Dans le cadre de la téléphonie mobile, en cas de litige avec votre opérateur, de nombreux recours s’offrent à vous.
Le service client
Le service client constitue la 1e étape. Vous pouvez le contacter par téléphone, courrier simple, électronique ou recommandé (avec ou sans accusé de réception). Découvrez les coordonnées du service client de votre opérateur :
Si vous ne parvenez pas à obtenir satisfaction à l’issue de ce premier contact, vous avez toujours la possibilité de vous adresser au service consommateurs. Vous devez alors adresser votre requête par écrit (courrier simple ou recommandé ou dans certains cas courrier électronique). Si ce service ne trouve pas de solution immédiate à votre problème, il peut éventuellement vous communiquer les coordonnées d’un médiateur.
La médiation
Indépendant de vous comme de votre opérateur, le médiateur doit vous aider à trouver gratuitement une solution concertée.
Médiateur de l’Association médiation Communications électroniques
BP 999
75829 Paris cedex 17
L’association de consommateurs agréée
Si vous vous sentez lésé en tant que consommateur, le recours à une association de consommateurs agréée peut s’avérer une bonne solution. Les noms :
AFUTT: Association Française des Utilisateurs de Télécommunications. (www.afutt.org)
DGCCRF : Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes. (DGCCRF)
La DGCCRF est une institution d’État qui lance des actions de régulation (concernant notamment le bon respect de la loi Chatel) basées sur les plaintes qu’elle a reçues de la part de particuliers, d’entreprises mais aussi de collectivités locales. Elle informe les consommateurs en publiant de façon régulière des fiches pratiques sur leurs droits, les nouveaux textes de loi et la concurrence.
UNC Que Choisir : Union Nationale des Consommateurs (www.quechoisir.org)
Une association indépendante ayant à son actif de multiples victoires de clients, isolés ou regroupés, mécontents de leur fournisseur d’accès. Au moyen d’actions « coup de poing », l’UNC est parvenue à obtenir justice pour les consommateurs victimes et a également ouvert la voie à de nouvelles victoires, les décisions prises lors des procès dont elle est à l’origine faisant à présent souvent jurisprudence.
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