Changer de numéro...
...en étant libre de tout engagement
Si vous êtes libre de tout engagement, vous pouvez résilier votre abonnement quand vous le souhaitez sans rien devoir à votre opérateur mobile. Votre seule obligation est d’envoyer un préavis de résiliation 1 à 3 mois (selon l’opérateur et le contrat) avant la période où vous souhaitez changer d’opérateur.
La lettre de résiliation de votre forfait mobile doit être recommandée avec accusé de réception. Elle doit en outre comporter les informations suivantes :
- Vos coordonnées
- Votre numéro de téléphone mobile
- Votre numéro de contrat d’abonnement
- La date de fin de votre contrat
... en étant engagé auprès d'un opérateur
Si vous êtes toujours engagé, le mode de résiliation est le même. Pour ce qui est des frais, la situation diffère selon le motif de la résiliation.
Certains motifs vous permettent en effet de résilier sans frais :
- les cas de force majeure (événements extérieurs, imprévisibles et insurmontables)
- les cas où l’opérateur ne respecte pas ses engagements
- les cas où l’opérateur modifie les conditions du contrat
- l’un des « motifs légitimes » qu’a défini votre opérateur, qui sont listés au sein de votre contrat d’abonnement
En l’absence de motif satisfaisant, vous devrez en revanche verser à votre opérateur, parfois dans l’immédiat, le montant des mois d’abonnement restants. Selon la loi Chatel, cette somme peut toutefois être réduite à 25% si vous résiliez votre contrat d’engagement de 24 mois après le 12e mois. Une fois votre contrat résilié, il ne vous reste qu’à souscrire l’offre mobile de votre choix. Afin de choisir la plus avantageuse, consultez le top forfait mobile et le top carte mobile de JeChange.fr !
Conserver votre numéro
Un cas de résiliation particulier, mais de plus en plus fréquent, est la résiliation avec portabilité, c’est-à-dire le changement d’opérateur qui vous laisse la possibilité de conserver votre numéro de mobile.
Lorsque vous faites porter votre numéro, vous n’avez pas besoin de résilier vous-même votre contrat d’abonnement mobile. La résiliation sera prise en charge par votre nouvel opérateur dans le cadre de la procédure de portabilité. Néanmoins, afin que votre nouvel opérateur mobile vous ouvre une ligne, il vous faudra lui transmettre votre relevé d'identité opérateur (RIO), un code spécifique à votre ligne et à votre contrat d’abonnement, que vous obtiendrez en appelant le serveur vocal gratuit de l’opérateur que vous quittez.
Vous pouvez choisir la date de changement d’opérateur, sachant que ce jour-là, au cours d’une plage horaire qui vous sera précisée, votre ligne risque d’être indisponible.
Bon à savoir : si vous conservez le même mobile, pensez à vous renseigner pour savoir s’il est verrouillé de manière à ne fonctionner qu’avec un seul opérateur. Dans ce cas, afin de pouvoir changer sa carte SIM, vous devrez le « désimlocker » avant le processus de portabilité. C’est l’opérateur que vous quittez qui effectuera le désimlockage, un service qui n’est pas toujours gratuit.
Le fait que vous recouriez à la portabilité ne change rien à la question de l’engagement. Que vous conserviez ou non votre numéro, vous devrez payer à votre opérateur les mois d’abonnement restants si vous êtes toujours engagé auprès de lui. En France, la portabilité d’un numéro peut prendre 10 jours maximum. Néanmoins, il faut également compter un délai de résiliation de 10 jours à 1 mois.