SFR bousculé par Free et sa « Revolution »

Comment ne pas avoir envie de changer de fournisseur d’accès à internet... Prenons l’exemple d’un abonné haut débit SFR. Il y a quelques semaines, il se voit proposer par l’opérateur une offre Evolution à partir de 34,90 euros par mois : haut débit jusqu’à 25 méga, téléphone illimité vers les fixes de 106 destinations, 160 chaînes de TV incluses et une box qui fait office de médiacenter. A priori, une offre alléchante.
Sauf que. Sauf que depuis, Free a dégainé son offre Revolution. La sémantique, dans cette bataille que se livrent les FAI, prend toute son importance. Car il s’agit bien de révolution chez Free, après une simple évolution chez SFR.
Reprenons notre abonné haut débit SFR. Que découvre-t-il, hier, dans l’offre du concurrent Free ? Les appels illimités vers tous les mobiles. Pour 29,90 euros (ou 35,98 euros quand la ligne bénéficie du dégroupage total), il peut profiter de l’accès internet jusqu’à 28 Mbit/s, de l’illimité fixe vers 103 destinations, de l’accès à 200 chaînes dont 15 chaînes HD, et du lecteur blu-ray inclus… Et donc, en plus, de l’illimité vers les mobiles de tous les opérateurs en France. Là réside la révolution. Cela donne des envies de changement. De la coupe au lèvre, il n’y a qu’un pas que nombre d’abonnés SFR, ou Orange, ou Bouygues risquent de franchir allègrement si de nouvelles offres ne voient pas rapidement le jour.
La risposte chez SFR semble déjà s’organiser. Le site d’information ZDnet affirme ainsi que le fournisseur d'accès aurait déjà mis en place quelques armes pour lutter contre le risque de fuite des abonnés. Ainsi, si un client SFR contacte son service client pour résilier, les commerciaux de l'opérateur pourront lui proposer un rabais allant jusqu'à 20% sur l'offre Evolution, ramenant son prix à 27,80€ par mois, au lieu de 34,90€. Mais d’autres propositions, sur les appels vers les mobiles notamment, peuvent sortir de la manche du service client, au cas où… A Noël, tout est permis.