Abonnement ADSL
Regroupés dans l’association « les déçus du câble », client ont assigné leur câblo-opérateur en justice pour « Publicité mensongère, tromperie et abus de biens sociaux ». Une plainte à la Direction Général de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) a également été déposée pour des motifs similaires. Initiative étonnante, qui pourrait faire date, de la part de clients du groupe Noos Numéricâble, fournisseur d’accès Internet, de télévision numérique et de téléphonie par le câble. Regroupés dans l’association « les déçus du câble », client ont assigné leur câblo-opérateur en justice pour « Publicité mensongère, tromperie et abus de biens sociaux ». Une plainte à la Direction Général de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) a également été déposée pour des motifs similaires. Initialement une initiative locale, l’association a reçu des renforts venant de toute la France pour rassembler aujourd’hui plus de 400 adhérents. Une manifestation a même été organisée en décembre 2006 devant le siège d’une antenne régionale du groupe. A l’origine de la grogne, des problèmes administratifs récurrents, notamment au niveau de la facturation. Certains clients mécontents de la qualité du service qui ont résilié leur abonnement se voient aujourd’hui encore prélevés automatiquement sur leurs comptes bancaires. La direction de Noos Numéricâble a bien entendu réagit à cette mise en accusation. Elle s’est engagée à embaucher de nouveaux conseillers clientèle pour faire face plus efficacement aux demandes des utilisateurs. L’union de consommateurs mécontents de leur opérateur de services haut débit prend une ampleur surprenante en France. Après la plainte collective déposée par l’association de défense des consommateurs UFC-Que Choisir contre plusieurs opérateurs de services ADSL et en particulier contre Free, les actions de groupe semblent se multiplier. Gageons que ce type de mouvements de protestation poussera les opérateurs de services haut débit à améliorer la qualité de leurs services de relation clientèle, source de nombreux mécontentements. JeChange.fr vous tiendra bien entendu informés de nouvelles procédures de ce type mais également des réponses apportées par les opérateurs.
Source : LaTribune.fr & Génération NT