Un litige avec votre fai ?

Il existe en France plusieurs institutions ou services vous permettant de faire entendre votre voix à un fournisseur d'accès Internet demeurant sourd. Si le résultat de leur action n'est pas garantie, il dépend grandement du poids communautaire de la cause. N'hésitez donc pas à les rejoindre en cas de soucis.
 
• Contacter le service client de votre prestataire :
Si vous rencontrez un litige avec votre fournisseur, vous devez joindre au plus vite le service client de la société. Si vous ne parvenez pas à trouver une solution avec le service client, vous pouvez leur envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception, en précisant l’objet de votre réclamation.
Vous pouvez retrouver ici tous les coordonnées des services clients des Fournisseurs d’accès Internet :
Orange
Alice
Free
SFR
Darty
Numéricable
 
• La médiation
Si après avoir contacté votre service client votre problème n’est toujours pas résolu, vous pouvez faire appel à un médiateur. Ce dernier vous aidera gratuitement à trouver une solution concertée. Vous pouvez ainsi tenter d’entreprendre une médiation avec votre prestataire. L’intervention d’une personne impartiale va permettre de trouver une solution au différend.
A qui s’adresser ?
Médiateur du Net
Forum des droits de l’Internet
6, rue Déodat-de-Séverac
75017 Paris
Email : contact@mediateurdunet.fr
 
• Les Associations de consommateurs agréées
Vous pouvez également contacter une association de consommateurs agréée.

A qui s’adresser ?
AFUTT: : Association Française des Utilisateurs de Télécommunications. (www.afutt.org)
Publiant chaque année un baromètre des plaintes et insatisfactions des consommateurs français en matière de télécommunication, l'Afutt est un bon point de départ pour qui souhaiterait obtenir des informations sur un litige ou simplement pour déposer une remarque concernant la mauvaise qualité d'un service - ou l'absence de service. L'action principale de l'Affut est de regrouper les plaintes des consommateurs et d'intenter des actions correctives aux cotés de l'Arcep.
ARCEP : Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (www.arcep.fr)
Institution d'État, l'Arcep a pour rôle d'établir des règles et contrôler leur bon respect par les fournisseurs d'accès à Internet. C'est elle qui - en partie sous l'impulsion de l'Affut - pourra contraindre un FAI à corriger ses services, à accéder à la demande d'un groupe de consommateurs, ou bien encore à se contraindre à la volonté d'un autre FAI, comme le récent conflit opposant Free et Orange sur la question de l'ouverture des fourreaux à la concurrence.
DGCCRF : Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes. (DGCCRF)
Institution d’État, la DGCCRF regroupe les plaintes des particuliers, des entreprises mais également des collectivités locales. Sur cette base, elle lance des actions de régulation, notamment concernant le bon respect de la loi Chatel. La DGCCRF publie régulièrement des fiches pratiques concernant les nouveaux textes de lois concernant la concurrence et les droits des consommateurs.
UNC Que Choisir: Union Nationale des Consommateurs (www.quechoisir.org)
De vocation indépendante, cette association de consommateurs est à l’origine de nombreuses victoires devant les tribunaux de clients ayant porté plainte contre leur fournisseur d’accès, de manière individuelle ou groupée. L’UNC a ainsi réussi, au travers d’action « coup de poing », à faire valoir le droit des consommateurs lésés et le plus souvent à faire avancer le droit : les décisions prises lors de ces procès faisant le plus souvent jurisprudence.