86% des utilisateurs de banque en ligne préfèrent interagir avec leur banque via internet plutôt que le service par téléphone ou de se rendre dans une agence. Le recours de la Banque en ligne se fait, dans 90% des cas, depuis le domicile avec l’ordinateur personnel.
Au vu de cette enquête, les sites de banque en ligne doivent considérer la sécurité comme un élément fondamental pour construire une relation de confiance avec les consommateurs. 43% des utilisateurs de banque en ligne ne se sentent pas assez en sécurité depuis qu’ils ont commencé à utiliser les services de banque en ligne et 22% augmenteraient l’utilisation des services de banque en ligne s’ils se sentaient plus en sécurité.
Les internautes préfèrent avoir une solution matérielle pour sécuriser la banque en ligne et les paiements e-commerce.