La démarche de portabilité du numéro
Si vous souhaitez bénéficier du service de portabilité mobile, tout ce que vous devez faire, c’est en informer le nouvel opérateur que vous avez choisi. Pour ce faire, il faut vous procurer votre relevé d'identité opérateur (RIO), un code spécifique à votre ligne et à votre contrat d’abonnement, auprès de l’opérateur que vous désirez quitter en appelant son serveur vocal gratuit.
Rendez-vous ensuite chez votre nouvel opérateur mobile et faites une demande d’ouverture de ligne jointe à une demande de portabilité du numéro. Pour ce faire, vous n’avez qu’à communiquer votre relevé d'identité opérateur (RIO) à l’opérateur, et c’est lui qui prend en charge à la fois la résiliation de votre ancien contrat et la procédure de portabilité de votre numéro.
Si c’est le nouvel opérateur mobile qui s’occupe de tout, vous restez toutefois libre de choisir la date du basculement, sachant qu’au cours de cette journée, il se peut que votre ligne soit indisponible pendant quelques heures. La plage horaire durant laquelle peuvent avoir lieu ces indisponibilités vous sera toutefois précisée.
Le remplacement de la carte SIM
A noter que, si vous conservez le même mobile, il se peut que vous ne pouviez changer sa carte SIM sans le « désimlocker ». Il faut en effet savoir que certains téléphones sont verrouillés de manière à ne fonctionner qu'avec un certain opérateur mobile. Afin de pouvoir changer la carte SIM, vous devrez alors, avant que la portabilité ne soit effectuée, faire une demande de déverrouillage auprès de l’opérateur que vous vous apprêtez à quitter. Sachez que ce service est parfois payant.
Une fois votre ancien opérateur mobile résilié et la portabilité de votre numéro effectuée, vous devez effectuer une petite manipulation technique : le remplacement de l'ancienne carte SIM par la nouvelle. Comme précisé ci-dessus, en cas de verrouillage de votre téléphone, il vous aura fallu le « désimlocker » avant la procédure de portabilité.
L'engagement
Attention ! La possibilité de faire porter son numéro n’implique pas que vous soyez libéré de vos éventuels engagements. Si vous effectuez une démarche de portabilité alors que vous êtes encore engagé, vous devrez ainsi payer vos mois d’abonnement restants. Si vous résiliez votre contrat d’engagement de 24 mois après le 12e mois d’abonnement, vous bénéficierez toutefois de la loi Chatel, en vertu de laquelle vous ne devrez à votre opérateur mobile actuel que 25% des sommes restant dues.
Les délais à prévoir
En France, le délai légal pour la portabilité d’un numéro est actuellement de 10 jours maximum. Néanmoins, cette durée ne comprend pas le délai de résiliation.
Ce délai de résiliation varie de 10 jours à 1 mois (en plus des 10 jours de portabilité) selon l’opérateur mobile. Pour connaître le délai correspondant à l’opérateur que vous quittez, contactez son service client.
Afin de choisir la meilleure offre mobile, consultez nos comparatifs forfait portable, forfait bloqué mobile et carte sim.