Sachez que la durée moyenne de garantie d'un téléphone mobile est de 12 mois à 24 mois, 6 mois pour la batterie et les accessoires, et 3 mois pour les supports fournis (CD-Rom, cartes mémoire).
2 cas :
- vous pouvez profiter de la garantie opérateur,
- vous ne pouvez pas profiter de la garantie opérateur.
La garantie opérateur de votre téléphone mobile
Plusieurs conditions sont nécessaires pour que vous puissiez bénéficier de la garantie opérateur pour votre téléphone mobile. Ces conditions diffèrent selon l’opérateur. Voici les informations concernant les garanties des principaux opérateurs. Pour les autres, renseignez-vous auprès du service client.
Orange : Pour les mobiles acquis avec une offre Orange Business Services (excepté les iPhone), vous avez droit à voir votre mobile remplacé en cas de pannesurvenant dans les 30 jours qui suivent la livraison. Il vous suffit pour cela de contacter votre service clients au 0 825 000 706 (0,13 €/min) avant 15h, et vous recevrez gratuitement votre nouveau téléphone mobile sous 24h, à l’adresse de votre choix.
Si la panne survient après 30 jours, pour quevous profitiez de la garantie opérateur, il faut que :
- votre téléphone mobile fasse partie d’un coffret Orange,
- il ait été acheté moins de 12 mois avant la panne, 24 mois si vous détenez un forfait Orange Pro,
- la panne soit survenue lors d’un usage normal du portable (pas d’accident, de tentative de réparation par le client, etc.).
Si vous vous trouvez bien dans ce cas, Orange mettra tout en œuvre pour résoudre votre problème. S’il s’avère que le portable ne fonctionne plus, vous pourrez, grâce au Service Après-Vente Echange Express Orange, récupérer gratuitement un nouveau téléphone mobile dans un point relais dans les 48h suivant la panne.
A noter qu’un mobile acquis dans le cadre des occasions Orange est garanti 6 mois à partir de la date d'achat. En cas de panne, rendez-vous dans votre boutique Orange avec votre facture d'achat.
Pour davantage de renseignements sur les services accessibles en cas de panne, consultez l’article SAV Orange.
SFR : Pour bénéficier de la garantie opérateur, il faut :
- avoir acheté votre téléphone mobile dans un espace SFR (boutique ou vente par correspondance),
- l'avoir acquis 24 mois au plus avant la panne,
- que la panne ne résulte pas d’un usage anormal du téléphone (accident, tentative personnelle de réparation, etc.).
Dans ce cas de figure, SFR répare votre téléphone mobile en 14 jours maximum à partir du moment où vous l’avez déposé dans un point de vente SFR. Entre-temps, vous bénéficiez d’un portable prêté par l’opérateur.
Bouygues Telecom : Pour profiter de la garantie opérateur, vous devez avoir acheté votre téléphone mobile dans l’année précédant la panne.
Il vous suffit alors de vous rendre dans l’un des 700 points service après-vente de votre opérateur, où un portable de remplacement sera mis à votre disposition pendant toute la durée de la réparation. A noter que la réparation ne doit pas mettre plus de 7 jours.
Bon à savoir : dans le cas où votre téléphone mobile tombe en panne moins de 7 jours après l’achat, vous avez droit à un nouveau portable.
Que faire si vous n’êtes plus sous garantie ?
Si vous n’êtes plus sous garantie, vous pouvez souvent bénéficier des services d’échange ou de réparation de votre opérateur en payant. Ceci est valable pour Orange, SFR et Bouygues Telecom. Pour connaître les conditions de votre opérateur, il vous faudra là encore le contacter via son service client.
Une autre solution consiste à recourir à un réparateur extérieur tel que Rue du Commerce.com ou Point Service Mobiles.
Dans le cas où votre portable ne peut être réparé et que vous décidez d’en acheter un neuf, vous pourrez parfois, si vous êtes titulaire d'un téléphone associé à un forfait mobile, acquérir un nouveau portable à un tarif préférentiel. C’est par exemple le cas chez Orange, SFR ou Bouygues Telecom.