Temps d’attente gratuit pour les appels vers la hotline de Neuf

L’opérateur numéro trois du marché français du Haut Débit met avant ses efforts dans le domaine de la relation clientèle, alors que Free semble toujours faire la sourde oreille, prétextant un coût de la main d’œuvre élevée dans ce domaine. Malgré le refus par le Parlement de voter la loi sur la consommation, incluant un article sur la gratuité du temps d’attente des hotlines des FAI, Neuf Cegetel annonce l’évolution de ses pratiques tarifaires. L’opérateur numéro trois du marché français du Haut Débit met avant ses efforts dans le domaine de la relation clientèle, alors que Free semble toujours faire la sourde oreille, prétextant un coût de la main d’œuvre élevée dans ce domaine. Cette annonce est intéressante, alors que l’actualité fait l’écho de plus en plus de conflits entre les fournisseurs d’accès à Internet et leurs clients (voir l’article Noos attaqué en justice par ses propres clients). Neuf Cegetel propose désormais un seul et unique numéro de téléphone pour joindre ses services techniques et commerciaux, le 0892.79.00.09. Les clients professionnels et mobile ont également le leur, avec temps d’attente gratuit mais bien entendu, pour ces trois numéros, le temps de communication reste facturé 0.34 euros la minute.