FAQ Haut Débit et ADSL

Le terme de haut débit (large bande) est employé pour désigner toute connexion à Internet proposant un débit théorique de transfert de données supérieur ou égal à 128 Kbits.

Les principales technologies permettant le raccordement aux réseaux Haut débit sont la fibre optique, le câble, le satellite, la DSL (ADSL et xDSL), la Boucle Locale Radio, le Wi-Fi, et autres réseaux sans fil comme le Wimax, et enfin le courant porteur en ligne, qui a l’avantage d’utiliser le réseau de distribution d’électricité domestique.

JeChange.fr permet de comparer facilement et en détail les offres des différents opérateurs avant de choisir la plus adaptée à vos besoins.

Le Haut Débit permet d’accéder à la plupart des services en ligne (images, voix, données, …) ; la qualité du débit varie néanmoins d’une technologie et d’une région à l’autre car elle dépend de la structure des réseaux et de la distance par rapport au noeud de raccordement. Même constat avec le satellite, qui offre des débits asymétriques, puisqu’il émet plus qu’il ne reçoit. La fibre optique est aujourd’hui la seule technique garantissant un véritable haut débit.

Quels sont les avantages du Haut Débit ?

La vitesse de navigation : elle permet d’accéder à tous les services disponibles en ligne et de transférer des fichiers volumineux (films, photos, musiques…). Important : identifiez bien vos besoins réels avant de choisir votre fournisseur sur JeChange.fr car la vitesse de navigation varie d’une technologie et d’un opérateur à l’autre.

La simplicité de connexion : le Haut Débit permet d’être connecté en permanence et sans aucun surcoût. Composer un numéro d’accès à Internet ? Oublié !

Le Haut Débit est-il cher ?

Les tarifs du Haut Débit sont en baisse parce que les fournisseurs d’accès sont de plus en plus nombreux et jouent sur les prix pour séduire le consommateur.

Mais la multiplication des opérateurs, la complexité de certaines offres (Internet, double et triple-play,…), la diversité des technologies utilisées (ADSL, câble, satellite, courant porteur en ligne…) et l’émergence de nouvelles technologies (Wimax, 3G…), rendent le choix de plus en plus difficile.

JeChange.fr vous conseille et vous permet de comparer les fournisseurs d’accès à Internet (FAI) pour identifier et souscrire à l’offre qui vous convient le mieux.

La plupart des fournisseurs propose un accès illimité à Internet sur la base d’une facturation mensuelle de l’abonnement.

Quelques contrôles s’imposent pour optimiser votre abonnement et vérifier qu’il fournira le service correspondant à vos besoins au meilleur prix:

- que comprend le tarif mensuel de mon fournisseur ?

- de quel équipement bénéficiez-vous : le modem est-il fourni ? à quel prix ?

- quels sont les services compris dans ce forfait (antivirus, contrôle parental, antispam…),

- quels sont les débits montant et descendant ? sont-ils garantis ? maximums ou minimums ?

- l’offre promotionnelle du FAI ne cache-t-elle pas un tarif ultérieur pénalisant ?

- quelle est la durée exacte de mon engagement ?

Tous ces éléments contribuent à déterminer le coût réel de votre abonnement.

Quelques clics sur JeChange.fr permettent d’accéder à l’ensemble des offres et de les décrypter pour identifier les services répondant le mieux à vos besoins.

Enfin l’abonnement auquel vous souhaitez souscrire permet-il le dégroupage, partiel ou total ?

Combien de temps cela prend-il pour être relié au Haut Débit ?

Il ne faut que quelques minutes sur JeChange.fr pour comparer et souscrire à l’offre correspondant le mieux à vos besoins.

À partir de la souscription, le délai moyen de connexion à Internet est de 10 à 20 jours. Ce délai peut toutefois varier en fonction du fournisseur choisi et de la période de souscription.

Pouvez-vous accéder au Haut Débit ?

Le Haut Débit n’est pas encore disponible dans toute la France. Pour vous permettre de savoir à quelles offres de haut débit vous pouvez accéder JeChange.fr met à votre disposition son test d’éligibilité. En indiquant votre n° de téléphone et votre code postal, JeChange.fr vous permet d’accéder aux offres des haut débit disponible (JeChange.fr ne conserve pas votre numéro qui sert uniquement au test d’éligibilité).

De quel équipement ai-je besoin ?

Le modem, les filtres et le logiciel d’installation sont compris dans certains abonnements mais ce n’est pas systématique. Dans certains cas cela entraîne des frais supplémentaires. Le service de comparaison Internet Triple Play de JeChange.fr prendra en compte toutes ces informations dans l’analyse des offres.

Quelles sont les différences entre un PC et un Mac pour ma connexion ?

Chaque fournisseur Internet Haut Débit a ses propres caractéristiques PC et Mac. Vous pouvez en savoir plus en vous renseignant sur nos profils des fournisseurs à Internet Haut Débit.

Ai-je besoin d’une ligne téléphonique pour accéder au Haut Débit ?

L’ADSL est aujourd’hui la technologie la plus répandue pour accéder au Haut Débit. Pour cette technologie une seule ligne téléphonique suffit, l’ADSL permettant simultanément d’émettre et recevoir des appels téléphoniques, surfer sur Internet tout en regardant votre programme télévisé favori.

Si vous choisissez une offre proposée par un opérateur du câble, Noos-Numéricable, vous n’avez pas besoin de ligne téléphonique, l’ensemble de vos prestations (téléphonie, Internet, télévision) étant géré par le câble.

En cas de problème technique sur ma ligne, à qui dois-je m’adresser ?

En cas de dégroupage total, votre interlocuteur unique est le Fournisseur d’Accès à Internet qui a dégroupé votre ligne. Vous pouvez le contacter soit par l’intermédiaire de son site Internet, soit par sa hotline technique. Faites attention au coût de la communication qui peut être élevé. Depuis la loi Chatel, le temps d’attente sur la hotline est, lui, gratuit.

Que se passe t-il en cas de déménagement ?

En cas de déménagement, vous devez résilier votre abonnement téléphonique France Télécom, ce qui entraîne la résiliation automatique de votre service haut-débit par dégroupage partiel.

Dans tous les cas de résiliation, il convient en outre de se reporter au contrat pour connaître la durée minimale d’abonnement au service Internet ADSL.

Je n'ai pas de numéro de téléphone, comment faire pour m'abonner à l'ADSL ?

Dans tous les cas, vous avez besoin d'un numéro de téléphone valide pour identifier la ligne sur laquelle la connexion ADSL va être installée. Vous emménagez ? Vous n'avez pas le téléphone dans votre logement ? Vous êtes en dégroupage total ?

Vous pouvez récupérer le numéro correspondant à votre ligne de plusieurs façons :

1. Branchez votre téléphone sur votre prise téléphonique, et composez le numéro 0123456789 : si votre ligne est toujours active, une boîte vocale vous donnera un numéro de téléphone fictif. Indiquez-nous ce numéro pour effectuer le test de votre ligne.

2. Si vous n'obtenez aucun numéro, contactez si vous le pouvez l'ancien occupant de votre logement afin d'obtenir son ancien numéro de téléphone.

3. Dans le cas où il n'avait pas de ligne, vous devez vous adresser à France Télécom et rouvrir une ligne, avant d'effectuer un test d'éligibilité. Attention : l'ouverture de votre ligne France Télécom impliquera des frais d'ouverture de 55€ (110€ si en cas de déplacement d'un technicien).

De plus, il existe un période d'engagement à France Télécom, d'une durée de six mois, durant lesquels vous êtes tenu de régler l'abonnement téléphonique (16€ par mois). Néanmoins, vous disposez d'un délai de rétractation de sept jours.

Il vous faut donc choisir un fournisseur d'accès Internet dans les sept jours à compter de votre ouverture de ligne si vous ne souhaitez pas prendre à votre charge l'abonnement téléphonique.

Une fois avoir obtenu votre numéro de téléphone, comparez les offres ADSL Vous pouvez également contacter votre conseiller JeChange.fr au 08 05 40 16 81.

Ai-je d’autres démarches à accomplir une fois ma commande passée auprès d’un nouvel opérateur ?

Le simple fait de vous abonner à un service ADSL fondé sur le dégroupage lance le processus. Votre nouveau FAI s’occupe alors de commander le dégroupage effectif de votre ligne auprès de France Télécom et, conjointement, vous fait parvenir les équipements nécessaires.

Attention ! Surtout ne demandez pas à France Telecom de résilier votre abonnement. Cela entraînerait la disparition de la ligne téléphonique et donc la disparition de la connexion ADSL.