- libre de tout engagement
- engagé avec l’opérateur que vous souhaitez quitter
Libre de tout engagement
Si vous êtes libre de tout engagement, vous pouvez résilier votre abonnement quand vous le souhaitez, sans rien devoir à votre opérateur mobile. Votre seule obligation est d’envoyer un préavis de résiliation 1 à 3 mois (selon l’opérateur et le contrat) avant la période où vous souhaitez changer d’opérateur.
La lettre de résiliation de votre forfait mobile doit être envoyée en recommandé avec accusé de réception. Elle doit en outre comporter les informations suivantes :
- vos coordonnées
- votre numéro de téléphone mobile
- votre numéro de contrat d’abonnement
- la date de fin de votre contrat
Vous êtes engagé avec votre opérateur
Si vous êtes toujours engagé, le mode de résiliation est le même. Pour ce qui est des frais, la situation diffère selon que :
- vous avez un motif de résiliation
- vous n’avez pas de motif de résiliation, du moins de motif satisfaisant
Certains motifs vous permettent de résilier sans frais :
- les cas de force majeure (événements extérieurs, imprévisibles et insurmontables)
- les cas où l’opérateur ne respecte pas ses engagements
- les cas où l’opérateur modifie les conditions du contrat
- l’un des « motifs légitimes » qu’a défini votre opérateur, qui sont listés au sein de votre contrat d’abonnement
En l’absence de motif satisfaisant, vous devrez en revanche verser à votre opérateur, parfois dans l’immédiat, le montant des mois d’abonnement restants. Selon la loi Chatel, cette somme peut toutefois être réduite à 25% si vous résiliez votre contrat d’engagement de 24 mois après le 12e mois.
Une fois votre contrat résilié, il ne vous reste qu’à souscrire l’offre mobile de votre choix. Pour celles et ceux qui souhaitent conserver leur numéro de téléphone, consultez notre guide sur la portabilité.