci mettra à votre disposition un nouveau téléphone portable et une nouvelle carte SIM dès que possible, en moins de 72 heures pour certains opérateurs.
Si vous décidez finalement de changer de mobile, profitez-en pour choisir le meilleur : pensez à étudier toutes les offres de téléphones mobiles, notamment les téléphones 3G, les portables avec GPS et les mobiles Bluetooth.
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