Abonnement ADSL
Free vient d'être condamné par le Tribunal de grande instance (TGI) de Paris à rembourser à 3 internautes leurs communications téléphoniques passées avec la hotline du fournisseur d'accès à Internet. L'opérateur doit également payer 20 000 euros de dommages et intérêts à l'UFC. Fin juin 2007, le TGI a en effet estimé qu'un fournisseur d'accès Internet est tenu à une obligation de résultat dans la fourniture d’un accès Internet à ses clients. De ce fait, le consommateur ne doit pas supporter les coûts des moyens mis en œuvre par le FAI pour rétablir la connexion.
Pour l’UFC-Que choisir, ce premier pas n’est toutefois pas suffisant : l'association demande en effet au gouvernement d’insérer une loi instaurant la gratuité des services d’assistance téléphonique. Car seul le FAI Alice propose, à ce jour, un service de hotline 100% gratuit.
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Edit de novembre 2009 : L'UFC-Que Choisir attaque de nouveau Free en octobre 2009, toujours en raison du coût de sa hotline, qui n'a pas baissé.