FAQ téléphonie fixe

C’est la ligne téléphonique traditionnelle de votre domicile, qui peut éventuellement être utilisée pour échanger des SMS. Elle s’appuie sur une technique unique : le réseau téléphonique commuté (ou RTC). Pour l’utiliser, vous devez disposer d’un téléphone fixe et souscrire à un abonnement.

2. Qu’est-ce qu’un appel national ?

C’est un appel effectué depuis votre téléphone fixe vers un téléphone fixe en dehors de votre département en France métropolitaine.

Attention ! Tout comme la Corse, les départements 75, 92, 93 et 94 sont considérés comme un seul département.

3. Qu’est-ce qu’un appel local ?

C’est un appel effectué depuis votre téléphone fixe vers un téléphone fixe à l’intérieur de votre département en France métropolitaine.

4. Quelle est la formule d’abonnement qui vous convient le mieux ?

- Si vous souhaitez limiter votre consommation par avance : il vous faut une offre prépayée composée de cartes ou de forfaits bloqués.

- Si vous souhaitez disposer d’une large flexibilité dans votre consommation : nous vous conseillons plutôt un abonnement auprès d’un opérateur unique.

- Si vous êtes consommateur intensif à certaines heures ou vers certains types de numéros, il vous faudrait plutôt une formule de type illimité ou à très bas prix vers les numéros ou les destinations que vous appelez le plus.

- Si vous souhaitez payer uniquement ce que vous consommez, ou si vous n’êtes qu’utilisateur occasionnel, vous pouvez choisir une formule à la minute.

Finalement, si vous partagez plusieurs de ces caractéristiques, le moteur de comparaison mis à votre disposition par JeChange.fr vous permet de trouver la meilleure offre au meilleur prix correspondant à vos besoins.

5. Quelles sont les différentes possibilités de communication par téléphone fixe ?

Les accès à la téléphonie fixe sont aujourd’hui multiples. Vous pouvez dialoguer via une ligne téléphonique traditionnelle, mais aussi via Internet, grâce à une ligne ADSL ou un logiciel installé sur votre ordinateur (type Skype) et via un réseau câblé. Ces accès sont proposés par les opérateurs de téléphonie fixe, les Fournisseurs d’Accès Internet (ci-après « FAI ») et les câblo-opérateurs.

6. Les conditions de votre offre peuvent-elles évoluer ?

Oui. Les opérateurs doivent vous informer de toute modification du contenu ou du prix des services, au moins un mois avant l’entrée en vigueur de cette modification. Après cette information et si vous n’êtes pas d’accord, vous avez quatre mois pour en informer votre opérateur et résilier votre contrat sans frais et sans pénalité.

7. Comment suivre votre consommation ?

Les opérateurs proposent des services spécifiques, consultables à tout moment, pour vous permettre de contrôler votre consommation : site Internet, SMS, serveur vocal interactif par un numéro dédié, numéro court, service client. Les tarifs varient selon les opérateurs.

8. Comment gérer vos services et vos options ?

Si vous souhaitez modifier votre offre, migrer vers un autre forfait, supprimer ou ajouter des options… Vous devez vérifier dans quelles conditions vous pouvez le faire (date de mise en œuvre et tarifs) et vous devez demandez l’activation de ces modifications auprès de votre service clients ou en ligne. En cas de changement d’équipement ou de formule, que ce soit par nécessité (vol, contraintes techniques) ou par envie (attrait pour les nouveautés), vous devez étudier avec attentions les conditions de réengagement de durée qui y sont souvent associées et détaillées dans votre contrat.

9. Comment contacter le service client de votre opérateur ?

Pour toute information, opération relative à votre compte ou assistance technique vous pouvez contacter le service client. Téléphone, courrier postal ou électronique, Internet, boutiques … les moyens d’accès sont nombreux avec chacun ses horaires et ses tarifs.

Les coordonnées postales et téléphoniques (ainsi que les tarifs) sont précisées sur les documents commerciaux, le site Internet de votre opérateur ainsi que sur votre facture.

Quasiment tous les opérateurs ont mis en place des numéros de téléphone dédiés. Il est souvent plus avantageux d’appeler ces numéros depuis la ligne qui vous a été attribuée par cet opérateur. Par exemple : j’appelle depuis mon mobile pour joindre le service client de mon opérateur mobile.

Attention ! Les tarifs de l’appel et le temps d’attente des services clients ou services d’assistance (appelés également hotlines) devront être annoncés au début de l’appel à partir de décembre 2006.

10. Quels sont vos engagements ?

1. La durée : les contrats sont de deux natures soit avec, soit sans engagement de durée. Cet engagement est associé à une période minimale, en général de 12 ou 24 mois, parfois assortie de prix réduits. Dans ce cas, votre contrat n’est résiliable que sous conditions.

2. Le paiement : votre facture doit être payée à une date fixe par le moyen de paiement que vous avez choisi (il existe toujours au moins deux moyens en plus du règlement en espèces)

3. Les modalités de résiliation (préavis et frais) : doivent vous être précisées dans les conditions générales de votre contrat.

11. Quels sont les engagements pris par l’opérateur que vous choisirez ?

1. Il doit vous remettre les documents contractuels et d’information. Ce sont les conditions générales (CGV, CGU, CGA, CGS) et spécifiques, la fiche tarifaire, la fiche d’information standardisée, la fiche d’information précontractuelle et le double du contrat, dès lors qu’une signature est requise.

2. Il doit nécessairement recueillir votre consentement pour toute option, inscription ou non à l’annuaire, présélection de la ligne téléphonique (même gratuite).

3. Il doit garantir un niveau de qualité de service minimum pour les caractéristiques techniques essentielles de l’offre précisées dans les conditions générales.

Selon l’arrêté du 16 mars 2006, relatif à l’information sur la qualité de service dans les contrats conclus avec les fournisseurs de services de communications électroniques : à partir de la fin de l’année 2006, si le niveau de qualité de service prévu dans le contrat n’est pas atteint, des compensations et des remboursements pourront vous être attribuées.

4. Il doit s’engager envers vous sur un délai de mise en service maximum après souscription d’une offre, ce délai étant précisé dans les conditions générales (CGV, CGU, CGA, CGS).

12. Quelles sont les précautions à prendre avant de souscrire à une offre d’un opérateur telecom ?

- L’offre : vous devez prendre connaissance de son contenu et de ses modalités d’application. Une offre peut être assortie d’une promotion au cours des premiers mois. L’opérateur doit vous informer des tarifs applicables une fois celle-ci terminée. Par ailleurs, prenez en compte les durées d’engagement car elles conditionnent le coût global de l’offre.

- Les options : vous devez vérifier si elles sont incluses ou non dans l’offre, et sinon quel est leur coût si vous en avez besoin.

- Les frais annexes : Dépôt de garantie, frais d’installation, frais de mise en service et de résiliation et assistance téléphonique. Nous vous conseillons de consulter les conditions d’application de ce type de frais et leurs tarifs disponibles dans les grandes lignes sur Je-Change.fr mais dans leur totalité dans les conditions générales de l’opérateur (CGV, CGU, CGA, CGS) et dans les documentations tarifaires.

Attention ! En cas de déménagement, le transfert de votre contrat et de votre numéro de téléphone ne sont pas toujours possibles. Vous pouvez avoir à résilier votre contrat et à en souscrire un nouveau avec des prestations différentes. Vous aider à vous y retrouver dans toutes ces subtilités est la raison d’exister de Je-Change.fr, nous nous engageons à mettre à plat les offres qui peuvent vous convenir pour vous permettre de choisir en toute transparence.

13. Que faire quand ça ne fonctionne pas ?

Après avoir lu la notice, vous devez vérifier les équipements : le branchement de l’ensemble des fils, la mise sous tension, le cordon téléphonique, la batterie dans le cas d’un téléphone sans fil. Vous devez ensuite redémarrer votre équipement. Pour une connexion via Internet, l’installation d’un périphérique ou d’un logiciel peut rendre nécessaire la réinitialisation d’un ordinateur. Puis, essayez de ressaisir vos identifiants (vos paramètres de compte ou de connexion ont pu être modifiés ou effacés par erreur).

Si cela ne fonctionne toujours pas, vous devriez contacter votre service clients ou votre service technique. Ces derniers établiront un diagnostic sur l’origine du problème (équipement, réseau…) et vous proposeront plusieurs solutions : réparation, échange, prêt d’équipement, intervention…

Les tarifs de l’assistance téléphonique et les délais d’intervention dépendent de votre opérateur. L’intervention d’un technicien à domicile peut être nécessaire. Dans ce cas, des frais de déplacement peuvent vous être demandés. Dans tous les cas, l’opérateur est tenu au préalable de vous remettre un devis gratuit que vous êtes libre d’accepter ou non l’intervention. Parfois, une assurance ou une garantie peut s’appliquer.

Remarque : en cas de dysfonctionnement du fait de l’opérateur, un délai de rétablissement et une compensation sont annoncés dans les conditions générales (CGV, CGA, CGU, CGS).

14. Depuis quand l’ouverture à la concurrence du secteur de la téléphonie fixe est-elle effective ?

-1er janvier 1998 : tout abonné à France Telecom peut désormais choisir l’opérateur téléphonique de son choix pour ses appels longue distance et internationaux.

-1er novembre 2000 : ouverture à la concurrence pour les appels vers les téléphones mobiles.

-1er janvier 2002 : dernière étape avec la possibilité d’avoir un opérateur tiers pour les appels locaux.

15. De quelles informations avons-nous besoin pour vous permettre de changer d’opérateur de Téléphonie Fixe ?

Tout ce que vous devez faire pour comparer les offres est de vous munir de votre numéro de téléphone et de votre code postal. Ensuite, nous vous proposerons une liste des offres de chacun des opérateurs de téléphonie fixe. À vous de nous dire quel type de service vous souhaitez recevoir. Le service de comparaison des offres de téléphonie fixe cherchera les opérateurs disponibles dans votre région ainsi que leurs meilleures offres. Il ne vous restera plus qu’à choisir !