Abonnement ADSL
D’ici la fin du mois de mars, Noos s’est engagé, par la voix de son président Philippe Besnier, à mettre en place un « dispositif exceptionnel » de 70 personnes au sein de son service clients dédiées au traitement de toutes les réclamations en suspend. Souhaitant un acte fort pour sortir d’une crise dévastatrice pour son image, le câblo-opérateur sous le coup d’une enquête de la DGCCRF, a annoncé hier un vaste plan d’action visant à régulariser les situation de dizaines de milliers d’abonnés mécontents. D’ici la fin du mois de mars, Noos s’est engagé, par la voix de son président Philippe Besnier, à mettre en place un « dispositif exceptionnel » de 70 personnes au sein de son service clients dédiées au traitement de toutes les réclamations en suspend. D’ores et déjà, 6 000 remboursements de dépôts de garantie ont été effectués, 20 000 cas de résiliations en attente ont été traités. 1 800 dossiers de changements d'adresses devraient être également réglés. Le système de facturation, particulièrement montré du doigt par l’association « les déçus du câble » à l’origine de la saisine de la DGCCRF, devrait également être remis à plat. Cependant, Au total, 26 000 courriers ou mails de réclamation restent aujourd’hui à traiter. Noos a également annoncé qu’un geste commercial sera accordé à ses abonnés ayant subi un préjudice important, à hauteur de 20 euros par indemnisation. Attendons de voir comment le FAI détenu par le fond d’investissement Cinven, en plein chantier pour le déploiement de son réseau de fibre optique, réussira à concilier satisfaction clientèle et prospection. Ces deux aspects stratégiques sont pourtant liés et s’avèreront décisifs dans la grande bataille qui s’annonce pour le très haut débit. JeChange.fr est sur les rangs pour vous proposer dans les semaines qui viennent un comparatif détaillé des offres de fibre optique sur le point d’être lancées par les opérateurs français.
Sources : LaTribune.fr & JournalduNet.com