Pourquoi changer de fournisseur d'accès à internet ?

L'étude, qui s'appuie sur une base de 75 000 lettres de résiliation et 16 000 avis d'internautes ayant résilié, présente ainsi les principales raison de résiliation :

• 14,48% : problèmes techniques
• 22.21% : déménagements en zone non dégroupée
• 29,77% : comparaison avec un autre FAI plus avantageux
• 33,54% : autres raisons (modification des conditions générales de vente, raisons personnelles...)

Ariase conclut ainsi : "Parmi les grandes tendances de 2009, notons en particulier l’impact négatif des déménagements en zone non couverte chez Numericable et Dartybox, les problèmes techniques chez Free et Alice, les refus de modifications contractuelles chez SFR ou encore l’attrait des offres concurrentes chez Orange"

Les clients d'Orange semblent se ruer massivement chez SFR (51,2%), puis chez Free (27,68%), tandis que 1,47% se dirigent vers Alice.

Peut-être vous êtes-vous reconnu dans un des profils évoqués par l'étude. Si c'est le cas, notre comparatif des abonnements Internet et des offres FAI pourra vous intéresser, ainsi que notre service de résiliation en ligne.